Creare una richiesta di supporto

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Screenshot della creazione di una richiesta di supporto nel portale di gestione di Surface.

Quando un dispositivo Surface gestito riscontra problemi, ma non richiede il ripristino fisico, devi creare una richiesta di supporto. Ecco alcuni esempi tipici di quando è necessaria una richiesta di supporto:

  • Problemi di configurazione software.
  • Domande relative all'attivazione o alle licenze.
  • Il comportamento del dispositivo non richiede la sostituzione hardware.

Note

La scheda Supporto fornisce l'accesso a Surface Diagnostic Toolkit e risorse aggiuntive per la risoluzione dei problemi prima di contattare il supporto tecnico.

Le richieste di supporto possono essere create sia in Surface Management Portal (SMP) che in Surface Support Portal (SSP). Surface Management Portal supporta l'avvio di richieste di supporto per i dispositivi registrati e non registrati, mentre Surface Support Portal rimane la posizione principale per l'invio, il rilevamento e la gestione dei casi di supporto end-to-end.

Immagina un dispositivo Surface che gestisci, che si accende ma visualizza ripetuti errori di sistema. Poiché il dispositivo viene avviato correttamente, il problema sembra essere correlato al software.

Azione corretta: Creare una richiesta di supporto usando Surface Management Portal o Surface Support Portal. Nella maggior parte degli scenari, gli amministratori usano Surface Support Portal per gestire il caso di supporto dopo l'invio.

Screenshot del flusso di richieste di supporto nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e nel portale di supporto di Surface.