Introduzione

Oggi le organizzazioni cercano modi più efficaci per fornire soluzioni di servizio clienti ai propri clienti. I clienti desiderano opzioni di supporto self-service più rapide e precise, mentre le aziende cercano di soddisfare i propri clienti con un servizio clienti migliore e più rapido. Con Microsoft Copilot Studio è possibile soddisfare l'incrocio di queste esigenze. Microsoft Copilot Studio offre alle aziende un modo per creare una libreria delle domande più facilmente risposte e offrire un'esperienza utente che consente ai clienti di recuperare tali informazioni con query veloci e semplici usando agenti personalizzati. Microsoft Copilot Studio è semplice per gli utenti non tecnici di scrivere ed espandersi rapidamente. È lo strumento consigliato per i clienti abituati a cercare in Internet le risposte alle proprie domande.

Che cos'è un agente?

Un agente è un assistente basato su intelligenza artificiale che comprende il contesto aziendale, risponde alle domande e agisce per conto di un utente. A seconda dell'utilizzo e della configurazione, un agente può ragionare su un obiettivo, usare conoscenze, strumenti di chiamata, seguire percorsi di conversazione creati e lavorare con altri agenti.

L'adozione di agenti nella struttura di assistenza dell'organizzazione offre molti vantaggi, tra cui:

• Riduzione delle richieste di supporto assistito : i clienti non devono sempre connettersi con i rappresentanti del servizio clienti per ottenere risposte. È possibile risolvere problemi semplici o comuni visualizzando argomenti, articoli della Knowledge Base o pagine di domande frequenti.
• Integrazioni con altri sistemi : le integrazioni con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti consentono alle organizzazioni di includere informazioni pertinenti nelle conversazioni. Possono anche trasferire una conversazione e il relativo contesto a un rappresentante del servizio clienti quando necessario.
• Automazione delle attività: l'agente può avviare azioni di completamento, ad esempio la pianificazione di riunioni, l'assegnazione di casi, l'invio di messaggi di posta elettronica o l'invio di sondaggi. Con l'autorizzazione del cliente, i flussi di lavoro e gli strumenti possono automatizzare i passaggi che risolvono il problema.
• Risposte generative: l'IA generativa può essere usata per creare interazioni più personalizzate e conversazionali. Le origini dati per l'intelligenza artificiale generativa includono siti Web pubblici, siti interni SharePoint, documenti, Azure OpenAI e altro ancora.

Panoramica della creazione di agenti

Microsoft Copilot Studio consente ai team di creare agenti tramite un'interfaccia grafica senza codice guidata. Questa funzionalità consente di sfruttare i vantaggi degli agenti senza dover ricorrere a scienziati dei dati o sviluppatori. Aiuta a risolvere molte delle attuali sfide legate alla creazione di agenti. È possibile eliminare il divario tra gli esperti di dominio e i team di sviluppo che realizzano gli agenti, inclusa la latenza tra i team che identificano un problema e aggiornano l'agente per risolverlo. Microsoft Copilot Studio elimina anche le complessità legate all'esposizione dei team alle sfumature dell'intelligenza artificiale conversazionale e alla necessità di scrivere codice complesso.

Con Microsoft Copilot Studio la tua organizzazione può:

• Offrire strumenti migliori ai team. I team possono creare agenti senza bisogno di intermediari, scrittura di codice o competenze nel campo dell'intelligenza artificiale.
• Ridurre i costi. È possibile automatizzare le richieste comuni, dando agli agenti il tempo di concentrarsi su problemi più complessi.
• Migliorare la soddisfazione dei clienti. I clienti hanno accesso a una soluzione di supporto autonomo disponibile tutto il giorno per risolvere i propri problemi attraverso conversazioni esaustive e personalizzate con gli agenti.

Uno dei vantaggi fondamentali dell'uso di Microsoft Copilot Studio è la sua semplicità di distribuzione. Con soli pochi clic è possibile iscriversi, creare un agente e incorporarlo nel sito Web dell'organizzazione. Le funzionalità di intelligenza artificiale conversazionale di Microsoft consentono ai clienti di partecipare a conversazioni a più turni complete in cui vengono guidati verso la soluzione appropriata. Fornendo alcuni esempi dell'argomento che si vuole far gestire all'agente, è possibile creare la conversazione e l'agente sarà pronto a gestire le richieste dei clienti. Ad esempio, si consideri lo scenario in cui l'organizzazione ha analizzato gli argomenti del supporto tecnico in arrivo e abbia identificato che gran parte dei problemi dei clienti è relativa agli orari del negozio e alle spedizioni. In questa situazione, è possibile creare un agente specifico per questi argomenti, in modo da aiutare il cliente a ottenere rapidamente risposte dall'agenti senza avviare una richiesta a un creatore di agenti.

Gli agenti possono conversare con i clienti e possono anche essere designati ad agire per conto loro. Gli agenti possono essere integrati con servizi e sistemi di rete predefiniti o tramite centinaia di connettori Power Platform. Ad esempio, se un cliente ha fatto una richiesta che l'agente non è in grado di gestire, l'agente può escalare la conversazione e quindi trasferirla, insieme ai relativi dettagli, a un operatore umano. Questo processo garantisce che il rappresentante disponga dei dettagli e del contesto necessari per evitare di dover ricapitolare le informazioni del cliente. Inoltre, Microsoft Copilot Studio e Copilot Studio flussi di lavoro possono essere orchestrati per eseguire comandi IoT nel dispositivo del cliente, con l'autorizzazione del cliente.

Copilot Studio offre un'esperienza standard per la creazione di harness e una nuova esperienza basata sull'harness GitHub Copilot. Supporta anche l'Copilot Chat harness per l'estensione di Microsoft Copilot Chat. Confronterai queste imbracature ed esperienze più avanti in questo modulo.

Casi d'uso per Microsoft Copilot Studio

Ecco alcuni modi in cui si possono usare gli agenti:

• Problemi di supporto e assistenza alle vendite.
• Informazioni sul negozio e sugli orari di apertura.
• Benefit per i piani sanitari e le ferie dei dipendenti.
• Informazioni di monitoraggio della salute pubblica.
• Domande frequenti dei dipendenti alle aziende.

È possibile creare facilmente agenti in Copilot Studio senza la necessità di data scientist o sviluppatori.

Domande frequenti sull'IA responsabile per la soluzione

Le domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile fanno parte di uno sforzo più ampio per mettere in pratica i principi di Microsoft AI. Mirano a fornire informazioni dettagliate sul funzionamento della tecnologia IA, sulle decisioni che possono influenzarne le prestazioni e il comportamento e sull’importanza di considerare l’intero sistema, compresa la tecnologia, le persone e l’ambiente. Si consiglia di usare queste domande frequenti per acquisire una comprensione più approfondita di specifici sistemi e funzionalità di intelligenza artificiale sviluppati da Microsoft.

Per informazioni sulle funzionalità di intelligenza artificiale e sull'impatto di funzionalità specifiche di questa soluzione, vedere Platform Card and Responsible AI FAQ for Copilot Studio (Domande frequenti sulla scheda della piattaforma e sull'intelligenza artificiale responsabile).