ServiceNow と Microsoft Intune の統合

リモートヘルプは、Windows 法人ユーザー向けに安全なクラウドベースのリモートアシスタンスソリューションを提供します。 Intune と ServiceNow の統合により、ヘルプデスクエージェントは Intune を使用してエンドポイント関連の問題のトラブルシューティングを行うことができます。

サポート組織は、従業員のテクノロジーの問題を迅速かつ効率的に解決するために、自由に使えるすべてのツールを必要としています。 ServiceNow の統合により、リモートヘルプを使用するライセンスを取得し、ServiceNow を使用するヘルプデスクエージェントは、インシデントを表示して、従業員が直面している技術的な問題の詳細を確認できます。この統合により、ヘルプデスクエージェントは、Microsoft Intune 管理センターの [トラブルシューティング] ウィンドウから直接 ServiceNow インシデントを表示できます。

ServiceNow コネクタの統合について

ServiceNow は、IT サービス管理のためのサードパーティプラットフォームであり、IT ビジネス管理の自動化に役立ちます。 ServiceNow の詳細については、以下を参照してください。

ServiceNow

Intune ServiceNow コネクタ統合では、IT 管理者が MEM ポータル、デバイスインベントリ、MEM インサイト拡張チケットフロー、ソフトウェアライセンスと再生で ServiceNow インシデントの履歴を表示できるようにする基本的なチケットフローの作成に重点を置いています。

前提条件

開始するには、次の手順を確認してください。

ServiceNow 統合が一般提供になりました。アクティブなリモートヘルプライセンスまたは試用版が必要です。詳細については、「Microsoft Intune の高度な機能に関するページを参照してください。
コネクタを更新するには、Microsoft Entra Intune 管理ロールが必要です。インシデントを表示するには、Microsoft Entra Intune 管理ロールまたは組織のIntuneロールが必要です |読み取りアクセス許可。 Microsoft Entra ロールが割り当てられていない管理者は、コネクタを変更したりインシデントをそれぞれ表示したりするために、これら 2 つのアクセス許可のいずれかが必要です。コネクタを更新し、インシデントを表示します。これらのアクセス許可は、ServiceNow アクセス許可カテゴリの一部です。ロールの詳細については、「Intune を使用したロールベースの管理制御」を参照してください
[接続のテスト] アクションを使用する場合にインシデントを表示するには、ServiceNow アクセス許可が必要です。 itil ロールを割り当てて、インシデントを表示するための適切なアクセス許可を付与できます。インシデントを表示する管理者には、ServiceNow ライセンスを割り当てる必要があります。
トラブルシューティングプレビューを有効にする必要があります。トラブルシューティングプレビューを有効にするには、[ トラブルシューティング] の [今後の変更をプレビュー する] を選択し、[トラブルシューティング] ウィンドウでフィードバックを送信します。トラブルシューティングのプレビュー情報を確認した後、[ 今すぐ試す] を選択してプレビューを有効にします。
Intune と ServiceNow インスタンス間の接続を確立するように ServiceNow コネクタを構成する。「ServiceNow と Microsoft Intune の統合を構成する」で説明されている手順を参照してください。