Dynamics 365 Customer Voiceには、調査作成に役立つさまざまな質問が含まれています。 どのタイプの質問をするか決めることで、アンケートを整理し、質問から次の質問へのスムーズな流れを保つのに役立ちます。 Dynamics 365 Customer Voiceで利用可能な質問の種類は、選択肢、テキスト、評価、日付、ランキング、リッカート、ファイルアップロード、ネットプロモータースコアです。
選択肢
選択型の質問は回答者に選択可能な回答のリストを提供します。 質問に対して単一の回答を受け入れるか複数の回答を受け入れるかを決めることができます。
単一回答の質問
デフォルトでは、選択問題は単一の回答を受け入れます。 回答者はラジオボタンを選択して、リストから1つの回答を選びます。
単一回答の問題では、選択肢ボタンではなくドロップダウンリストで答えリストを表示することもできます。 質問のその他の設定 (...) を選択し、その後 ドロップダウン を選択します。
複数回答問題
質問で複数の回答を受け入れるには、「複数回答」のトグルをオンにします。 回答者はリストから1つ以上の回答を、1つ以上のチェック ボックスを選択して選びます。
テキスト
テキストタイプの質問は、短い(1行)の回答も、長め(複数行)の回答も受け入れられます。
短答式問題
デフォルトでは、テキスト形式の質問は短い回答を受け付けます。
長文回答式の質問
長文回答 切り替えをオンにすると、質問に対して複数行のテキストを入力できます。
テキストベースの質問に制限を追加する
テキストベースの質問に対して、回答者から受け入れる回答の種類に制限を加えることができます。 たとえば、回答を数字、メールアドレス、または事前に定義した形式の文字列に制限できます（正規表現）予約IDなど。
- テキストベースの質問では、質問のその他の設定 (...) を選択し、その後 制限 を選択します。
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制限リストから以下のオプションのいずれかを選択してください:
- 数値: 数値形式のみの入力を受け付けます。 「数値のみ」「より大きい」「より小さい」「範囲内」など、さまざまなオプションから選択できます。
- メール:有効なメールアドレスのみ入力を受け付けてください。
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カスタム:正規表現を定義し、定義された表現に一致する入力のみを受け入れます。 また、正規表現にテキスト入力が期待される形式をユーザーに示すオプションの説明を追加することもできます。 例えば、テキスト入力フィールドの文字数制限を定義し、最大200文字の英語文字を入力できるようにしたいとします。 正規表現を
\b[A-Za-z0-9]{200}\bとして入力します。
Rating
評価型質問では、回答者は星、数字、またはスマイリー記号を使用して回答を評価します。
デフォルトでは星のシンボルが選択されます。 シンボルを変更するには、 シンボル リストから選択してください。 レベルリストから値を選択することで、レベル数を変更することもできます。 数字と星は最大10レベルまで対応しています。 スマイリーシンボルには最大5段階まで対応しています。
Note
アンケート送信後にレベル数を変更しても、以前に受け取った回答は新しいレベルに合わせて調整されません。 例えば、5つのレベルからなる星評価の質問を送ったところ、3つ星評価の回答が5件も届きました。 後でレベル数を10に変更すると、以前に受け取った3つ星評価の回答は10レベルスケールに調整されません。
5つのレベルを持つ星と笑顔の評価問題は以下の画像に示されています。
数字や星を使った評価問題の場合は、「質問のその他の設定」(...) を選択し、続いて「ラベル」を選択することで、数字や星のラベルを追加できます。 以下の画像にはラベル付きの数値評価問題が示されています。
Date
日付タイプの質問はカレンダーを表示し、回答者に日付を選択するよう求めます。
Ranking
ランキング型の質問は、回答者が自分の希望の順に項目を並べて順位付けするよう求めます。
Likert
リッカート型の問題は、単一回答の質問リストと回答の評価スケールを表示し、回答者はそのスケールから値を選択して各質問に答えることができます。
ファイルのアップロード
ファイルアップロード型の質問は、回答者にファイルをアップロードするよう求めます。 アップロードできるファイル数(最大10枚)とアップロードした各ファイルの最大サイズ(最大1GB)を選択できます。 アップロードできるファイルの種類も選択できます。
Note
アンケートが外部で共有されている場合、ファイルアップロードタイプの質問をアンケートに追加することはできません。 この場合、ファイルをアップロードするタイプの質問は無効になっています。 ファイルアップロードタイプの質問を有効にするには、調査配布設定の「 組織内の人だけが回答できる 」トグルをオンにしてください。 詳細情報: 調査配布設定を操作する
アップロード可能なファイルの種類を制限したい場合は、質問のその他の設定 (...) を選択し、その後 ファイル タイプ を選択してください。 例えば、候補者が履歴書をWordまたはPDF形式でのみアップロードできるよう制限できます。
回答者には、以下の画像のように質問が表示されます。
ネットプロモータースコア
ネットプロモータースコアタイプの質問は、回答者に商品やサービスを友人に薦める可能性を評価してもらうものです。
