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Un team di assistenza per elettrodomestici deve tenere traccia di un problema relativo a una lavatrice, delle attività correlate e del risultato finale dall'apertura alla chiusura. Quale record deve essere usato dal team?
Caso
Coda
Entitlement
L'azienda produttrice di elettrodomestici vuole ridurre il lavoro manuale quando gli operatori creano, aggiornano, risolvono e danno seguito ai casi. Quale agente di intelligenza artificiale supporta questo requisito?
Agente di gestione dei casi
Agente di Intento del Cliente
Agente di gestione delle informazioni cliente
Un cliente fornisce un numero di modello di lavatrice a un agente di intelligenza artificiale prima che una conversazione venga trasferita a un rappresentante. Quale azione supporta un percorso di servizio moderno connesso?
Chiedere di nuovo al cliente di specificare il numero di modello per verificare che la nuova interazione inizi con le informazioni correnti.
Trasferire il contesto raccolto e associare un caso quando il problema richiede un'indagine o un completamento.
Archiviare separatamente le interazioni automatizzate e rappresentative in modo che ogni canale del servizio abbia una cronologia indipendente.
L'azienda produttrice di elettrodomestici utilizza Customer Service per i casi e la knowledge base, ma ha bisogno di interazioni vocali e digitali supportate dall'IA con instradamento unificato. Quale approccio soddisfa questo requisito?
Connettere Dynamics 365 Commerce al servizio clienti per il coinvolgimento e mantenere il servizio clienti per la gestione dei casi.
Sostituire Customer Service con Contact Center e spostare tutti i record di case e knowledge base nei record di conversazione.
Usare gli obiettivi e le attività di risoluzione del servizio clienti per instradare conversazioni vocali e digitali in tempo reale ai rappresentanti.
Un problema con la lavatrice richiede una riparazione sul posto. Il team di assistenza deve pianificare un tecnico e tenere traccia del ripristino mantenendo il contesto del caso originale. Quale estensione deve essere usata dall'organizzazione?
Convertire il caso in un ordine di lavoro collegato in Dynamics 365 Customer Voice.
Usa Quality Assurance Agent per creare una prenotazione di un tecnico in base al punteggio di qualità della conversazione.
Creare un report Power BI che assegna il ripristino a un tecnico disponibile.
Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.
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