Dynamics 365で AI を使用してサービス配信を変革する
初級
ビジネス ユーザー
機能コンサルタント
Dynamics 365
Customer Service
Dynamics 365 Customer Serviceが顧客との対話を、接続された AI でサポートされるサービスに変える方法について説明します。 Copilotおよび自律エージェントがサービスの動作をサポートする方法と、アプリケーションとMicrosoft Power Platform Dynamics 365エクスペリエンスを拡張する方法について説明します。
学習の目的
このモジュールでは、次の方法について説明します。
- 顧客のニーズがどのようにサービス業務になるかを説明してください。
- 要求をサポートする接続レコードを特定します。
- コンテキストがセルフサービスから解決と改善にどのように移行するかを説明します。
- Copilotおよび AI エージェントがサービスを支援、行動、改善する方法について説明します。
- Dynamics 365 アプリケーションと Microsoft Power Platform が Customer Service をどのように拡張するかを特定します。
前提条件
なし