Quando usare Windows 365 per gli agenti che usano computer (CUA) e l'automazione dei processi robotici (RPA)

Panoramica

L'automazione aziendale si sta evolvendo dall'esecuzione di attività con script a flussi di lavoro intelligenti basati su obiettivi. Vengono comunemente usati due approcci principali:

• Automazione dei processi robotici (RPA): automazione con script per flussi di lavoro prevedibili.
• Agenti che usano agenti (CUA): automazione agentic in grado di osservare, ragionare e agire in modo dinamico.

Con Windows 365 for Agents, le organizzazioni possono eseguire entrambi i modelli di automazione in modo sicuro nei PC cloud, estendendo l'automazione tra applicazioni desktop, browser e sistemi legacy, mantenendo al tempo stesso la sicurezza e la governance di livello aziendale. Comprendere quando usare ogni approccio è fondamentale per la progettazione di soluzioni di automazione scalabili e resilienti.

Differenze principali

Modello di esecuzione

• RPA

  • Esegue passaggi predefiniti in una sequenza fissa.

• CUA

  • Osserva continuamente lo stato dell'applicazione.
  • Determina l'azione successiva.
  • Esegue l'iterazione fino al raggiungimento dell'obiettivo.

Ciò rappresenta un passaggio dall'automazione basata su passaggiall'automazione basata sui risultati.

Adattabilità

• RPA

  • Si basa su coordinate o selettori statici dell'interfaccia utente.
  • Si interrompe quando le applicazioni cambiano.

• CUA

  • Interpreta l'interfaccia utente in modo contestuale.
  • Si adatta alle modifiche del layout e alle condizioni impreviste.

Intelligenza e ragionamento

• RPA

  • Deterministica e basata su regole.
  • Nessuna comprensione contestuale.

• CUA

  • Aggiunge un livello di ragionamento.
  • Può gestire variabilità, ambiguità e input non strutturati.

Quando usare l'automazione robotica dei processi (RPA)

Usare RPA quando i processi sono:

• Stabile e prevedibile:

  • L'interfaccia utente cambia raramente.
  • I passaggi del flusso di lavoro sono fissi.

• Volume elevato e ripetitivo:

  • Immissione di dati.
  • Elaborazione delle transazioni.
  • Processi batch pianificati.

• Deterministica:

  • Gli input e gli output sono coerenti.
  • È necessaria una gestione minima delle eccezioni.

RPA è più adatto per processi strutturati e ripetibili in cui efficienza e affidabilità sono gli obiettivi principali.

Quando usare gli agenti che usano computer (CUA)

Usare CUA quando i processi sono:

• Dinamico o variabile:

  • I layout dell'interfaccia utente cambiano di frequente.
  • Gli input variano tra le esecuzioni.

• Basato sull'interfaccia utente o associato a legacy:

  • Le applicazioni non dispongono di API.
  • I flussi di lavoro si estendono su app desktop, browser e sistemi legacy.

Le CUA consentono agli agenti di gestire il software tramite mouse, tastiera e interazioni con lo schermo, in modo simile a un utente umano, che consente l'automazione nei sistemi in precedenza inaccessibili agli approcci basati su API.

• Richiedere il ragionamento o il processo decisionale:

  • Estrazione di dati da origini non strutturate.
  • Gestione dinamica delle eccezioni.
  • Scelta delle azioni successive in base al contesto.

• Flussi di lavoro end-to-end e tra sistemi:

  • Flussi di lavoro in più passaggi in più strumenti.
  • Processi che combinano passaggi strutturati e non strutturati.

Alcuni esempi:

• Processi tra virgolette in contanti in crm, ERP e repository di documenti.
• Flussi di lavoro di conformità che si estendono su più sistemi.
• Flussi di lavoro operativi in ambienti produttivi o sanitari.

I CUA possono operare in questi ambienti all'interno di un contesto CLOUD PC sicuro, che consente l'automazione in cui gli approcci tradizionali non sono disponibili.

Windows 365 for Agents prospettiva

Windows 365 for Agents offre un ambiente di esecuzione sicuro per carichi di lavoro RPA e CUA:

• I PC cloud sottoposti a provisioning e regolati tramite Microsoft Entra ID e Intune.
• Calcolo scalabile su richiesta per carichi di lavoro dell'agente.
• Osservabilità e controlli human-in-the-loop per l'affidabilità e l'attendibilità.

In questo modo le organizzazioni possono:

• Eseguire l'automazione in un ambiente gestito e conforme.
• Estendere l'automazione a sistemi legacy e solo interfaccia utente.
• Standardizzare l'automazione tra carichi di lavoro umani e agenti.

Scelta dell'approccio corretto

Usare le indicazioni seguenti per determinare il modello appropriato:

Approccio ibrido

La maggior parte delle strategie di automazione aziendale deve combinare entrambi gli approcci:

• Usare RPA per attività prevedibili e con volumi elevati.
• Usare CUA per:
  • Gestione delle eccezioni.
  • Flussi di lavoro dinamici.
  • Scenari di automazione a coda lunga.

Questo modello ibrido ottimizza gli investimenti esistenti abilitando al contempo funzionalità di automazione più avanzate.

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