Collaborare con Copilot nel Servizio sul Campo

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Copilot in Dynamics 365 Customer Voice aiuta i dispatcher e i tecnici a riepilogare le informazioni sugli ordini di lavoro, recuperare le modifiche recenti, preparare le visite in loco e rispondere alle domande sui record correlati. Usa un'interfaccia di chat in linguaggio naturale integrata nell'app Web e non è necessaria alcuna licenza aggiuntiva.

Per porre una domanda, aprire il riquadro laterale Copilot e digitare in linguaggio naturale. Quando si avvia una nuova sessione, vengono visualizzati alcuni prompt di esempio che consentono di iniziare rapidamente.

Screenshot che mostra un'interazione Copilot con domande in linguaggio naturale sui dati di Field Service.

Selezionare Visualizza richieste nel riquadro laterale per esplorare una raccolta di richieste predefinite, ad esempio:

  • Elenca gli ordini di lavoro per {nome dell'account di servizio}.
  • Chi è stato prenotato per l'ordine di lavoro {numero dell'ordine di lavoro}?
  • Quali sono i prodotti utilizzati sull'ordine di lavoro {numero dell'ordine di lavoro}?

Per altre informazioni sull'uso di Copilot in Field Service, vedere Usare Copilot nell'applicazione Web Dynamics 365 Customer Voice.

Riepiloghi degli ordini di lavoro

Copilot genera riepiloghi degli ordini di lavoro su richiesta che esegono lo stato corrente, la priorità, l'attività correlata e i passaggi successivi consigliati. Il contenuto di un riepilogo non viene salvato ed è visibile solo all'utente che lo ha generato.

I riepiloghi sono personalizzati in base alla fase corrente del ciclo di vita dell'ordine di lavoro:

  • Non programmato: Informazioni rilevanti per la pianificazione, ad esempio i requisiti delle risorse.
  • Pianificato: Informazioni rilevanti per la pianificazione e l'arrivo, ad esempio i dettagli dell'asset e la cronologia degli ordini di lavoro.
  • In corso: Informazioni rilevanti per completare il lavoro, ad esempio lo stato corrente delle attività e la cronologia degli asset.
  • Completato, Pubblicato e Annullato: Riepilogo dei costi e dei prezzi, oltre ai dettagli della fattura per gli ordini di lavoro completati e registrati.

Per altre informazioni sui riepiloghi degli ordini di lavoro, vedere Riepilogare gli ordini di lavoro con Copilot.