エージェントが見つけた情報を共有する必要がある場合は通知サービスを利用しましょう。 インシデントの概要をメールで送信したり、協力チャンネルに最新情報を投稿して、適切な人に調査状況を確認させることができます。
このチュートリアルではOffice 365 Outlook、Microsoft Teams、Google Gmail、Yammer/Viva Engageをカバーしています。 これらのコネクタはマネージドコネクタウィザードを使用しているため、この記事では通知の詳細、すなわち認証、運用、そしてメッセージを正しい宛先に届けるガバナンスに焦点を当てています。
重要
マネージドコネクタはプレビュー段階です。 コネクターの入手可能性、フィールド、運用は変化する可能性があります。
前提条件
- 稼働中のSREエージェントと sre.azure.com へのアクセス。
- エージェントでコネクタを設定する権限を。
- 利用したい目的地に郵便物を送ったり投稿したりする許可を持つサービスのアカウントです。
コネクターをセットアップしたことがなければ、ウィザードの全攻略用にマネー ジドコネクタをセットアップ することから始めてください。 この記事では通知の違いのみを指摘しています。
通知コネクタ
| コネクタ | サービス | 在庫状況 | Authentication | 一般的な使用方法 |
|---|---|---|---|---|
| Office 365 Outlook | マイクロソフト アウトルック | Default | OAuthでサインイン | メールで要約やアップデートを送信してください |
| Microsoft Teams | Microsoft Teams | Default | OAuthでサインイン | Teamsチャンネルやチャットにメッセージを投稿してください |
| Google Gmail | Google Gmail | Preview | OAuthでサインイン | Gmailのメッセージを送受信して読む |
| Yammer/Viva Engage | Microsoft Viva Engage | Preview | OAuthでサインイン | Viva Engageコミュニティへのメッセージ投稿 |
これらの通知コネクタは単一サインインを使用します。 メッセージはあなたが承認したアカウントから届くので、エージェントのメッセージはあなたまたはそのアカウントから出てきます。
ステップ1:コネクターを追加する
sre.azure.com に移動し、エージェントを選択します。
左側のサイドバーで 「ビルダー」を展開し、「 コネクター」を選択します。
[ コネクタの追加] を選択します。
通知タブでサービスを選択します。
ステップ2:認証
コネクタで表示されたサインインまたは認証フローを完成させます。
接続カードに緑色のチェックマークとアカウント名または接続状況が表示されるのを待ちます。
ステップ3:ツールの設置
ツールの設定ステップで、メッセージを送信する操作を有効にしてください。 例えば、メール送信操作、チャネルへのポスト操作、またはコネクタで表示される他の通知操作を選択できます。
通知コネクタは通常、1つか2つの操作で済みます。 インシデントコミュニケーションプロセスをサポートする最小のセットを有効にしてください。
ステップ4:目的地の管理
通知作業は人や耐久性のあるシステムに届くため、慎重に管理してください。 目的地をロックし、承認を求めてください。
送信と投稿の操作を 「Ask 」に設定し、エージェントが送信前に各メッセージを表示するようにしてください。
その操作で パラメータポリシー をオンにして、宛先をロックします。 メールの受信者アドレスや、Teams、Gmail、Viva Engageのチャンネル、チャット、コミュニティのアドレスをロックしてください。
メール送信操作の場合、安全な構成は次のようになります:
| パラメーター | Policy | 実行時の結果 |
|---|---|---|
| 宛先 | オンコールリストに固定 | 担当者は常にこの住所に送金します。 |
| サブジェクト | エージェント満載 | エージェントは文脈から主語を書きます。 |
| 本文 | エージェント満載 | エージェントは文脈から本文を書きます。 |
チャンネルやコミュニティ投稿の場合は、チャンネル、チャット、コミュニティの目的地をロックし、エージェントにインシデントコンテキストからメッセージ本文を入力させてください。 エージェントはアップデートの草案を作成し、どこに着くかを選べません。
ステップ5:シナリオで検証する
エージェントとチャットを始めましょう。
例えば、要約を送るように頼んでください。
Send a summary of the last incident to the on-call channel.操作を 「Ask」に設定したため、エージェントは送信予定のメッセージとロックされた宛先を表示します。
行動を確認し、承認してください。 メールボックス、チャンネル、チャット、コミュニティに届いたか確認してください。
アップデートがあなたの承認を得て適切な場所に届くと、コネクターとそのガバナンスは端から端まで機能します。
Troubleshooting
| 問題 | Cause | 修正 |
|---|---|---|
| メッセージが間違った場所に届いています | 宛先パラメータはロックされていません | コネクタを再開し、操作用のパラメータポリシーをオンにし、受信者、チャネル、チャット、コミュニティをロックします。 |
| エージェントは何も聞かずに送ってくる | 操作は「許可」に設定されています | コネクタを再度開いて、操作を「Ask」に設定してください。 |
| 送信または投稿が許可エラーで失敗します | アカウントはその宛先に書き込みできません | アカウントが目的地に郵便や郵便ができるか確認してから再試行してください。 |
| 担当者がチャンネル、チャット、コミュニティを見つけられません | 宛先名が間違っているか、アカウントにアクセス権がない | 正確な行き先とアカウントへのアクセス権を確認しましょう。 |