この記事は、サポートされている構成と制限について理解したい IT 担当者および管理者向けです。
Teams 電話エージェント
- テナントごとの Teams 電話エージェント: 制限なし
- 言語/ロケール: 63
- 音声: 9
- 名前でダイヤル/Teams 電話エージェントごとに番号でダイヤル: 1
- 詳細については、「名前または番号でダイヤルする」を参照する
- 営業時間外の通話フロー: 1
- 休日の通話フロー: 制限なし
- Teams 電話エージェントあたりの休日セット: 20
- 祝日セットごとの休日: 50
Teams 電話エージェントの言語/ロケール
言語/ロケール: 63
(展開して、サポートされている言語/ロケールの一覧を表示します)
| ロケール | 言語 |
|---|---|
| ar-EG | アラビア語 (エジプト) |
| ar-SA | アラビア語 (サウジアラビア) |
| hy-AM | アルメニア語 (アルメニア) |
| bg-BG | ブルガリア語 (ブルガリア) |
| ca-ES | カタロニア語 (スペイン) |
| zh-CN | 中国語 (簡体字、中国本土) |
| zh-HK | 中国語 (繁体字、香港特別行政区) │ |
| zh-TW | 中国語 (繁体字、台湾) |
| hr-HR | クロアチア語 (クロアチア) |
| cs-CZ | チェコ語 (チェコ) |
| da-BE | デンマーク語 (ベルギー) |
| da-DK | デンマーク語 (デンマーク) |
| nl-NL | オランダ語 (オランダ) |
| en-AU | 英語 (オーストラリア) |
| en-CA | 英語 (カナダ) |
| en-GB | 英語 (英国) |
| en-IE | 英語 (アイルランド) |
| en-IN | 英語 (インド) |
| en-PH | 英語 (フィリピン) |
| en-US | 英語 (米国) |
| en-ZA | 英語 (南アフリカ) |
| et-EE | エストニア語 (エストニア) |
| fi-FI | フィンランド語 (フィンランド) |
| fr-BE | フランス語 (ベルギー) |
| fr-CA | フランス語 (カナダ) |
| fr-CH | フランス語 (スイス) |
| fr-FR | フランス語 (フランス) |
| gl-ES | ガリシア語 (スペイン) |
| de-AT | ドイツ語 (オーストリア) |
| de-ch | ドイツ語 (スイス) |
| de-DE | ドイツ語 (ドイツ) |
| el-GR | ギリシャ語 (ギリシャ) |
| he-IL | ヘブライ語 (イスラエル) |
| hi-IN | ヒンディー語 (インド) |
| hu-HU | ハンガリー語 (ハンガリー) |
| id-ID | インドネシア語 (インドネシア) |
| is-IS | アイスランド語 (アイスランド) |
| it-IT | イタリア語 (イタリア) |
| ja-JP | 日本語 (日本) |
| kn-IN | カンナダ語 (インド) |
| ko-KR | 韓国語 (韓国) |
| lt-LT | リトアニア語 (リトアニア) |
| lv-LV | ラトビア語 (ラトビア) |
| mr-IN | マラーティー語 (インド) |
| nb-NO | ノルウェー語 ブークモール (ノルウェー) |
| fa-IR | ペルシャ語 (イラン) |
| pl-PL | ポーランド語 (ポーランド) |
| pt-BR | ポルトガル語 (ブラジル) |
| pt-PT | ポルトガル語 (ポルトガル) |
| ro-RO | ルーマニア語 (ルーマニア) |
| ru-RU | ロシア語 (ロシア) |
| sk-SK | スロバキア語 (スロバキア) |
| sl-SI | スロベニア語 (スロベニア) |
| sr-RS | セルビア語 (セルビア) |
| es-ES | スペイン語 (スペイン、国際) |
| es-MX | スペイン語 (メキシコ) |
| sv-SE | スウェーデン語 (スウェーデン) |
| ta-IN | タミール語 (インド) |
| th-TH | タイ語 (タイ) |
| tr-TR | トルコ語 (トルコ) |
| uk-UA | ウクライナ語 (ウクライナ) |
| your-PK | ウルドゥー語 (パキスタン) |
| vi-VN | ベトナム語 (ベトナム) |
Teams 電話エージェントの音声
音声: 9
(展開するとサポートされている音声の一覧が表示されます)
Frontier パブリック プレビュー中は、次の音声を使用できます。
| 名前 | すべての言語で利用可能 | 最適化対象 |
|---|---|---|
| Aarti | Y | en-IN - 英語 (インド) |
| Andrew | Y | en-US - 英語 (米国) |
| 有効期間1 | Y | en-US - 英語 (米国) |
| ディヤ | Y | hi-IN - ヒンディー語 (インド) |
| フロリアン | Y | de-DE - ドイツ語 (ドイツ) |
| Meera | Y | hi-IN - ヒンディー語 |
| Xiaoxiao | Y | zh-CN - 中国語 (簡体字、中国本土) |
| Ximena | Y | es-ES - スペイン語 (スペイン) |
| Yunxiao | Y | zh-CN - 中国語 (簡体字、中国本土) |
- Ava は既定の音声であり、音声が最適化されていないすべての言語に推奨されます。
自動応答
- テナントごとの自動応答: 制限なし
- 音声:2(男性/女性)
- 選択した言語/ロケールに基づいて自動的に選択されます。PowerShell を介してのみ選択できます
- 名前でダイヤル/自動応答ごとに番号でダイヤル: 1
- 詳細については、「名前または番号でのダイヤルの参照」を参照してください
- 営業時間外の通話フロー: 1
- 休日の通話フロー: 制限なし
- 自動応答あたりの休日セット数: 20
- 祝日セットごとの休日: 50
- 承認されたユーザー: 15
自動応答の言語/ロケール
- 言語/ロケール:
- テキスト読み上げ: 54
- 音声認識: 14
言語/ロケール: 54
展開して、サポートされている言語/ロケールの一覧を表示します
| 言語 | テキスト読み上げ (TTS) | 音声認識 |
|---|---|---|
| アラビア語 (エジプト) | Y | N |
| アラビア語 (サウジアラビア) | Y | N |
| ブルガリア語 (ブルガリア) | Y | N |
| カタロニア語 (スペイン) | Y | N |
| 中国語 (簡体字、中国本土) | Y | Y |
| 中国語 (繁体字、香港特別行政区) | Y | N |
| 中国語 (繁体字、台湾) | Y | N |
| クロアチア語 (クロアチア) | Y | N |
| チェコ語 (チェコ共和国) | Y | N |
| デンマーク語 (デンマーク) | Y | N |
| デンマーク語 (ベルギー) | Y | N |
| オランダ語 (オランダ) | Y | N |
| 英語 (オーストラリア) | Y | Y |
| 英語 (カナダ) | Y | Y |
| 英語 (インド) | Y | Y |
| 英語 (アイルランド) | Y | N |
| 英語 (フィリピン) | Y | N |
| 英語 (南アフリカ) | Y | N |
| 英語 (英国) | Y | Y |
| 英語 (米国) | Y | Y |
| エストニア語 (エストニア) | Y | N |
| フィンランド語 (フィンランド) | Y | N |
| フランス語 (ベルギー) | Y | N |
| フランス語 (カナダ) | Y | Y |
| フランス語 (フランス) | Y | Y |
| フランス語 (スイス) | Y | Y |
| ドイツ語 (オーストリア) | Y | N |
| ドイツ語 (ドイツ) | Y | N |
| ドイツ語 (スイス) | Y | N |
| ギリシャ語 (ギリシャ) | Y | N |
| ヘブライ語 (イスラエル) | Y | N |
| ヒンディー語 (インド) | Y | N |
| ハンガリー語 (ハンガリー) | Y | N |
| インドネシア語 (インドネシア) | Y | N |
| イタリア語 (イタリア) | Y | Y |
| 日本語 (日本) | Y | Y |
| 韓国語 (韓国) | Y | N |
| ラトビア語 (ラトビア) | Y | N |
| リトアニア語 (リトアニア) | Y | N |
| ノルウェー語 ブークマル (ノルウェー) | Y | N |
| ポーランド語 (ポーランド) | Y | N |
| ポルトガル語 (ブラジル) | Y | Y |
| ポルトガル語 (ポルトガル) | Y | N |
| ルーマニア語 (ルーマニア) | Y | N |
| ロシア語 (ロシア) | Y | N |
| スロバキア語 (スロバキア) | Y | N |
| スロベニア語 (スロベニア) | Y | N |
| スペイン語 (メキシコ) | Y | Y |
| スペイン語 (スペイン、国際) | Y | Y |
| スウェーデン語 (スウェーデン) | Y | N |
| タイ語 (タイ) | Y | N |
| トルコ語 (トルコ) | Y | N |
| ベトナム語 (ベトナム) | Y | N |
| ウェールズ語 (英国) | Y | N |
注意
自動応答:
- 音声認識をサポートしていない言語を選択すると、メニュー内の音声入力オプションが無効になり、名前でのダイヤルはキーパッド (DTMF) エントリのみを使用するように制限されます。 詳細については、「 名前でダイヤルする - キーパッド (DTMF) エントリ」を参照してください。
テキスト読み上げを使用する場合は、システムが翻訳を実行しないため、選択した言語でテキストを入力する必要があります。
通話キュー
- テナントあたりの通話キュー: 制限なし
- 担当者あたりの通話キュー: 制限なし
- 通話キューあたりの代表者数: 200
- 個々のユーザーとして追加された最大数: 20 (通話キューの自動録音を使用する場合はサポートされません)
- キューごとに待機している最大呼び出し数: 200
- キューあたりの呼び出しあたりの最大通話待機時間: 45 分
- 通話担当者のアラート時間 (秒):
- 最小: 15
- 最大: 1801
- キューあたりの最大承認対象ユーザー数: 15
- 音声:2(男性/女性)
- 選択した言語/ロケールに基づいて自動選択、変更できません
- 承認されたユーザー: 15
注:
- Teams のオーディオ デバイスとして選択されている Bluetooth デバイスを使用して Windows 上の Teams を使用する担当者の場合、最大呼び出し時間は 120 秒になります。 これは、Teams で Bluetooth デバイスが選択されていて、その応答/終了通話ボタンが Teams 通話で使用可能な場合に適用されます。
通話キューの言語/ロケール
言語/ロケール: 54
(展開して、サポートされている言語/ロケールの一覧を表示します)
| 言語 (A-G) | 言語 (H-Z) |
|---|---|
| アラビア語 (エジプト) | ヘブライ語 (イスラエル) |
| アラビア語 (サウジアラビア) | ヒンディー語 (インド) |
| ブルガリア語 (ブルガリア) | ハンガリー語 (ハンガリー) |
| カタロニア語 (スペイン) | インドネシア語 (インドネシア) |
| 中国語 (簡体字、中国本土) | イタリア語 (イタリア) |
| 中国語 (繁体字、香港特別行政区) | 日本語 (日本) |
| 中国語 (繁体字、台湾) | 韓国語 (韓国) |
| クロアチア語 (クロアチア) | ラトビア語 (ラトビア) |
| チェコ語 (チェコ共和国) | リトアニア語 (リトアニア) |
| デンマーク語 (デンマーク) | ノルウェー語 ブークマル (ノルウェー) |
| デンマーク語 (ベルギー) | ポーランド語 (ポーランド) |
| オランダ語 (オランダ) | ポルトガル語 (ブラジル) |
| 英語 (オーストラリア) | ポルトガル語 (ポルトガル) |
| 英語 (カナダ) | ルーマニア語 (ルーマニア) |
| 英語 (インド) | ロシア語 (ロシア) |
| 英語 (アイルランド) | スロバキア語 (スロバキア) |
| 英語 (フィリピン) | スロベニア語 (スロベニア) |
| 英語 (南アフリカ) | スペイン語 (メキシコ) |
| 英語 (英国) | スペイン語 (スペイン、国際) |
| 英語 (米国) | スウェーデン語 (スウェーデン) |
| エストニア語 (エストニア) | タイ語 (タイ) |
| フィンランド語 (フィンランド) | トルコ語 (トルコ) |
| フランス語 (ベルギー) | ベトナム語 (ベトナム) |
| フランス語 (カナダ) | ウェールズ語 (英国) |
| フランス語 (フランス) | |
| フランス語 (スイス) | |
| ドイツ語 (オーストリア) | |
| ドイツ語 (ドイツ) | |
| ドイツ語 (スイス) | |
| ギリシャ語 (ギリシャ) |
重要
テキスト読み上げを使用する場合は、システムが翻訳を実行しないため、選択した言語でテキストを入力する必要があります。
通話キューの種類別の通話キュー機能の互換性
展開して表を表示する
| 機能 | Standard 通話キュー1 | チャネル ベースの通話キュー2 | シフトベースの通話キュー3 | コメント |
|---|---|---|---|---|
| エージェントのルーティング方法 | ||||
| アテンダント ルーティング | Y | Y | Y | 既定値 |
| 最長アイドル4 | Y | Y | Y | 推奨 |
| ラウンド ロビン | Y | Y | Y | 推奨 |
| シリアル | Y | Y | Y | 注5参照 |
| エージェントのルーティング オプション | ||||
| プレゼンス ベースのルーティング4 | Y | Y | Y6 | 既定値 |
| エージェントはオプトアウトできます | Y | Y | Y6 | 既定値 |
| 転送モード | ||||
| 会議モード7 | Y | Y | Y | 既定値 |
| 転送モード | Y | Y | Y | 注8参照 |
| PSTN 接続方法 | 注 9 を参照してください | |||
| 通話プラン | Y | Y | Y | |
| ダイレクト ルーティング | Y | Y | Y | (注 10 & 11 を参照してください。 |
| オペレーター接続 | Y | Y | Y | 注10参照 |
| 通話の録音 | ||||
| 通話キューの自動録音 | Y | Y | N | (注12参照) |
| 通話キューのコンプライアンス記録 | Y | Y | Y | 注 13 を参照してください |
| その他 | ||||
| トーストを呼び出すと、リソース アカウント名が表示される | Y | Y | Y | |
| クイック通話 | Y | Y | Y | |
| カスタム コンテキスト | Y | Y | Y | |
| 動的発信者番号 | Y | Y | Y | |
| 場所ベースのルーティング | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 非サポート |
| モニター、ささやき、はり込み、引き継ぎ | Y | Y | Y | 注14を参照してください |
| 共有通話履歴 | Y | Y | Y | 注14を参照してください |
メモ
- 1. 通話応答は、ユーザーとグループを使用するように構成されています。 ↩
-
2. 通話応答が、チームとチャネル ( 音声対応チャネル または コラボレーション通話とも呼ばれる) を使用するように構成されている。
↩
- サポートされていないデバイスを使用しているエージェントは引き続き通話に応答できますが、共同通話ユーザー インターフェイスにはアクセスできません。
- 3. 通話応答は、シフトのスケジュール グループを使用するように構成されています。 ↩
- 4. エージェントのルーティング方法として [最長アイドル] を選択すると、プレゼンス ベースのルーティングが自動的に有効になります。 ↩
- 5. メンバーシップにグループ、Teams スケジュール グループ、または Teams チャネルを使用している場合、エージェントに通話が表示される順序を設定することができません。 ↩
- 6. 対応できないエージェントやオプトアウトしたエージェントは、シフト中になる予定であっても通話を受けません。 ↩
-
7. 通話が Location-Based ルーティングが有効になっているダイレクト ルーティング ゲートウェイからキューにルーティングされている場合、会議モードはサポートされません。
↩
- 場所ベースのルーティングは、通話キューではサポートされていません。 詳細については、「 音声アプリ (自動応答または通話キュー)」を参照してください。
- 8. 転送モードは 2026 年後半に非推奨になる予定で、正確なタイムラインは少なくとも 3 か月前に確認されます。 ↩
- 9. 公衆交換電話網 (PSTN) 接続方法 (通話プラン、オペレーター接続、ダイレクト ルーティング) 間での通話の転送はサポートされていません。 ↩
- 10. Microsoft Teams モバイル アプリのみ。 ↩
- 11. ダイレクト ルーティング番号として割り当てられている通話キューは、Skype for Business クライアント、Lync クライアント、または Skype for Business IP 電話をエージェントとしてサポートしません。 Teams クライアントは、 Teams のみの共存モードでのみサポートされます。 ↩
-
12. 通話キューの自動録音には、次のものが必要です。 ↩
- 会議モードが有効になっている
- 通話キューのメンバーシップは、Microsoft 365 セキュリティ グループを使用して構成されます
- Teams 管理センター管理者は、レコーディングが構成された後、SharePoint サイト管理者が承認されたユーザーを変更することを要求します
-
13. 通話キューのコンプライアンス記録には、会議モードを有効にする必要があります。
↩
- 「コンプライアンス記録」を参照してください。
-
14. 会議モードを有効にする必要があります。
↩
- エージェントと承認済みユーザーは、共有通話履歴を表示するためにキュー アプリが必要です。
- 承認されたユーザーには、モニター、ウィスパー、割り込み、引き継ぎ機能用のキュー アプリが必要です。
デバイスの種類別の通話キュー機能の互換性
展開して表を表示する
| 機能 | Teams デスクトップ1 | Teams Web | Teams モバイル アプリ2 | Teams 電話モバイル3 | Skype for Business | IP 電話 | コメント |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| エージェントのルーティング方法 | |||||||
| アテンダント ルーティング | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 既定値 |
| 最長アイドル4 | Y | Y | Y | Y | N | Y | 推奨 |
| ラウンド ロビン | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 推奨 |
| シリアル | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 注5参照 |
| エージェントのルーティング オプション | |||||||
| プレゼンス ベースのルーティング4 | Y | Y | Y | Y6 | N | Y | 既定値 |
| エージェントはオプトアウトできます | Y | Y | Y | Y6 | Y7 | Y7 | 既定値 |
| 転送モード | |||||||
| 会議モード8 | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 既定値 |
| 転送モード | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 注 9 を参照してください |
| PSTN 接続方法 | 注10参照 | ||||||
| 通話プラン | Y | Y | Y | Y | Y | Y | |
| ダイレクト ルーティング | Y | Y | Y | Y | N11 | Y | |
| オペレーター接続 | Y | Y | Y | Y | N | Y | |
| 通話の録音 | |||||||
| 通話キューの自動録音 | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 注 13 を参照してください |
| 通話キューのコンプライアンス記録 | Y | Y | Y | N | N | Y | 注14を参照してください |
| その他 | |||||||
| トーストを呼び出すと、リソース アカウント名が表示される | Y | N | Y | N | Y | ||
| チャンネル ベースのキュー | Y | N | N | N | N | N | (注12参照) |
| クイック通話 | Y | N | N | N | N | N | |
| カスタム コンテキスト | Y | Y | Y | N | N | N | |
| 動的発信者番号 | Y | Y | Y | N | N | N | |
| 場所ベースのルーティング | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 非サポート |
| モニター、ささやき、はり込み、引き継ぎ | Y | N | N | N | N | N | (注15)を参照してください |
| 共有通話履歴 | Y | N | N | N | N | N | (注15)を参照してください |
メモ
- 1. Microsoft Teams Windows クライアント、Microsoft Teams Mac クライアント、仮想化デスクトップ インフラストラクチャ上の Microsoft Teams。 ↩
- 2. Microsoft Teams iPhone アプリ、Microsoft Teams Android アプリ。 ↩
- 3. Teams 電話モバイル携帯電話ダイヤラー。 ↩
- 4. エージェントのルーティング方法として [最長アイドル] を選択すると、プレゼンス ベースのルーティングが自動的に有効になります。 ↩
- 5. メンバーシップにグループ、Teams スケジュール グループ、または Teams チャネルを使用している場合、エージェントに通話が表示される順序を設定することができません。 ↩
- 6. Teams 電話モバイル アプリを使用して実行するか、注 7 を参照してください。 ↩
- 7. [ユーザー設定ポータル] ページ↩から:
-
8. 電話呼び出しが、Location-Based ルーティングが有効になっているダイレクト ルーティング ゲートウェイからキューにルーティングされる場合、会議モードはサポートされません。
↩
- 場所ベースのルーティングは、通話キューではサポートされていません。 詳細については、「 音声アプリ (自動応答または通話キュー) 」および「 Location-Based ルーティングでサポートされていない機能」を参照してください。
- 9. 転送モードは 2026 年後半に非推奨になる予定で、正確なタイムラインは少なくとも 3 か月前に確認されます。 ↩
- 10. 公衆交換電話網 (PSTN) 接続方法 (通話プラン、オペレーター接続、ダイレクト ルーティング) 間での通話の転送はサポートされていません。 ↩
- 11. ダイレクト ルーティング番号として割り当てられている通話キューは、Skype for Business クライアント、Lync クライアント、または Skype for Business IP 電話をエージェントとしてサポートしません。 Teams クライアントは、 Teams のみの共存モードでのみサポートされます。 ↩
- 12. サポートされていないデバイスを使用しているエージェントは引き続き通話に応答できますが、共同通話ユーザー インターフェイスはありません。 ↩
-
13. 通話キューの自動録音には、次のものが必要です。 ↩
- 会議モードが有効になっている。
- 通話キューのメンバーシップは、Microsoft 365 セキュリティ グループを使用して構成されます
- Teams 管理センター管理者は、レコーディングが構成された後、SharePoint サイト管理者が承認されたユーザーを変更することを要求します
-
14. 会議モードを有効にする必要があります。
↩
- 「コンプライアンス記録」を参照してください。
-
15. 会議モードを有効にする必要があります。
↩
- エージェントと承認済みユーザーは、共有通話履歴を表示するためにキュー アプリが必要です。
- 承認されたユーザーには、モニター、ウィスパー、割り込み、引き継ぎ機能用のキュー アプリが必要です。
コール キューでサポートされているクライアント
展開して表を表示する
通話キューの担当者 (エージェント) には、次のクライアントがサポートされています。
- Skype for Business デスクトップ クライアント 2016 (32 ビット版と 64 ビット版)
- Microsoft Teams でサポートされているすべての IP 電話モデル。
- Mac版 Skype for Business クライアント (バージョン 16.8.196 以降)
- Aandroid Skype for Business クライアント (バージョン 6.16.0.9 以降)
- iPhone Skype for Business Client クライアント(バージョン 6.16.0 以降)
- Mac版 Skype for Business クライアント (バージョン 6.16.0 以降)
- Microsoft Teams Windows クライアント (32 ビット版および 64 ビット版)
- Microsoft Teams Mac クライアント
- 仮想化デスクトップ インフラストラクチャ上の Microsoft Teams (Windows 仮想デスクトップ、Citrix、VMware)
- Microsoft Teams iPhone アプリ
- Microsoft Teams Android アプリ
テンプレートとリソース
テンプレート
- テンプレートの数: 制限なし。
スパム検出
- 包含/除外リストごとの電話番号: 20
タグ
- テンプレートあたりのタグ: 15
ツール
- ツールの数: 制限なし。
エージェントとキュー
- エージェントとキューの数: 制限なし。
オーディオ ファイル形式と最大サイズ
サポートされている形式は次のとおりです。
- WAV (非圧縮、モノラルまたはステレオで 8/16/32 ビット深度のリニア PCM (パルス符号変調))
- WMA (モノラルのみ)
- MP3
オーディオ ファイルの内容は 5 MB を超えることはできません。
クリック通話の制限
Web ベースのクリック通話アプリケーションからのサービス拒否攻撃を防ぐために、テナント内のすべての自動応答と通話キューで 1 分あたり最大 40 件のクリック通話があります。
あいさつメッセージの最大文字数
各グリーティング メッセージ テキストの長さは最大 1,000 文字です。
発信通話回線識別番号 (番号)
Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューが外部番号に転送されると、システムは次のように発信電話番号を決定します。
- 通話プラン番号とオペレーター接続番号の場合は、元の発信者の電話番号が表示されます。
- ダイレクト ルーティング番号の場合、送信される番号は、次のように SBC の P アサート ID (PAI) 設定に基づいています。
- [ 無効] に設定すると、元の呼び出し元の電話番号が表示されます。 既定および推奨される設定は [無効] です。
- [ 有効] に設定すると、リソース アカウントの電話番号が表示されます。
Skype for Business ハイブリッド環境で、通話を公衆交換電話網 (PSTN) に転送するには、通話転送を PSTN 番号に設定して新しいオンプレミス ユーザーを作成します。 ユーザーは、エンタープライズ VoIP を有効にし、音声ポリシーを割り当てる必要があります。 詳細については、「 自動応答の PSTN への通話転送」を参照してください。