セグメントとメジャーで Customer Insights - Journeys のインタラクション データを使用する

開かれたメール、クリックされたリンク、送信されたフォームなど、Customer Insights - Journeysからの行動操作データは、セグメントやメジャーで使用するためにCustomer Insights - Dataで自動的に使用できます。 統合された顧客プロファイルと実際のキャンペーン エンゲージメント シグナルを組み合わせて、より正確な対象ユーザーとスコアリング モデルを構築できます。

Customer Insights - Journeysは顧客がマーケティングタッチポイントに関わるか、またはマーケティングタッチポイントに関与しないたびに行動の相互作用を記録します。 システムは、電子メール、プッシュ通知、テキスト メッセージ、フォーム、およびイベント全体でこれらの相互作用をキャプチャします。 各操作は、それを受信またはトリガーする連絡先または潜在顧客レコードにリンクします。 相互作用データはテーブルに格納され、[テーブル] ページの [システム] で表示できます。 データを含むテーブルのみが表示されます。

前提条件

使用可能な対話の種類

Customer Insights - Journeys相互作用データは、セグメント ビルダーとメジャー ビルダーの両方の Behavioral タブにあります。 セグメントビルダーとメジャー ビルダーには、Customer Insights - Dataの統合Customer Profileにリンクされた相互作用データのみが含まれます。 ビルダーには、顧客プロファイルに統合されていない連絡先やリードに関連するインタラクションは含まれません。 体験の分岐とリアルタイムのターゲット設定で連絡先またはリードベースの相互作用を直接使用するには、Customer Insights - Journeysを使用します。

チャネル間で使用できる対話の種類は次のとおりです。

電子メール

  • 電子メールの同意が与えられない
  • 電子メールがブロックされました
  • メールが配信不能になりました
  • 電子メール配信済み
  • クリックされた電子メール リンク
  • 電子メールを開く
  • 電子メールの送信

プッシュ通知

  • クリックされたプッシュ通知リンク
  • プッシュ通知が送信されない
  • プッシュ通知を開く
  • 送信されたプッシュ通知

テキスト メッセージ

  • テキストメッセージを配信できませんでした
  • 配信されたテキスト メッセージ
  • クリックされたテキスト メッセージ リンク
  • テキスト メッセージが送信されない
  • 送信されたテキスト メッセージ

イベントとフォーム

  • マーケティングイベントのチェックイン
  • イベントの登録が取り消されました
  • イベント登録が作成されました
  • 送信済みフォーム
  • フォームにアクセスしました

各インタラクションタイプには、ジャーニー、メール、メールアドレス、メールクライアント、タイムスタンプ、プロファイル ID、プロファイルタイプなど、条件で使用できるフィールドが含まれています。

Note

対話データは、リアルタイムではなく、Customer Insights - Data システム更新スケジュールで更新されます。 相互作用データを使用するセグメントとメジャーは、最後に正常に更新された時点での相互作用の状態を反映します。

セグメント内の相互作用データを使用する

セグメントビルダーの [行動] タブを使用すると、キャンペーンに反応したかどうかに基づいて統合顧客プロファイルを絞り込めます。

  1. Insights>Segments に移動し、[新規>独自のビルド] を選択します。

  2. [ 詳細の編集] を 選択してセグメントに名前を付けます。

  3. [ ルール 1 に追加 ] サイド パネルで、[ 動作 ] タブを選択します。

    セグメント ビルダーのサイド パネルの [動作] タブのスクリーンショット。電子メールの開いた、電子メール送信済み、送信済みフォームなど、Customer Insights - Journeys操作の種類の完全な一覧が表示されます。

  4. 相互作用の種類を選択して展開し、使用可能なフィールドを表示するか、[動作] タブの上部にある [検索] ボックスを使用して、その名前の一部を入力して相互作用の種類またはフィールドを検索します。

    Note

    検索では、一覧に表示されるローカライズされた表示名ではなく、基になるフィールド名が照合対象になります。 表示名で予期される相互作用の種類が見つからない場合は、技術名の一部で検索するか、パネルの下部にある [表示名を表示 ] を選択してビューを切り替えます。

  5. フィールドを選択するか、ルール 1 にドラッグします。

  6. 条件を構成します。オペレーター、値、および必要に応じて時間枠 (たとえば、 過去 7 日間に開かれた電子メール) を設定します。

  7. 必要に応じて条件またはルールを追加し、[保存して実行] を選択してセグメントを評価します。

シナリオ: メール開封からメール フィールドをルールに追加する

顧客が開封した特定のメールで顧客を絞り込むには、ルールに メール開封 インタラクションタイプの メール フィールドを追加します。

  1. [ 動作 ] タブで、[ 電子メールを開く] を展開します。

  2. フィールド リストから [電子メール ] を選択します。

    条件は、次のようにキャンバスのルール 1 に追加されます: EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to。

  3. 一致する特定のメール キャンペーンを選択するには、ルール条件の値ドロップダウンを使用します。

シナリオの例

  • 再エンゲージメント: メールを受信したが、過去 30 日間にメールを開かなかったお客様。 より魅力的なオファーでターゲットを絞る。
  • 高い意図を持つ購入者: 電子メールで製品リンクをクリックし、予測モデルからの有効期間の値スコアも高い顧客。
  • イベント出席者: 過去 90 日間にマーケティング イベントにチェックインした顧客。
  • 非レスポンダー: プッシュ通知が送信されたが配信されなかったお客様。 配信の問題を調査するか、連絡先の基本設定を更新します。

メジャーでインタラクション データを使用する

メジャー ビルダーの [ 動作 ] タブを使用して、統合プロファイル全体の相互作用数または集計値に基づいて計算属性を作成します。

  1. Insights>Measures に移動し、[新規>独自のビルド] を選択します。

  2. [ ディメンションの追加] を選択するか、ビルダーで条件の直接追加を開始します。

  3. サイド パネルで、[ 動作 ] タブを選択します。

  4. 集計の基礎として使用する 対話の種類 とフィールド (顧客ごとの 電子メールで開かれた イベントの数など) を選択します。

  5. 集計の種類 (count、sum、average、min、max) とオプションのフィルターまたは時間枠を構成します。

  6. メジャーを保存して実行してください。

相互作用データに基づいて構築されたメジャーをセグメント条件の属性として使用します。 この機能により、過去 60 日間に 5 件を超えるメールが開いた顧客をセグメント化するなどのシナリオが可能になります。

制限事項

  • バッチのみ: システムは、システム更新ごとに対話データをバッチ処理します。 セグメントと指標は、インタラクションをリアルタイムに反映しません。 相互作用に基づくリアルタイムの体験分岐には、Customer Insights - Journeysを使用します。
  • プロファイルにリンクされた操作のみ: 統合された顧客プロファイルにリンクされている対話にのみアクセスできます。 まだ統合されていない連絡先または潜在顧客に対する対話は表示されません。
  • 顧客のタイムラインに表示されません: Customer Insights - Journeysの相互作用データは、Customer Insights - Dataの顧客プロファイルのタイムラインに表示されません。 Customer Insights - Journeys連絡先の分析情報を使用して、タイムライン データを表示します。
  • インジェスト時間: データ量によっては、大規模な環境では最初のインジェストに 30 分から数時間かかることがあります。
  • セグメントとメジャー: Customer Insights - Journeysからの行動相互作用データは、セグメントとメジャーでのみ使用できます。

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