ポータル サイトまたは Microsoft Intune アプリで Android デバイスが暗号化されていないと表示されていても、暗号化されていることは確実である場合は、この記事の手順をお試しください。
スタートアップ PIN を追加する
一部の Android デバイスでは、セキュリティ上の理由からスタートアップ PIN を作成する必要があります。 この設定の場所は、デバイスの 設定 アプリにあります。 設定の名前と場所は異なる場合があります。 たとえば、Samsung Galaxy S7 では、この設定は セキュア スタートアップと呼ばれます。 有効にしてパスコードを作成するには、[設定]>[ロック画面とセキュリティ]>セキュア スタートアップ に移動します。
デバイス全体を暗号化する
このセクションは、ポータル サイト アプリにのみ適用されます。 一部のデバイスでは、デバイス全体を暗号化するか、使用領域のみを暗号化するかを選択できます。 デバイス全体を暗号化するオプションを選択します。 使用領域のみを暗号化するように選択した場合:
- ポータル サイトからこのデバイスを削除します。
- 使用領域の暗号化を解除します。
- デバイス全体を暗号化します。
- デバイスを再登録します。
Android のバージョンをダウングレードする
このセクションは、ポータル サイト アプリにのみ適用されます。 Android 8.0 以降にダウングレードするオプションがデバイスに提供されている場合は、ダウングレードします。 デバイスをダウングレードしようとすると、データが失われる危険性があります。 それ以外の場合は、会社のサポートに連絡してこの問題を解決することをお勧めします。 会社ポータル サイト Web サイトで、会社サポートの連絡先情報を入手します。
特定の製造元の問題
バージョン 7.0 以降の一部の Android デバイスでは、特定の Android プラットフォーム標準と矛盾する方法でデータが暗号化されます。 これらの暗号化方法は、デバイス情報を危険にさらします。 そのため、これらのデバイスはサポートされていません。
サポートされている Android デバイスの一覧 (網羅しているわけではありません) については、「Intune でサポートされているオペレーティング システムとブラウザー」を参照してください。 お使いのデバイスが一覧にない場合は、デバイスの製造元に問い合わせるか、サポート担当者にお問い合わせください。
注:
Microsoft は製造元と協力して、テスト中に見つかった問題やユーザーが Microsoft に報告した問題に対処します。 新しい情報が提供されるたびに、この記事は更新されます。
デバイスを更新する
デバイスを最新バージョンの Android に更新していない場合は、デバイスの 設定 アプリに移動し、[ 更新] を選択します。
次の手順
さらにヘルプが必要ですか? IT サポート担当者にお問い合わせください。 ポータル サイト Web サイトまたはアプリでorganizationの連絡先情報を確認します。