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Un team di supporto lavora dalle 8:00 alle 17:00 e non conta le festività verso gli obiettivi del contratto di servizio. Quale configurazione deve essere usata da un amministratore per un elemento del contratto di servizio?
Selezionare una pianificazione del servizio clienti che osservi la pianificazione delle festività appropriata.
Selezionare una pianificazione delle festività come valore applicabile dell'indicatore KPI del contratto di servizio.
Aggiungi gli orari di lavoro e le festività come condizioni «Applicabile quando» per l'elemento.
Un contratto di servizio contiene diversi elementi per lo stesso campo KPI, tra cui una regola specifica per i casi con priorità alta e una regola predefinita generale. In che modo un amministratore deve ordinare gli elementi?
Inserire prima la regola predefinita in modo che ogni record idoneo riceva un elemento del contratto di servizio.
Posizionare prima la regola con priorità alta e la regola predefinita generale dopo di essa.
Inserire entrambe le regole in qualsiasi ordine perché Dynamics 365 combina le durate applicabili.
Un'organizzazione necessita di un indicatore KPI del contratto di servizio che tiene traccia del tempo di invio in una tabella personalizzata. Quale configurazione prepara la tabella per questo indicatore KPI?
Aggiungere una colonna di sola data e correlarla direttamente alla tabella del contratto di servizio.
Abilita la tabella per gli SLA e aggiungi una colonna di ricerca alla tabella Istanza KPI SLA.
Abilitare il controllo nella tabella e aggiungere una colonna di ricerca alla pianificazione del servizio clienti.
Un amministratore disattiva il contratto di servizio predefinito, lo aggiorna e lo attiva di nuovo. Quale azione ripristina il comportamento predefinito precedente?
Associare di nuovo il contratto di servizio a ogni diritto attivo.
Selezionare Imposta come predefinita per lo SLA riattivato.
Abilita Consenti sospensione e ripresa per ogni elemento del contratto di servizio.
Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.
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