Azure Virtual Desktop のマルチメディア リダイレクトのトラブルシューティング

Summary

この記事を使用して、Azure Virtual DesktopとWindows 365のマルチメディア リダイレクトのトラブルシューティングを行います。 拡張機能のステータス メッセージの問題を解決し、既知の問題を回避し、サポートのためにログを収集する方法について説明します。

拡張機能のステータス メッセージ

マルチメディア リダイレクト ブラウザー拡張機能は、リダイレクトが現在の Web ページで動作しているかどうか、そうでない場合は理由を示すステータス メッセージをポップアップに表示します。 ステータス メッセージを表示するには、ブラウザーのツール バーで拡張機能アイコンを選択します。 アイコンがツール バーにピン留めされていない場合は、[拡張機能] (パズル ピース アイコン) を選択し、次に [Microsoft Multimedia Redirection] を選択します。 アイコンを表示したままにするには、拡張機能名の横にあるピン アイコンを選択します。 問題が発生すると、メッセージが強調表示された吹き出しに表示されます。 エラーは赤、警告はアンバー、情報メッセージは灰色です。

リダイレクトが機能している場合、ポップアップに現在の状態が吹き出しなしで表示されます。 次の例では、ツール バーの拡張機能アイコンに緑色の電話バッジがあり、状態は 通話がリダイレクト中で、 通話リダイレクト には緑色のチェック マークが付いています。

ブラウザーのツール バーから開かれたマルチメディア リダイレクト拡張機能ポップアップのスクリーンショット。『通話がリダイレクトされています』という状態と、[通話リダイレクト] の横に緑色のチェック マークが表示されています。

ローカル デバイスでマイクがブロックされているため、次のポップアップはエラーを表示します。 拡張機能アイコンには赤い X があり、吹き出しで問題を解決する方法が説明されています。

ローカル PC でマイクがブロックされ、[通話リダイレクト] の横にチェック マークが付いた赤い吹き出しが表示されているマルチメディア リダイレクト拡張機能のポップアップのスクリーンショット。

次の表に、ステータス メッセージとその意味、および解決方法を示します。 複数の問題が適用される場合は、最も重大な問題がポップアップに表示されます。

状態メッセージ Severity Cause Resolution
拡張機能の読み込みに失敗しました
マルチメディア リダイレクト サービスに接続できませんでした。 セットアップを確認するか、サービスを再インストールしてください。		 Error ブラウザー拡張機能は、セッション ホスト上の リモート デスクトップ マルチメディア リダイレクト サービスと通信できません。 サービスがインストールされていないか、破損しているか、開始がブロックされている可能性があります。 拡張機能の読み込みに失敗しましたを参照してください。
お使いの PC でマイクがブロックされています
ローカル PC のWindowsプライバシー設定でマイクへのアクセスを許可します。		 Error ローカル デバイスの Windows のプライバシー設定により、Windows アプリ はマイクを使用できなくなります。 ローカル PC でマイクがブロックされているを参照してください。
別のマルチメディア リダイレクト拡張機能が実行されている
複数のマルチメディア リダイレクト拡張機能の実行はサポートされていません。 競合を回避するために、1 つの拡張機能を無効または削除します。		 Warning パブリックバージョンと Insider バージョンの両方など、同じブラウザーで複数のマルチメディア リダイレクト拡張機能が有効になっています。 別のマルチメディア リダイレクト拡張機能が実行されていますを参照してください。
拡張機能が読み込まれていない
このリモート クライアントでは、マルチメディア リダイレクトを使用できません。		 情報 リモート セッションへの接続に使用したリモート デスクトップ クライアントは、マルチメディア リダイレクトをサポートしていません。 サポートされているリモート デスクトップクライアントから接続してください。 サポートされているクライアントの一覧については、マルチメディア リダイレクトの前提条件を参照してください。
このサイトではアクティブではありません
ページを更新して、ここでリダイレクトが使用可能かどうかを確認してください。		 情報 Web ページは、拡張機能が リモート デスクトップ クライアントに接続される前に開かれました。たとえば、接続する前、またはリモート セッションに再接続した後にブラウザーが起動した場合などです。 Web ページを更新します。 更新プロンプトがない場合でも、ポップアップに このサイトでアクティブではない と表示される場合、その Web ページはリダイレクトには対応していません。
このサイトではアクティブではありません 情報 Web ページは、ビデオ再生リダイレクトまたは通話リダイレクトをサポートしていません。 Web ページがリダイレクトをサポートすることが予想される場合は、ビデオ再生リダイレクト用の Web サイトまたは通話リダイレクト用の Web サイトの一覧にあることを確認してください。 他の Web サイトで通話リダイレクトを有効にするには、「 特定のドメインの通話リダイレクトを有効にする」を参照してください。

リダイレクトが機能している場合、ポップアップには、強調表示されたコールアウトなしで 拡張機能が読み込まれている、ビデオがリダイレクトされている、または 通話がリダイレクトされている と表示されます。

拡張機能の読み込みに失敗しました

拡張機能のポップアップに [ 拡張機能の読み込みに失敗しました] と表示された場合、セッション ホストで次のいずれかの問題があると、これが発生する可能性があります。 それぞれを確認し、問題を解決した後にブラウザーを再起動してください。

これらの問題が該当しない場合は、リモート デスクトップ マルチメディア リダイレクト サービスをアンインストールして再インストールしてから、ブラウザーを再起動します。

ローカル PC でマイクがブロックされている

ローカル デバイスのWindows アプリは、通話をリダイレクトするためにお使いのマイクにアクセスする必要があります。 アクセスを許可するには、リモート セッションではなく、ローカル Windows デバイスで次の手順に従ってください。

  1. [設定] アプリを開きます。
  2. [ プライバシーとセキュリティ] を選択し、[ マイクロフォン] を選択します。
  3. [マイクへのアクセス] をオンにして、[アプリがマイクにアクセスできるようにする] をオンにします。
  4. アプリの一覧で、Windows アプリへのアクセスをオンにします。

設定を変更したら、Web ページを更新してください。 組織でこれらの設定を管理している場合は、管理者に問い合わせてください。

別のマルチメディア リダイレクト拡張機能が実行されている

同じブラウザーで複数のマルチメディア リダイレクト拡張機能を実行することはサポートされていません。 複数の拡張機能が有効になっている場合、そのうちの 1 つだけが Web ページをリダイレクトし、拡張機能のポップアップに警告が表示されます。

この問題を解決するには、次の手順に従ってください。

  1. ブラウザーで、Microsoft Edge の場合は chrome://extensions、Google Chrome の場合は edge://extensions に移動します。
  2. 使用するマルチメディア リダイレクト拡張機能を除き、すべてのマルチメディア リダイレクト拡張機能を無効または削除します (たとえば、Microsoft マルチメディア リダイレクトや MMR (Insider) など)。
  3. Web ページを更新します。

組織でポリシーを使用して拡張機能を展開する場合は、1 つのマルチメディア リダイレクト拡張機能のみが強制的にインストールされていることを確認します。

セッション ホストが cmd.exe をブロックする

既定では、Microsoft Edgeと Google Chrome は cmd.exe を使用して、拡張機能の読み込み時にリモート デスクトップマルチメディア リダイレクト サービスを開始します。 デプロイで App Control for Business や AppLocker などを使用してセッション ホスト上の cmd.exe がブロックされている場合、拡張機能はサービスを開始できず、ポップアップには 拡張機能の読み込みに失敗しました と表示されます。

この問題を解決するには、セッション ホストで NativeHostsExecutablesLaunchDirectly ブラウザー ポリシーを有効にしてください。 このポリシーでは、ブラウザーが cmd.exe を介さずにサービスを直接開始します。

  • バージョン 121 以降Microsoft Edgeについては、「NativeHostsExecutablesLaunchDirectly」を参照してください。 グループ ポリシー、Microsoft Intune、または次のレジストリ値を使用してポリシーを設定します。

    • キー: HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge
    • 名前: NativeHostsExecutablesLaunchDirectly
    • 型: REG_DWORD
    • データ: 1

  • Google Chrome については、 Chrome Enterprise ポリシーの一覧を参照してください。 グループ ポリシーまたは次のレジストリ値を使用してポリシーを設定します。

    • キー: HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome
    • 名前: NativeHostsExecutablesLaunchDirectly
    • 型: REG_DWORD
    • データ: 1

ポリシーを変更した後、ブラウザーを再起動してください。

既知の問題と制限事項

マルチメディア リダイレクトは、サポートされているリモート デスクトップ クライアントでのみ機能します。 サポートされているクライアントの一覧については、 マルチメディア リダイレクトの前提条件を参照してください。

ビデオ再生リダイレクトに関する既知の問題

ビデオ再生リダイレクトでは、次の問題が発生します。

  • ビデオ再生リダイレクトでは、保護されたコンテンツはサポートされていません。
  • ビデオ ウィンドウのサイズを変更、最小化、または最大化すると、ビデオより先にウィンドウのサイズが変更されます。

呼び出しリダイレクトに関する既知の問題

呼び出しリダイレクトでは、次の問題が発生します。

  • 通話リダイレクトは、通話リダイレクト に記載されている Web サイト上の WebRTC ベースの音声通話に対してのみ機能します。
  • リモート セッションに再接続すると、既に開いている Web ページでの通話リダイレクトの動作が停止する可能性があります。 この問題を解決するには、Web ページを更新してください。
  • サポートされている Web サイトで通話が期待どおりに機能せず、拡張機能のポップアップで [すべてのサイトのビデオ再生を有効にする] が有効になっている場合は、設定をオフにして、もう一度やり直してください。

ブラウザー拡張機能のインストールに関する既知の問題

ブラウザー拡張機能のインストールには、次の問題が発生します。

ログの収集

マルチメディア リダイレクトで Web ページが期待どおりに動作しない場合は、問題のトラブルシューティングに役立つログを収集してください。 ログを収集するには、次の手順を実行します。

  1. ブラウザーのツールバーで拡張機能アイコンを選択してください。 表示されない場合は、[拡張機能] (パズル ピース アイコン) を選択し、Microsoft Multimedia Redirection を選択します。
  2. [詳細設定の表示] を選択します。
  3. [ログの収集] で [開始] を選択します。
  4. Web ページで問題を再現し、拡張機能アイコンをもう一度選択し、Collect ログについては、Stopを選択します。 保存してサポート ケースで使用できる 1 つ以上のログ ファイルをダウンロードするように、ブラウザーによって自動的に求められます。

呼び出しリダイレクトとビデオ再生に関するヘルプの表示

マルチメディア リダイレクトを有効にして通話を開始でき、通話中に拡張機能アイコンに緑色の電話アイコンが表示されるが、通話品質が低い場合は、アプリ プロバイダーに問い合わせてください。

通話がつながらない場合、マルチメディア リダイレクトが有効になっている間に特定の機能が期待どおりに機能しない場合、またはマルチメディア リダイレクトがまったく有効になっていない場合は、Microsoft サポート チケットを送信。

このガイドで対処または解決できないビデオ再生の問題が発生した場合は、Microsoft サポート チケットを送信してください。

References

  • 最終更新: