適用対象: iOS/iPadOS 用 Intune ポータル サイト アプリ
iOS/iPadOS 用 Intune ポータル サイト アプリで発生した問題またはエラーを報告します。 この記事では、アプリの診断ログをサポート担当者と共有する方法について説明します。
ヒント
サポート担当者とアプリ開発者が問題を見つけやすくするために、 詳細ログをオンにします。 詳細ログにはエラーに関するすべての詳細が記録され、レポートにその詳細が含まれます。 詳細については、「 ログ設定の構成」を参照してください。
アプリでヘルプとサポートにアクセスする
次のいずれかの方法を使用して、ポータル サイトのレポート機能にアクセスできます。
- エラー メッセージまたは通知が表示されたら、[ 報告] をタップします。
- ポータル サイト アプリの [その他] タブで、[ログの送信] をタップします。
- ポータル サイト アプリでデバイスをシェイクし、[診断レポートの送信] をタップします。 デバイスを振ったときに診断レポートのプロンプトが表示されない場合は、[設定] を開き、[アプリ] に移動します。 次に、ポータル サイトに移動し、[シェイク ジェスチャ] をオンにします。
診断ログを共有する
iOS/iPadOS 用のポータル サイト アプリを開きます。
体験した出来事を再現してみてください。 この手順は省略可能ですが、アップロード時にポータル サイトの詳細がログの上部に表示されます。
次のいずれかの方法を使用してアップロードを開始します:
- エラー メッセージが表示されたら、[ レポート] をタップします。
- デバイスをシェイクします。 次に 、[診断レポートの送信] をタップします。
ポータル サイト が ポータル サイト からログをアップロードするまで待ちます。 完了したら、[ Authenticator を開く ] をタップして、Microsoft Authenticator アプリからログを収集します。
記録用にインシデント ID を保存し、サポート担当者と共有します。 インシデント ID はレポートに固有です。
[Email Logs] を選択して、サポート担当者に詳細を問い合わせ、サポート担当者がケースを開始できるようにします。 メールの本文には、経験したことを説明し、インシデント ID を含めます。 サポート担当者はインシデント ID を使用して、ケースに関する Microsoft からの支援を求めることができます。
さらにヘルプが必要ですか? サポート担当者にお問い合わせください。 連絡先情報については、ポータル サイト Web サイトをご確認ください。