リモート ヘルプのトラブルシューティングと監視

このセクションの表を使用して、Windows デバイス上のリモート ヘルプに関する一般的な問題のトラブルシューティングを行います。

Windows for Microsoft Edge のリモート ヘルプのトラブルシューティング WebView2

リモート ヘルプのインストールと実行に問題がある場合は、ダイアログ ボックスにエラー コードが表示されることがあります。 このエラーは、リモート ヘルプを使用するために必要な Microsoft Edge WebView 2 に関連している可能性があります。 表示される可能性があるいくつかのエラー コードと、問題の簡単な説明を次に示します。

これらの問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. Microsoft Edge が正しくインストールされ、最新の状態であることを確認します。

リモート ヘルプでは、Microsoft Edge ブラウザー コントロールを使用します。 問題が発生した場合は、こちらにある一般的なトラブルシューティングのヒントが、リモート ヘルプを機能させるのに役立つ場合があります。 Microsoft Edge のインストールと更新に関するトラブルシューティングのヒントについての詳細をご覧ください。

Microsoft Edge をインストールまたは更新した後、もう一度リモート ヘルプを開いてみてください。 リモート ヘルプが実行されない場合、または Microsoft Edge WebView2 がインストールされていないというエラー メッセージが表示される場合は、次の手順に進みます。

1. Microsoft Edge WebView 2 をインストールする

リモート ヘルプを使用するには、Microsoft Edge WebView2 が必要です。 リモート ヘルプを開こうとしたときに WebView2 がインストールされていないというエラー メッセージが表示された場合は、Microsoft Web サイトから Microsoft Edge WebView2 をダウンロードしてインストールします。 WebView2 がインストールされたら、もう一度リモート ヘルプを開いてみてください。

このセクションの表を使用して、macOS デバイス上のリモート ヘルプに関する一般的な問題のトラブルシューティングを行います。

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Windows デバイスの場合、リモート起動機能を使用する場合のリモート ヘルプに関する既知の問題は次のとおりです。

• Microsoft Intune 管理サービスが実行されていない場合、リモート リモート ヘルプ セッションをトリガーするための通知が失敗します。
• ユーザーのデバイスが再起動された後、Microsoft Intune 管理サービスが開始するまでに少し時間がかかります。 Microsoft Intune 管理サービスが開始するまで待つか、共有者にアプリを開いてコードを共有するように依頼します。
• 新しく登録されたデバイスの場合、ヘルパーがセッションを開始したときにユーザーのデバイスが通知の受信を開始するまでに 1 時間の遅延があります。

• 共有者がリモート ヘルプ セッションを早期に終了すると、ヘルパーに 60+ 秒間通知されない可能性があります。
• Microsoft Edge を使用している場合、共有者はセッションを開始する前に Microsoft Edge にサインインする必要があるか、デバイスが未登録として報告されます。
• ブラウザーが最新であることを確認します。
• Teams などの別のアプリケーションを使用して画面を共有している場合、またはセッション中にレコーディングしている場合は、セッションが接続されるまでに時間がかかる可能性があります。

• 新しく登録されたデバイスでは、リモート ヘルプがセッション開始要求を受信するために必要なプッシュ通知が、機能を開始するまでに時間がかかる場合があります。 15 分間待ってから、後でもう一度試してください。