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Un'organizzazione desidera che i record di una tabella personalizzata Inspection partecipino ai processi di accodamento. Quale impostazione della tabella deve essere abilitata da un amministratore?
Può essere aggiunta a una coda
Consenti creazione rapida
Viene visualizzata nei risultati della ricerca
Un team del servizio necessita di una coda che solo i membri designati possono visualizzare e i relativi casi contengono dati sensibili. Quale configurazione soddisfa entrambi i requisiti?
Usa una coda privata e configura la sicurezza di Dataverse per i casi.
Usare una coda pubblica e assegnare ogni caso al proprietario della coda.
Usare una coda personale e condividere gli elementi della coda con il team.
Un rappresentante deve lavorare su un caso mantenendolo visibile nella coda e successivamente renderlo disponibile a un altro rappresentante. Quale sequenza deve usare il rappresentante?
Selezionare l'elemento con rimozione impostato su No e rilasciarlo.
Selezionare l'elemento con rimozione impostato su Sì e quindi rilasciarlo.
Rimuovere l'elemento, assegnare il proprietario del caso e quindi instradarlo.
Un set di regole di routing deve inviare i casi Gold ad alta priorità a una coda di escalation e tutti gli altri casi Gold a una coda Gold standard. Come devono essere ordinati gli elementi della regola?
Posiziona la regola Gold ad alta priorità prima della regola Gold generale.
Posiziona la regola Gold generale prima della regola Gold con priorità alta.
Posizionare entrambe le regole nella stessa posizione nel set di regole di routing.
Un rappresentante crea manualmente un caso e richiede il set di regole di routing di base attivo per valutarlo. Quale comando deve usare il rappresentante?
Salva e inoltra
Salvare
Aggiungi a coda
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