添付ファイルを有効にする

適用対象: Dynamics 365 Contact Center—組み込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service

メッセージングチャネルでファイル添付を有効にし、カスタマーサービス担当者(担当者)と顧客がメッセージ会話中にファイルを共有できるようにします。

この記事を使って、組織全体のファイルサイズ制限や、すべてのメッセージングチャネルで添付ファイルに適用されるブロックファイル拡張子を設定してください。

特定のチャンネルのファイル添付ファイルを有効にするには、そのチャンネルの設定をご利用ください:

ライブチャット: チャットウィジェットのファイル添付を有効にし、顧客体験や添付ファイルの検証については、添付機能の設定をご覧ください。
非同期チャネル:チャネルの 一般設定 設定で顧客と担当者の添付ファイルをオンにします。各チャンネルがサポートするファイル形式については、「ファイル添付のサポート」をご覧ください。

担当者はファイルエクスプローラーからファイルをドラッグ&ドロップして会話にアップロードできます。顧客は、ファイルを送信する際に添付アイコンを使用してファイルをアップロードする必要があります。担当者が会話を別の担当者に転送した場合、受信担当者はその会話に添付されたファイルにアクセスできます。

添付ファイルのファイルサイズの制限とサポートされていない拡張子

デフォルトでは、添付ファイルのファイルサイズ制限は5メガバイト(MB)(5,120キロバイト)です。この制限は組織の要件に応じて最大128MBまで変更可能です。ライブチャットの場合、画像ファイルの最大サイズは20MBです。

ヒント

メッセージサイズの制限を決める際は、チャンネルのドキュメントを確認してください。 Facebook Messengerのファイル添付ファイルを有効にする場合は、最大25MB(25,600キロバイト)に設定してください。Facebook Messengerのファイルサイズ制限は25MBです。

また、拡張子をブロックして顧客や担当者がファイル形式を共有できないようにすることも可能です。

ファイルサイズの上限とファイルの拡張子を構成するには、以下の手順に従ってください

Copilot Service workspaceまたはContact Centerアプリで、ナビゲーションバーの設定アイコンを選択し、その後「詳細設定」を選択します。
サイトマップで「 System>Email Configuration>Email settings」に行ってください。
添付ファイルに、添付ファイル(キロバイト単位)の最大ファイルサイズの新しい数値を入力します。
保存を選びます。

Copilot Service workspaceまたはContact Centerアプリで、ナビゲーションバーの設定アイコンを選択し、その後「詳細設定」を選択します。
サイトマップの「 System>Administration>General」へ進みます。
「添付ファイル拡張子 をブロックする設定 」欄で、ブロックしたいファイルタイプを追加または編集してください。

Note

.txt の延長線をブロックしないでください。 .txt ファイルをブロックすると、終了した会話の書き起こしは利用できません。
保存を選びます。

現在では、担当者と顧客が会話中に添付ファイルを共有できます。

Note

Apple の機器をご利用のお客様は、添付ファイルを送信するにあたり、iOS バージョン 13 が必要となります。

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