対象:Dynamics 365 カスタマーサービスおよびDynamics 365 Contact Center—単独のみ
チャットチャンネルは、ウェブサイトのチャットウィジェットを使って顧客がカスタマーサービス担当者(サービス担当者または担当者)と交流できるようにします。 プロアクティブなチャットは、サービス担当者を設定されたルールに基づいてチャットの会話に自動的に詳細することで、彼らが顧客とやり取りすることを可能にします。 顧客が必要なときに積極的に関わることで、顧客体験と満足度を向上させることができます。
顧客のウェブサイト内の経歴やページ滞在時間などの情報は、いつ積極的にチャットを開始すべきかを判断する際に活用できます。 個人用に設定されているトリガー メッセージおよび対象ユーザー、概算時間、対象場所を定義できる構成可能なルールを使用することで、プロアクティブなチャット体験をコントロールすることができます。
Note
プロアクティブ チャットは、チャット ウィジェットが埋め込まれたページでのみトリガーされます。
新しい管理アプリでプロアクティブなチャットを有効にする
管理センターで、設定を構成する必要があるチャット ウィジェットの作業ストリームに移動し、必要なチャット ウィジェットの編集を選択して、チャット チャネルの設定 ページの チャット ウィジェット タブで、プロアクティブなチャット のトグルを オン に設定します。
プロアクティブ チャットの顧客体験
プロアクティブ チャットが有効になっている場合、設定されたトリガーに基づいて顧客にチャット招待が表示されます。
顧客は、チャットへの招待を受け入れるか、クローズするかを選択できます。 顧客が同意しない場合、チャット招待は 1 分後に自動的に終了します。 自動クローズの 1 分タイマーは設定できません。
プロアクティブ チャットのエージェント体験
顧客がプロアクティブ チャット招待を受け入れると、サービス担当者は通知を受け取ります。
その後、担当者は、チャット要求を受け入れ、顧客との会話を開始して必要なヘルプを提供します。 アクティブチャットは、顧客の詳細が保存されたデータと一致すれば読み込み、表示されます。
管理者または開発者が その他の詳細 タブを構成し、ページに費やしたやチャットが開始されたページの URL などのその他のコンテキスト変数がある場合は、その他の詳細 タブに表示されます。
詳細については、setContextProvider をご参照ください。