この記事では、Microsoft 365 Appsの更新中に発生する可能性がある問題のトラブルシューティング ガイダンスを提供します。 報告された更新エラーは、最終的または永続的な問題を示す場合はほとんどありません。 Updates自動的に再試行し、通常は介入なしで時間の経過と同時に成功します。 その結果、一般に、さらなるアクションは必要ありません。 ただし、環境内のデバイスが更新に失敗し、コンプライアンスやサービスの問題が繰り返し発生する場合は、この記事のガイダンスを使用してさらに調査してください。
更新エラーを解決するための一般的なガイダンス
Microsoft 365 Appsの更新エラーの多くは、ネットワーク接続の損失やディスク領域の不足など、一時的なシステムまたは環境の状態が原因です。 このような場合、エラーはバックグラウンドで発生し、エンド ユーザーには影響しません。 クイック実行では、24 時間以内に自動的に再試行されます。 次のアクションは、ほとんどの更新プログラムの問題を解決します。
デバイスを再起動する
Microsoft 365 Appsに更新プログラムを適用するには、デバイスの再起動は必要ありません。 ただし、デバイスを再起動すると、更新プログラムの正常なインストールを妨げるほとんどの一時的な条件をクリアできます。 これらの条件は次のとおりです。- 開いているファイルを保持しているアプリケーション
- 進行中のシステム操作
- 一時的なアクセスまたはファイルロックの問題
- 不完全なシャットダウンまたは再起動の状態
ネットワーク接続を確認する
Office Content Delivery Network (CDN) を使用して更新するデバイスには、信頼性の高いインターネット接続が必要です。- デバイスに信頼性の高いネットワーク接続があることを確認する
- デバイスが推奨される Microsoft 365 エンドポイントに到達できることを確認する
- ネットワーク検査、プロキシ、VPN がダウンロードをブロックしていないことを確認する
- 配信の最適化が使用されている場合は、構成を確認し、DeliveryOptimizationTroubleshooter を試してください。
ディスク領域を確認する
更新プログラムをダウンロードして適用するための十分な空きディスク領域がデバイスにあることを確認します。- 少なくとも 1 GB の空きディスク領域をターゲットにし、Microsoft 365 Appsが数か月間更新されていない場合は最大 5 GB をターゲットにする
エンドポイント セキュリティ ソフトウェアを確認する
ウイルス対策またはその他のエンドポイント セキュリティ ソフトウェアが Office ファイル パスを積極的にスキャンまたはブロックしていないことを確認します。- C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\
- C:\Program Files\Microsoft Office\
- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\
- C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun\
- C:\ProgramData\Microsoft\Office\
修復または再インストールする
手順 1 から 4 を使用して解決されない永続的な更新プログラムの問題の場合:- 組み込みの修復ツールを使用して Office アプリケーションを修復してみてください。
- 最後の手段として、お好みの方法でMicrosoft 365 Appsを再インストールしてみてください。
更新エラー
このセクションでは、Microsoft 365 Appsに関する一般的な更新エラー コードの一覧を示します。 Cloud Update によって管理されているデバイスの場合、更新の状態とレポートの一部として、Microsoft 365 Apps管理センターでエラー コードが報告されます。 デバイスのフォアグラウンドで更新プログラムが適用されると、エラー コードがアプリケーションに直接表示される場合もあります。
| エラー コード | ソース | 説明 |
|---|---|---|
| 5 | クイック実行 | アクセスが拒否されました。 • 考えられる複数の原因 • 再試行で解決する必要がある |
| 32 | クイック実行 | エラー共有違反 • ファイル操作に失敗しました • 再試行で解決する必要がある |
| 112 | クイック実行 | ディスク領域が不足しています。 • 少なくとも 1 GB のディスク領域を解放し、再試行する |
| 30029 | クイック実行 | 引数が無効です • 考えられる複数の原因 • 再試行で解決する必要がある |
| 30033 | クイック実行 | 無効なデータ • レジストリ キーが破損している可能性があります HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration• 問題が解決しない場合は、完全なオンライン修復を実行します |
| 30038 | クイック実行 | 無効な操作 • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、完全なオンライン修復を実行します |
| 30045 | クイック実行 | 無効なメタデータ ファイル • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、完全なオンライン修復を実行します |
| 30088 | クイック実行 | 予期しないエラー • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、完全なオンライン修復を実行します |
| 30094 | クイック実行 | 無効な署名 • 署名の検証に失敗しました • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、完全なオンライン修復を実行します |
| 30117 | クイック実行 | 登録エラー • レジストリの書き込みに失敗しました • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、完全なオンライン修復を実行します |
| 30156 | クイック実行 | 操作が取り消されました • ユーザーまたはシステムの再起動によって更新が取り消された • 再試行で解決する必要がある |
| 30177 | クイック実行 | プロセス プールのシャットダウン • プロセスのシャットダウン • 再試行で解決する必要がある |
| 30179 | クイック実行 | パイプラインのディスク領域が不足しています |
| 30182 | クイック実行 | FileTransportError • ファイル操作に失敗しました • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、完全なオンライン修復を実行します |
| 30183 | クイック実行 | HttpTransportError • ダウンロード エラー • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、ネットワーク接続を確認します |
| 30198 | クイック実行 | ConfigUnavailable • Office 構成が使用できない • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、完全なオンライン修復を実行します |
| 50004 | クイック実行 | EFAILED_STOP_C2RSERVICE • Microsoft Office クイック実行サービスを停止できませんでした • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、完全なオンライン修復を実行します |
| 50006 | クイック実行 | EFAILED_LOCK_PACKAGE_TO_UPDATE • アプリの実行によってブロックされる • 再試行で解決する必要がある |
| 2147942512 | HRESULT、外部依存関係 | ERROR_DISK_FULL • ディスク領域が不足している |
| 2147942974 | HRESULT、外部依存関係 | ERROR_UNHANDLED_EXCEPTION • アプリケーションで未処理の例外が発生しました |
| 2147943515 | HRESULT、外部依存関係 | ERROR_SHUTDOWN_IN_PROGRESS • システムのシャットダウンが進行中 |
| 2147954407 | HRESULT、外部依存関係 | WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED • サーバー名またはアドレスを解決できませんでした |
| 2147954429 | HRESULT、外部依存関係 | WININET_E_CANNOT_CONNECT • サーバーとの接続を確立できませんでした |
| 2147954430 | HRESULT、外部依存関係 | WININET_E_CONNECTION_ABORTED • サーバーとの接続が異常終了しました |
| 2149122451 | HRESULT、外部依存関係 | HTTP_E_STATUS_FORBIDDEN • 禁止 (403) • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、ネットワーク接続を確認します |
| 2149122551 | HRESULT、外部依存関係 | HTTP_E_STATUS_SERVICE_UNAVAIL • サービス利用不可 (503) • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、ネットワーク接続を確認します |
| 2149580816 | HRESULT、外部依存関係 | BG_E_NETWORK_DISCONNECTED • ネットワーク アダプターが非アクティブまたは切断されている • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、ネットワーク接続を確認します |
| 2149580884 | HRESULT、外部依存関係 | BG_E_MAXDOWNLOAD_TIMEOUT • BITS ジョブがタイムアウトしました • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、ネットワーク接続を確認します |
| 2161123330 | HRESULT、外部依存関係 | DO_E_DOWNLOAD_NO_PROGRESS •配信の最適化 - ファイルのダウンロードは、定義された期間内に進行状況を見なかった • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、ネットワーク接続を確認します |
| 2161129477 | HRESULT、外部依存関係 | DO_E_BLOCKED_BY_NO_NETWORK •配信の最適化 - コアは、ネットワーク接続の損失のためにジョブを一時停止しました • 再試行で解決する必要がある • 問題が解決しない場合は、ネットワーク接続を確認します |
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