レコードルーティングのリアルタイム分析を管理することは、ルーティングの効率を最適化し、貴重な洞察を得るために不可欠です。 この記事では、レコード ルーティングのリアルタイム分析ダッシュボードを有効にして、ルーティング プロセスを効果的に監視および改善できるようにする手順について説明します。
前提条件
レコード ルーティングにリアルタイム分析を使用するには、統合ルーティングを有効にする必要があります。 詳細については、顧客サービスの統合ルーティングをプロビジョニングするを参照してください。 統合ルーティングを有効にすると、レコード ルーティングのリアルタイム分析が自動的に有効になります。
レコード ルーティング ダッシュボードのリアルタイム分析を有効にする
レコード ルーティングのリアルタイム分析ダッシュボードは、既定で無効になっています。 ダッシュボードを有効にするには、
Copilot Service 管理センターのサイトマップで、操作の インサイト を選択します。 分析情報 ページが表示されます。
分析情報ページ で レコード ルーティングのリアルタイム分析 に移動し、次に 管理 を選択します。
レコード ルーティングのリアルタイム分析 ページで、レコード ルーティングのリアルタイム分析を有効にする トグルを オン に切り替えます。
関連情報
レコード ルーティングのリアルタイム分析の概要
要約レポート
キュー レポート
エージェント レポート
バックログの作業項目レポート
進行中の作業項目レポート