適用対象: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Microsoft 365 Copilot for Service
Copilotのケース概要は、Microsoft以外のCRMシステムにおけるケースの文脈を確認するのに役立ちます。 要約はCopilotヘルプペインの「質問をする」タブにカードとして表示されます。
Important
- ケースの概要は、Microsoft 365 Copilot for Service のプレビュー機能です。
- プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。 これらの機能は、お客様が早期にアクセスしてフィードバックを提供できるように、公式リリースの前に利用できます。
事件概要を作成する
- Microsoft CRM 以外のシステムで、必要なケースまたはインシデントを選択します。
- 組み込み体験を起動しましょう。
- Dynamicsアカウントにサインインしてください。
- 表示Copilotヘルプ ウィンドウで、質問を選択します。
- Copilot アイコンを選択し、ケースを要約します。 サポート案件の概要がヘルプ ペインに表示されます。
Copilotでは、対応する CRM システムの次のケース情報に基づいて、ケースの概要が生成されます。
Salesforce: Copilotは、ケースに関連付けられているケース フィールドとアクティビティに基づいてケースの概要を生成します。 サポート案件の要約には、次の情報が含まれています。
- サポート案件のフィールド: サポート案件 ID、説明、件名、優先度、種別、顧客名、サポート案件 URL、メール、製品名 (サービス担当者がアクセスできる場合)。
- テキスト投稿: ID、タイトル、本文、作成日
- コメント: Id、本文、作成日
- メール: ID、本文、最終更新日、送信元アドレス、送信先アドレス。
ServiceNow:Copilotはインシデントデータとインシデントに関連する活動に基づいてケース概要を生成します。 サポート案件の要約には、次の情報が含まれています。
- インシデントデータ:インシデントID、説明、簡単な説明、優先度、タイプ、顧客名、インシデントURL、メール、メモ。
- 作業メモとコメント: ID、TextContext、作成日。
- メール: ID、本文、作成日、送信元アドレス、送信先アドレス。
要約のコピー、要約の更新、フィードバックの提供ができます。