[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]
ケースの解決ダイアログでケースのナレッジ記事を提案するオプションを選択した場合、解決を選択すると、Copilot によってナレッジ ドラフトが生成されます。
重要
- これはプレビュー機能です。
- プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。 これらの機能は、追加の使用条件の対象となり、正式リリース前に利用可能です。お客様は早期にアクセスし、フィードバックを提供することができます。
前提条件
お客様の管理者は、ケースからナレッジドラフトを生成するための設定を有効にしている必要があります。
Copilot でナレッジの下書きを作成する
次の手順を使用して、サポート案件の解決中、または Copilot Service ワークスペースでサポート案件の解決後にナレッジ ドラフトを生成します。
アクティブなケースのリストで、解決する必要があるケースを選択して開きます。
ケースを解決する ダイアログで、このケースに関する新しいナレッジ記事を提案する チェックボックスをオンにして、解決する を選択します。 「 新しい知識を提案(プレビュー) 」ダイアログが表示されます。
「新しい知識を提案(プレビュー)」ダイアログで、必要に応じてテンプレートと言語を選択します。
「 ドラフト生成」を選択します。 ドラフトは選択したテンプレートに従って作成されます。
Note
テンプレートを選択していない場合、Copilotはタイトル、問題、原因、解決のセクションをリッチテキストエディタでデフォルトのテンプレートで作成します。
解決済みのケースからナレッジドラフトを生成するには、ケースを開いてコマンド メニューで ナレッジ記事を提案する を選択します。
Copilot が提案書を作成している間、下書きを止める を選択するオプションがあります。
下書きの提案で次のアクションを実行できます。
- エディターを使ってコンテンツをフォーマットします。
- 指示に従って修正する を使用して、提案された草案を修正し、改良します。 最大 5 つの変更を提案できます。
- 下書きレビューした後、提案を作成する を使用します。 システムは、Copilot によって生成されたナレッジの下書きを提案として保存します。
関連情報
Copilot を有効化してケースからナレッジを提案する
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顧客サービスにおける Copilot のよくある質問