支払の FAQ

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Commerce での支払オプションについてよく寄せられる質問に回答します。

どのような支払シナリオがサポートされますか ?

  • マーチャント口座を設定します。
  • コール センター注文を処理します。
  • オフライン注文を処理します。
  • 受諾ページを使用して、POS 現金払い取引を処理します。
  • 受諾ページを使用して、POS 現金払い返品を処理します。
  • 受諾ページを使用して、POS 現金払い返品を処理します。
  • 受諾ページを使用して POS 顧客注文を処理します。
  • Microsoft Dynamics Commerce Retail ハードウェア ステーションを使用して、POS 現金払いトランザクションを処理します。
  • ハードウェア ステーションを使用して、POS 現金払い返品を処理します。
  • ハードウェア ステーションを使用して POS 顧客注文を処理します。
  • オンラインで購入し、店舗で受け取ります。
  • コール センターで購入し、店舗で受け取ります。

どの支払プロバイダーがどの地域でサポートされていますか。

TestConnectorとは何で、どのように使えばよいのでしょうか?

Commerce では、支払サービス、オンライン店舗の支払アカウント、ハードウェア プロファイル EFT サービス コネクタ の支払コネクタ設定ページで TestConnectorを参照します。 TestConnectorは、実際に支払いをゲートウェイに送ることなく、決済ゲートウェイの応答をシミュレートします。 事前定義されたテスト入力に基づいて承認、却下、部分承認、エラーを返すことができます。

TestConnectorは、以下の限定的なPOS(POS)シナリオでのみテスト環境で使用してください:

  • POS Basic クレジット カード テスト トランザクション
  • POS Basic 非連結テスト払戻トランザクション

TestConnectorは、オンラインストア チャネルまたはコールセンター チャネル、あるいはユーザー受け入れテスト (UAT) や本番環境ではサポートされていません。

Commerce決済の多くのシナリオでは、TestConnectorがサポートしていないトークン使用や参照が必要です。 シナリオのテストやテストパターンの検証には、サンドボックス環境内で決済ゲートウェイのテストアカウントを使用してください。 実際のゲートウェイのテスト環境を使用することが、テスト中にすべてのシナリオが期待通りに動作することを確実にする最良の方法です。

TestConnectorでどの金額でシミュレートされた応答が返されますか?

TestConnectorは、以下のセクションで挙げられた応答をシミュレートするために、あらかじめ定義された支払い金額を使用します。 金額は取引の通貨で表示され、ピリオドは小数点の区切りとして使われます。

Authorization

クレジットカード承認の場合、要求された金額が模擬応答を決定します。

依頼額 模擬応答
1.12 Declined の結果 Failure。
1.14 Declined を結果として None。
1.16 Declined、結果は Referralです。
1.18 1.13 の Partial Approval（リクエストが部分的な認可を許可している場合） それ以外の場合は、 Declined。
1.20 Declined、結果 ImmediateCaptureFailed。
1.22 Approved。 また、金額のテキストが10.00と一致すると、利用可能な残高1.22も返されます。
1.24 Timed out の結果 Failure。
4.18 Partial Approval は、リクエストで部分的な認可が許可されている場合の 4.12 用。 それ以外の場合は、 Declined。

Capture

要求されたキャプチャ金額 模擬応答
2.12 Declined の結果 Failure。
2.14 Capture queued for batch の結果は Success。
2.16 Unknown error has occurred の結果は None。
2.18 Declined の結果は Failure。
2.20 Invalid voice authorization code と結果 Failure。
2.22 Multiple captures are not supported の結果 Failure。
2.24 Capture timed out の結果は Failure。

払い戻し

申請された返金額 模擬応答
3.12 Declined、結果は Failure。
3.14 Approved 結果は Success。
3.16 Unknown error has occurred の結果 None。
3.18 Timed out、結果はFailure。
3.20 Refund is not supported の結果 Failure。

無効

無効の場合、元の承認済みオーソリ金額が模擬応答を決定します。

元の承認依頼額 模擬応答
2.18 または 4.12 Declined 結果 Failure で。
4.14 Unknown error has occurred、結果: None。
4.16 Authorization is already voided 結果 Failure。
4.20 Void timed out、結果 Failure。

ペイメントコネクタとは何か、いつ導入・実装すべきか?

決済コネクターは、カードが存在しない取引やカードが存在する取引に対する支払いを処理できるように設定して使用するソフトウェアコンポーネントです。

AdyenのようなMicrosoft提供のコネクタを使うこともできますし、ISVパートナーがカスタムコネクタを作ることができます。 通常、顧客のビジネスニーズに合わせてコネクターを作成します。 リンクされた返金など、新しい種類の支払いタイプが必要な場合はカスタムコネクターを作成してください。 特定の地域でビジネスをしている場合、デフォルトのコネクターがその地域に対応していない場合、新しいコネクターが必要になるかもしれません。

その他の支払コネクタ プロバイダーはサポートされていますか。

はい、ただしカスタマイズで接続する必要があります。

Adyenのようなデフォルト決済コネクタのサービスレベル契約(SLA)は何ですか?

もし問題がAdyenコネクタの設定に関するものであれば、Dynamics 365 Payment Connector for Adyen の概要をご覧ください。

Dynamics 365 Payment Connector に関連するその他のセットアップまたは機能の問題については、Microsoft サポート 要求を作成します。

問題がデバイス自体または Adyen の処理サービスから発生した場合は、次の電子メール テンプレートを使用して、Adyen チームでサポート プロセスを開始します。 トラブルシューティングを迅速化するには、電子メールに必要なすべての詳細が含まれていることを確認します。

フィールド 値
To support@adyen.com
Cc
件名 Microsoft Dynamics サポート リクエスト
Body

こんにちは サポート、

以下の問題についてサポートを提供してください:

  • マーチャント口座
  • 環境 (Test/Prod)
  • チャンネル (POS/ コール センター / コマース電子商取引)
  • 支払いサービス プロバイダー (PSP) の参照番号 (問題が特定のトランザクションに関係している場合)。 (PSP の参照番号は、レシート、Adyen Customer Area、または POS ターミナルのトランザクション メニューで確認できます)。
  • エラー メッセージのスクリーンショットまたは写真 (該当する場合)。
  • イベント ビューアー ログ (.txt 形式)
  • 問題の説明と試したトラブルシューティングの手順を教えてください。

サポートする決済プロバイダーがアップデートを発行した場合、Microsoftは自動的に決済コネクターを更新するのでしょうか?それとも、更新された決済コネクタを入手するために決済プロバイダーと協力する必要がありますか?

決済コネクタプロバイダーが支払いコネクターのアップデートを発行した場合、Microsoftは次回予定のDynamics 365 Commerceリリースにその更新版を組み込みます。 しかし、決済コネクター提供者と直接連携して、より早く導入することも可能です。

Dynamics 365 Commerce は販売時点管理 (POS) のチェックアウト プロセス中に "キャッシュ アウト" 操作または "キャッシュ バック" 操作をサポートしますか?

いいえ、POSは取引中のキャッシュバックやキャッシュアウト操作をサポートしていません。 しかし、ギフトカードの現金出金操作に似たキャッシュリターンや支払い操作を使い、拡張性を通じてシステムをカスタマイズすることも可能です。

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