Copilotはカスタマーサービス担当者(サービス担当者または担当者)向けに、複数の言語で回答、ケース要約、会話要約を生成できます。
主要な機能には次のようなものがあります:
- Copilot は UI の言語を検出し、UI に存在する言語でケースや会話からの応答を生成します。
- Copilot は、UI と同じ言語でタグ付けされたナレッジ記事を使用して応答を生成します。
- 入力テキストに混合言語が含まれている場合、Copilot は UI 言語で応答を生成します。
- Copilot は、公式にサポートされている言語でなくても、希望する UI 言語で応答を生成しようとします。
言語サポートシナリオのレビュー
次のシナリオは、Copilot がスタンドアロン アプリで応答を生成するために使用する言語を理解するのに役立ちます。
| Scenario | Copilot の応答 |
|---|---|
| UI 言語はスペイン語に設定されており、ケースにはスペイン語のメモがあります。 | Copilot はスペイン語でケース概要を生成します。 |
| UI 言語はスペイン語に設定されています。 このケースの説明はフランス語です。 このメールのスレッドはスペイン語です。 | Copilot はスペイン語でケース概要を生成します。 |
| UI 言語はスペイン語に設定されています。 ナレッジ記事はスペイン語です。 サービス担当者はスペイン語で質問をします。 | Copilot は結果をスペイン語で表示します。 |
| UI 言語はスペイン語に設定されています。 サービス担当者はフランス語で質問をします。 | Copilot は結果をスペイン語で表示します。 |
| UI 言語はスペイン語に設定されています。 知識記事は英語のみで書かれています。 サービス担当者はスペイン語で質問をします。 | 応答は生成されません。 |
| UI 言語は日本語に設定されています。 Bing Market の言語は日本語、場所は ja-JP に設定されています。 サービス担当者 は質問をし、Copilot は公開 Web ページからのコンテンツで応答します。 | Copilot は、制限された Bing 検索結果が ja-JP の マーケット コード の設定で利用可能な場合に応答を返します。 |