ポータル サイトまたは Android 用 Intune アプリで問題を報告する

適用対象:

• Microsoft Intune アプリ
• Android 用 Intune ポータル サイト アプリ

Android 用の Microsoft Intune および Intune ポータル サイト アプリで発生した問題またはエラーを報告します。 この記事では、アプリの診断ログをサポート担当者と共有する方法と、Android デバイスの仕事用プロファイルのログにアクセスする方法について説明します。

知っておく必要があること

ポータル サイトで詳細ログを有効にして、サポート担当者がエラーを簡単に調査できるようにします。 詳細については、「 ログ設定の構成」を参照してください。

ポータル サイトの [ログの送信] オプションは、ソブリン クラウド環境では使用できません。 代わりに、メールでログを送信する必要があります。

ポータル サイトからログを送信する

1. ログを共有し、アプリでメール サポートを開始するには、次の 2 つの方法があります。

   • アプリでメニューを開き、[ヘルプ]>[ログの送信] に移動します。
   • エラー メッセージが表示されたら、[ ヘルプ] をタップするか、[ 情報の送信] (可能な場合) をタップします。

2. [ログを送信]、[メール] の順にタップします。

   注:

   この手順で説明されているメールを送信することをお勧めします。これは、発生した問題をサポート担当者に説明する機会を提供するためです。 既にサポート担当者と連絡を取り合っている場合は、メールは必要ない場合があります。 メールサポートなしでログのみを送信するには、[ ログのみ送信] をタップします。

3. アプリによってログが送信されます。 メッセージが表示されたら、メール アプリを開きます。

4. [件名] フィールドにインシデント ID が事前に入力されたメール メッセージが開きます。

   1. サポート担当者のメール アドレスを入力します。
   2. あなたが遭遇した問題を説明してください。
   3. 電子メールを送信し、必要に応じて後でサポート担当者にフォローアップします。

Microsoft Intune アプリからログを送信する

1. Microsoft Intune アプリには、メール サポートを開始する 2 つの方法があります。

   • アプリで メニュー を開き、[ ヘルプ>サポートを受ける] に移動します。
   • エラー メッセージが表示されたら、[ ヘルプ] をタップするか、[ 情報の送信] (可能な場合) をタップします。

   注:

   アプリのメニューは、使用している Android デバイスに応じて、ソフトウェア ボタンまたはハードウェア ボタンになります。

2. [ログを アップロード] をタップします。

3. アップロードが完了したら、[ メール] をタップし、メール アプリを選択します。

4. [件名] フィールドにインシデント ID が事前に入力されたメール メッセージが開きます。 メールの本文には、見つけた問題について記載してください。

5. 電子メールを送信し、必要に応じて後でサポート担当者にフォローアップします。

ログを保存してサポート担当者と共有する

ポータル サイト ログを保存して共有するには、ファイル表示アプリが必要です。 仕事用プロファイルのあるデバイスを使用している場合は、ファイル表示アプリが仕事用プロファイルに含まれている必要があります。

1. 仕事用プロファイルに移動し、ポータル サイトを開きます。
2. [ 設定] をタップします。
3. [ ログの保存] をタップします。 プロンプトが表示されたら、ログを保存する場所を選択します。
4. 必要に応じて、サポート担当者とログを共有します。

次の手順

さらにヘルプが必要ですか? サポート担当者にお問い合わせください。 連絡先情報については、ポータル サイト Web サイトをご確認ください。