Linee guida per l'assistenza dell'applicazione

Le applicazioni possono essere complesse e fornire un aiuto efficace per gli utenti possono migliorare notevolmente l'esperienza. Non tutte le applicazioni devono fornire assistenza per gli utenti e quale tipo di aiuto deve essere fornito può variare notevolmente, a seconda dell'applicazione.

Se si decide di fornire assistenza, seguire queste linee guida durante la creazione. L'aiuto che non è utile può essere peggiore di nessun aiuto.

Progettazione intuitiva

Per quanto utile possa essere il contenuto della guida, la tua app non può fare affidamento su di esso per offrire una buona esperienza utente. Se l'utente non è in grado di individuare e usare immediatamente le funzioni critiche dell'app, l'utente non userà l'app. Né la quantità né la qualità dell'aiuto cambieranno la prima impressione.

Un'interfaccia intuitiva e facile da usare è il primo passo per scrivere contenuti della guida utili. Non solo mantiene l'utente impegnato a lungo per l'uso di funzionalità più avanzate, ma fornisce loro anche la conoscenza delle funzioni principali di un'app, su cui possono basarsi man mano che continuano a usare l'app e imparare.

Istruzioni generali

Un utente non cercherà il contenuto della Guida a meno che non abbia già un problema, quindi è necessario fornire una risposta rapida ed efficace a tale problema. Se la Guida non è immediatamente utile o se la Guida è troppo complessa, è più probabile che gli utenti lo ignorino.

Tutto l'aiuto, indipendentemente dal tipo, deve seguire questi principi:

• Facile da comprendere: Aiuto che confonde l'utente è peggio di nessun aiuto.

• Semplice: Gli utenti che cercano aiuto vogliono risposte chiare presentate direttamente a loro.

• Rilevante: Gli utenti non vogliono cercare il problema specifico. Vogliono la guida più rilevante presentata direttamente a loro (questo è chiamato "Guida contestuale") o vogliono un'interfaccia facilmente esplorata.

• Diretto: Quando un utente cerca aiuto, vuole vedere aiuto. Se la tua app include pagine per segnalare bug, fornire feedback, visualizzare i termini di servizio o funzioni simili, va bene se i link della guida rimandano a tali pagine. Ma devono essere inclusi come un'operazione successiva nella pagina principale della Guida e non come elementi di uguale o maggiore importanza.

• Coerente: Indipendentemente dal tipo, la guida continua a far parte dell'app e deve essere trattata come qualsiasi altra parte dell'interfaccia utente. Gli stessi principi di progettazione dell'usabilità, dell'accessibilità e dello stile usati in tutto il resto della tua app dovrebbero essere presenti anche nella guida offerta.

Tipi di assistenza

Esistono tre categorie principali di contenuto della Guida, ognuna con diversi punti di forza e adatta a scopi diversi. Usa qualsiasi combinazione di esse nella tua app, a seconda delle tue esigenze.

Interfaccia utente di istruzioni

In genere, gli utenti devono essere in grado di usare tutte le funzioni di base dell'app senza istruzioni. In alcuni casi, tuttavia, l'app dipenderà dall'uso di un movimento specifico o da funzionalità secondarie dell'app che non sono immediatamente evidenti. In questo caso, l'interfaccia utente di istruzioni deve essere usata per informare gli utenti con istruzioni su come eseguire attività specifiche.

Vedere le linee guida per l'interfaccia utente di istruzioni

Guida in-app

Il metodo standard per presentare la Guida consiste nel visualizzarla all'interno dell'applicazione su richiesta dell'utente. Esistono diversi modi in cui è possibile implementare questa funzionalità, ad esempio nelle pagine della Guida o nelle descrizioni informative. Questo metodo è ideale per la guida per utilizzo generico, che risponde direttamente alle domande di un utente senza complessità.

Vedi le linee guida per la guida nell'app

Guida esterna

Per esercitazioni dettagliate, funzioni avanzate o librerie di argomenti della Guida troppo grandi per adattarsi all'interno dell'applicazione, i collegamenti alle pagine Web esterne sono ideali. Questi collegamenti devono essere usati con moderazione, se possibile, perché rimuovono l'utente dall'esperienza dell'applicazione.

Vedi le linee guida sull'assistenza esterna