現場担当者向けの Microsoft 365 とは
Microsoft 365 for frontline workers は、従業員が最高の仕事をし、優れた顧客成果を提供できるようにサポートする統合された AI 搭載プラットフォームです。 Microsoft 365 for frontline workers は、次の領域で従業員と顧客とのやり取りを最適化します。
- コミュニケーションとコラボレーションの強化
- 従業員エクスペリエンスの変革
- 現場の業務効率の向上
- AI エージェントを使用して現場の作業を簡略化する
- 最新のデバイスや共有デバイスのサポートなど、エンタープライズ レベルのセキュリティとコンプライアンスでビジネスを保護します
コミュニケーションとコラボレーションを強化する
Microsoft 365 for frontline workers を使用して、組織全体でチームと 1 対 1 のコミュニケーションを効率化します。 すべての従業員がorganizationとのつながりを感じられるように、Viva コネクションとターゲットを絞ったお知らせを使用して、企業コミュニケーションを充実させ、拡大できます。 従業員が Teams チャット、通知、トランシーバー、AI 搭載の翻訳と Copilot チャットとシームレスに通信できるようにし、場所と言語を超えて、リアルタイムで包括的なコミュニケーションを可能にします。
現場の業務効率を向上させる
Microsoft 365 には、業務を効率化し、紙ベースのプロセスをデジタル化するための Lists、Planner、承認などのアプリが含まれています。 Power Platform の Power Automate、Power Apps、Microsoft Power BI を使用して、自動化と AI を活用したワークフローで効率を高めます。 反復的なタスクを減らして、現場担当者が最も重要な作業に集中できるようにします。 Copilot および SharePoint エージェントは、回答を即座に提供し、作業フロー内の日常的なプロセスを自動化します。 主要な WFM システムと統合され、場所全体の空きシフト、スワップ要求、コンプライアンス追跡をサポートする Teams のシフトによって、従業員管理が簡素化されます。
次の図は、現場担当者にとって重要な従業員エクスペリエンスと、Microsoft 365 が現場担当者のエクスペリエンスを向上させることができる共通領域を示しています。
AI エージェントを使用して現場の作業を簡略化する
Frontline エージェントは、次の方法で現場担当者とマネージャーの足並み、情報提供、生産性を維持します。
- SharePoint と Teams のチャットやチャネル メッセージ全体の情報や指示の検索に費やす時間を短縮
- シフト開始時の主な更新と実施項目の要約
- シフト終了時の引き継ぎの下書きを支援する
フロントライン エージェントは Microsoft Copilot でロールアウトされ、現在は他のチームメイトと同様に Microsoft Teams で利用できます。 Frontline エージェントは、現場担当者とマネージャーが足並みを揃え、情報を提供し、生産性を維持するのに役立ちます。 Microsoft 365 上に構築されたフロントライン エージェントは、既存のセキュリティ、コンプライアンス、およびデバイス管理フレームワーク内で動作します。 ご自分の organization でのフロントライン エージェントのセットアップの詳細については、こちらを参照してください。
現場担当者向けのライセンス オプション
現場担当者向け Microsoft 365 は、主に顧客とのやり取りを行うものの、組織内の他の部分との連携も必要とするモバイル ワーカー向けに最適化されています。
Microsoft 365 for frontline workers は Microsoft 365 F3 および F1 ライセンスを指しますが、エンタープライズ ライセンス (E3、E5) を使用して現場のシナリオを実装することもできます。 現場担当者向けライセンス オプションと、組織内のさまざまな種類のユーザーに使用する必要があるライセンスの種類について説明します。
一部の機能は F3 ライセンスで使用できますが、Power Apps や Power Automate などの F1 では使用できません。 企業向けの Microsoft 365 プランの詳細な比較については、「 最新の作業プランの比較 表」を参照してください。
コミュニケーションとコラボレーションを強化する
Microsoft 365 for frontline workers を使用して、組織全体でチームと 1 対 1 のコミュニケーションを効率化します。 Viva Connections を使用して企業コミュニケーションを充実および拡張し、各従業員がより広範な organization とつながっていると感じられるようにすることができます。 従業員が Teams チャット、通知、Walkie Talkie などを使用してシームレスに通信できることを確認します。
| アイコン | ソリューション領域 | 説明 |
|---|---|---|
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コミュニケーション | 現場の従業員を接続し、チーム内、場所間、会社全体を問わず、コミュニケーションを取り、効果的に情報を共有できるようにします。 |
従業員エクスペリエンスを変革する
包括的な企業文化を育み、従業員のウェルビーイングを向上させ、すべての従業員が成功するために必要なリソースを確実に得られるようにします。 Microsoft Teams、SharePoint、Viva Connections、Viva Learning を使用すると、従業員を最高の仕事をし、スキルをより迅速に身につけるために必要なツール、人、デバイスをつなぐことができます。 以下に例を示します。
| アイコン | ソリューション領域 | 説明 |
|---|---|---|
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ウェルビーイングとエンゲージメント | 従業員が組織全体と関わるのを支援することで、現場の従業員に属する感覚を養います。 |
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トレーニングとオンボード | 従業員の継続的な成長を促進し、知識の共有と交換を促進します。 |
現場の業務効率を向上させる
Microsoft 365 には、リスト、Planner、承認など、紙ベースのプロセスからデジタル追跡プロセスまで、業務を効率化するのに役立つアプリが含まれています。 また、Power Platform の Power Automate、Power Apps、Power BI を使用したワークフローの自動化、カスタム アプリ、ビジネス データ追跡を追加することで、これらのアプリを強化することもできます。 デジタル エコシステムのパートナーが提供するソリューションを使用して、さらに拡張します。
フロントラインの従業員の接続と同期を維持する Teams のスケジュール管理ツールである Shifts を使用して、従業員管理を強化します。Shifts コネクタを使用すると、Shifts を従業員管理 (WFM) システムと統合できます。 接続が設定されると、現場担当者は、Shifts 内から Blue Yonder WFMでスケジュールをシームレスに表示および管理できます。
| アイコン | ソリューション領域 | 説明 |
|---|---|---|
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スケジュール管理 | フロントラインの従業員とのスケジュール調整を簡素化し、合理化します。 スケジュールを可視化し、カバーと退出の手配を可能にします。 |
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ビジネス プロセスをデジタル化する | 紙ベースのプロセスをデジタル化し、ルーチンの繰り返しステップを自動化することで、運用効率を高めます。 |
|
デジタル エコシステム | フロントラインの従業員が依存するテクノロジを 1 つのガラスで統合し、シームレスなエンド ツー エンド エクスペリエンスを実現します。 パートナー ソリューションを含め、プロセスの効率化に役立つ統合を活用します。 |
AI を活用した生産性
| 機能 | 詳細情報 |
|---|---|
| フロントライン エージェントのシナリオの詳細 | Frontline エージェントはどのようなシナリオを実現しますか? |
| Frontline エージェントの設定 | 前提条件 |
ビジネスを保護する
クラス最高のセキュリティとコンプライアンス機能を使用してビジネスを保護します。 Microsoft 365 for frontline workers は、ID とアクセスの管理、脅威と情報の保護、セキュリティ管理を提供します。
| 機能 | 詳細情報 |
|---|---|
| ID とアクセスの管理 | |
| デバイスの種類とオペレーティング システム全体でエンドポイントとアプリをセキュリティで保護する |
大規模なデプロイと管理
現場のチームを展開し、現場の従業員が最初から適切なアプリとリソースにアクセスできるようにします。
| ソリューション領域 | 詳細情報 |
|---|---|
| フロントライン チーム | 現場チームを展開するときは、動的なチーム メンバーシップ、静的なチーム メンバーシップ、またはその両方の組み合わせを選択できます。 ご自分のorganizationに最適なフロントライン チーム ソリューションを決定する方法の詳細をご覧ください。 |
| 現場のオペレーション階層 | 現場の業務階層を設定して、現場のチームと場所のorganization構造を Teams 管理センターの階層にマップします。 |
| 現場アプリ | すべての現場チームでシフト設定を標準化し、 シフトを大規模に現場チームに展開することで一元的に管理します。 |
| Teams ポリシー パッケージ | 現場担当者向けの Teams ポリシー パッケージを使用すると、現場のポリシーを管理する際の効率化と一貫性の向上に役立ちます。 |
ビジネス シナリオの構想と実装に役立つ導入原則
すぐに使用できる機能を使用して、現場担当者に役立つ多くのシナリオを迅速に実装できます。 推奨されるシナリオの一覧とガイダンスについては、「 シナリオの選択」を参照してください。
ただし、組織で達成したいことを正確に考え、適切な基礎を設定する時間を費やすことも必要です。 特に、ソリューション プロバイダーまたはパートナーの統合ソリューションまたはカスタム ソリューションですぐに使用できるシナリオを強化する必要がある場合は、本題に入る前に計画と構想に時間を費やす必要があります。
次の原則は、 Frontline ソリューション サクセス キットからの情報に基づいています。 その他の導入リソースについては、 Microsoft 導入サイトのフ現場担当者セクションを参照してください。
| 開始 | 検出 | 想定 | ビルド | Grow |
|---|---|---|---|---|
| 評価と準備 | 値を揃える | ソリューションを特定する | ビルドと検証 | ロールアウトと展開 |
Start
- 既存のフロントライン環境とプロセスを評価します。
- 主要な利害関係者 (ビジネス、IT、フロントライン) を特定します。
- 動機、目標、想定、潜在的な阻害要因を特定します。
- 潜在的な重複、競合、またはアラインメントの可能性を理解するために、関連する可能性がある他の進行中のイニシアチブを特定します。
検出
- ペルソナ、問題分析、ストーリーを使用して、必要なものと理由を定義します。
- 現在の回避策とギャップについて理解する。
- すべてのペルソナについて、"何が含まれるか" を確認します。
- エグゼクティブ スポンサーシップを取得します。
想定
- シナリオを有効にするために技術的に必要なものを評価します。
- アプリと機能をマップして、主要なシナリオとユーザー ストーリーを明るくします。
- デバイス管理に関する質問 (作業者が Teams にアクセスする方法 (自分でインストールするのか、自分でプッシュされたのか)、作業者はどのようにサインインするのか、どのように従業員の ID を管理するのかなど、よく考えてください。 所有デバイス、企業共有デバイス、または割り当てられたデバイスを持ち込むためのアプローチは何ですか?
- 実行フェーズに関連するロールと責任を特定します。
ビルド
- 小規模でシナリオまたはソリューションを実装します。
- パイロット プログラムを使用して、ユーザーのサブセットを使用してソリューションとシナリオを検証します。
Grow
- ソリューションを大規模にロールアウトします。
- 引き続きフィードバックを収集し、継続的なメンテナンスとガバナンスを確立します。
- 継続的な教育と準備を計画する。
- 必要に応じて、時間の経過と共にシナリオを拡張します。
始める準備はいいですか。
次の手順に従って作業を開始します。
- シナリオを選択する: 現場担当者向けの Microsoft 365 を使用して、従業員のつながりと関与、従業員の管理、運用の効率化を行う方法について説明します。
- Microsoft 365 のセットアップ: Microsoft 365 のコア要素、Microsoft Teams、およびその他の必要なサービスを設定します。
- サービスとアプリを構成します。 シナリオに必要なサービスとアプリを構成します。 各シナリオを構成する手順と、エンド ユーザーに提供できるトレーニング リソースについては、各シナリオの記事に記載されています。
- デバイスのセットアップ:Microsoft 365 および Teams と連携するように共有デバイスと個人用デバイスをセットアップし、現場担当者がorganization内でより安全に通信できるようにする方法について説明します。
- ロールアウト: フロントラインのマネージャーと担当者向けのコミュニケーションとトレーニングを展開します。 組織が導入サイトで現場担当者向けの Microsoft 365 を採用して使用できるように支援する方法の詳細について説明します。