Azure Copilot トラブルシューティング エージェント

Azure Copilotトラブルシューティング エージェントは、Azure環境での問題の診断、解決策の検索、および問題の解決に役立ちます。 可能であれば、トラブルシューティング エージェントは特定の環境を分析して根本原因診断を実行します。 根本原因が特定されると、トラブルシューティング エージェントは適切な軽減手順を決定し、詳細な手順を使用してカスタマイズされたソリューションを提供します。 多くの場合、トラブルシューティング エージェントには、問題を解決するためのワンクリックの修正プログラムも用意されています。 トラブルシューティング エージェントが問題を解決できない場合は、サポートリクエストを作成し、必要な詳細を収集して、Microsoft サポート効果的に支援することができます。

トラブルシューティング エージェントは、Azure ポータルの Azure Copilot およびサポート + トラブルシューティングで一般公開されています。

トラブルシューティング エージェントに加えて、Azure コンピューティングとAzure Kubernetes Service (AKS)の詳細なトラブルシューティング機能も一般公開されています。 Azure LocalとMicrosoft Entraのトラブルシューティング機能は、パブリック プレビューで利用できます。

Note

管理者は、Azure Copilotトラブルシューティング エージェントやその他のAzure Copilot エージェントへのアクセスを有効または無効にすることができます。 新しいチャットを開始するときにトラブルシューティング エージェントがオプションとして表示されない場合は、管理者に確認してください。

どのように機能するのか

トラブルシューティング エージェントは、問題に関する顧客の説明から、問題の範囲を特定し、診断証拠を収集し、根本原因を特定して、問題を直接解決するか、次のステップに進むかのどちらかの段階で、根本調査に移行します。

エージェントのトラブルシューティング ワークフローのスクリーンショット。

  1. トリガー — 顧客は、リソース、リソース グループ、またはサブスクリプションのコンテキストで、自然言語で問題を記述します。

  2. スコープ — エージェントは、影響を受けるリソース、製品領域、および特定の問題を識別し、必要な場合にのみ明確に質問します。

  3. 診断 — エージェントは、正常性シグナル、リソース診断、および (使用可能な場合は) 製品固有の診断スキルを実行して証拠を収集します。

  4. 解決 — 根本原因が見つかった場合、エージェントは修正プログラムを推奨または適用します。 明確な根本原因が見つからない場合は、最も関連性の高いセルフヘルプ コンテンツが表示されます。

  5. エスカレート — 問題がまだ解決しない場合、エージェントは事前に設定されたサポート要求を作成するか、完全なセッション コンテキストが既にアタッチされているライブ サポート エージェントに顧客を接続します。

トラブルシューティングは、Azureコンテキストと使用可能な診断データに基づきます。 このエクスペリエンスは、ID と Azure のロールベースのアクセス制御 (RBAC) を尊重します。 診断の深さと使用可能な修復は、リソースの種類と問題によって異なります。変更を行う前に推奨事項を確認する必要があります。

Azure コンピューティングの詳細なトラブルシューティング

一般公開されているコンピューティング機能では、Azure 仮想マシン、Virtual Machine Scale Sets、Azure コンピューティング フリートがサポートされます。 可用性、接続状況、パフォーマンス、デプロイの状況、または健全性に関する問題について記述できます。 エージェントはターゲット リソースを識別し、関連する読み取り専用診断を実行し、結果を診断の可能性が高い診断に整理し、次の手順を推奨します。

これらの機能には、予期しない再起動、RDP と SSH 接続、CPU またはディスクパフォーマンスの維持、ブートエラー、割り当てとデプロイの失敗、VM エージェントの正常性、異常なスケール セット インスタンス、更新と可用性ゾーンの構成の問題、コンピューティング フリートの容量など、一般的な問題が含まれます。

AKS でのアプリケーションとクラスターの問題を調査する

AKS の詳細なトラブルシューティングは、アプリケーション、ワークロード、ネットワーク、スケーリング、アップグレード、クラスターのパフォーマンスに関する問題を調査するのに役立ちます。 エージェントは、選択したクラスターに対して関連するチェックを実行し、検出された証拠を説明し、修復ガイダンスとサポート ドキュメントを推奨します。

AKS エクスペリエンスは、CrashLoopBackOff と起動エラー、ストールしたデプロイ、ポッドのスケジュールと容量の制約、サービスの検出と接続、構成後のトラフィックエラー、スケーリング動作、アップグレードの回帰、メモリ不足の終了、イメージ プルエラー、およびクラスターのパフォーマンスの調整または低下を調査するのに役立ちます。

Pricing

トラブルシューティング エージェントは、 追加料金なしで利用できます。 Azure Copilot または Support + Troubleshooting で Troubleshooting Agent を使用するために、個別のライセンス、サブスクリプション、またはクエリごとの料金は必要ありません。これは、現在の Azure 利用環境の一部として含まれています。 トラブルシューティングを行っている基になるAzure リソースの標準料金は引き続き通常どおり適用され、既に利用している有料サポート プランの特典は影響を受けません。

概要

Azure Copilotからトラブルシューティングを開始する

  1. Azure ポータルでAzure Copilotを開きます。

  2. [新しいチャット] で、[トラブルシューティング] を選択します。

  3. 発生している問題について説明します。 現在のコンテキストからまだ明確でない場合は、影響を受けるリソースまたはサブスクリプションを含めます。

トラブルシューティング エージェントのスクリーンショット。

サポートからトラブルシューティングを開始する + トラブルシューティング

  1. トラブルシューティングするリソースに移動します。

  2. [?] を選択し、[サポートとトラブルシューティング] を選択します。

  3. ガイド付きトラブルシューティング セッションを開始し、問題について説明します。

Azure ポータルの右側にあるトラブルシューティング エージェントのスクリーンショット。

トラブルシューティング エージェントが問題を解決できない場合は、サポート要求を作成できます。 Microsoft サポートを効果的に支援するために必要なすべての詳細が収集されます。 要求を送信する前に、詳細を確認して確認できます。

サンプル プロンプトのトラブルシューティング

次の例は、トラブルシューティング エージェントで使用できるプロンプトを示しています。 シナリオに合わせて調整するか、独自のシナリオを作成します。 まだリソースを表示していない場合は、トラブルシューティングするリソースを指定する必要があります。

General

  • 私のVMが異常な理由を調査するのを手伝ってください。
  • "リソースにアクティブなエラーがあるかどうかを確認してください。"
  • "リソースに影響を与える構成の変更はありますか?
  • "サポート要求を作成します。"
  • この問題についてサポート チケットを作成する

コンピューティング (仮想マシン、スケール セット、コンピューティング フリート)

  • "私の VM は先週の夜に再起動され、誰もそれを行いませんでした。 何が起こりましたか?
  • "リソース グループ prod-rg 内の Windows VM に RDP 接続できません。"
  • "VM の CPU 使用率が一貫して 95%を超えて表示されています。"
  • "VM の起動時に AllocationFailed エラーが発生します。"
  • "VM スケール セット内のインスタンスが正常でないのはなぜですか?
  • Compute Fleet が目標キャパシティに達していません。

AKS

  • "アプリケーション コンテナーは再起動し続けます。"
  • "デプロイが停止し、ロールアウトが完了しません。"
  • "新しいワークロードがクラスターでスケジュールされていません。"
  • "アプリケーションがクラスター内の他のサービスを見つけたり、他のサービスに到達したりできません。"
  • "トラフィックが増加しているにもかかわらず、クラスターはスケーリングされません。"
  • "クラスターをアップグレードした後、アプリケーションが失敗し始めました。"

Azure Local

  • "Azure Local クラスターの更新が失敗しています。 根本原因の特定をお手伝いできますか?
  • "Azure Local クラスターの作成が未承認のエラーで失敗するのはなぜですか?

Microsoft Entra

  • "ユーザーがアプリケーションにサインインできません。"
  • "ユーザーが MFA プロンプトを受け取らなかった理由のトラブルシューティングに役立ちます。"

現在の考慮事項と制限事項

Azure Copilot トラブルシューティング エージェントを使用する場合は、次の考慮事項と制限事項に注意してください。

  • 一般的な問題の自動軽減は、すべての問題またはリソースの種類で使用できるわけではありません。 このような場合、トラブルシューティング エージェントは、問題の解決に役立つ詳細な手順を提供します。また、さらに調査するためのサポート 要求を作成することもできます。
  • トラブルシューティング機能は、現在使用可能な診断データと定義済みのチェックに基づいています。
  • 診断の深さと使用可能な修復は、Azureサービス、リソースの種類、および問題のカテゴリによって異なります。 製品固有の統合により、サポートされているシナリオに対する診断の深さが増し、対象範囲は拡大し続けます。
  • エージェントは、利用可能な診断情報を使用します。 推奨事項の確認と実行するアクションの決定は、引き続き制御できます。

次のステップ

  • 最終更新: