会話型ユーザーエクスペリエンス (CUX) は、音声ベース、テキスト ベースや、あるタイプの会話型ユーザーインターフェイスから始まり、別のタイプで継続することができます。 CUX の種類ごとに、特性や機能が異なります。 これらの体験に関する用語はしばしば混同して使われますが、重要な点で異なります。 この記事では、CUX の一般的な例とそれらがどのように異なるかを学びます。
エージェント
エージェントは通常、ユーザーが Web サイト上で情報を見つけたりタスクを完了したりするのに役立つテキストベースの CUX です。 ユーザーが質問やリクエストを入力すると、エージェントが応答します。 エージェントは自然言語で返答したり、地図や商品画像などの視覚的な情報を表示したり、カートに商品を追加したり予約を行うなどのアクションを提案することもあります。
エージェントは、ユーザーが検索内容を洗練させたり、クエリの曖昧さを解消することで、検索体験をより賢くします。 エージェントの会話は単一ターンまたは複数ターンのどちらかです。 シングルターンの会話は、過去のやり取りの文脈を保持しない質問と回答のペアです。 マルチターン会話は、過去のやり取りを基に展開したりそれに続く点で、人間の会話により近いものです。
チャットボット
チャットボットはエージェントに似ていますが、扱う機能やスキルの範囲がより限定されています。 チャットボットは、航空券の予約や注文、技術的な問題のトラブルシューティングなど、ユーザーのタスク完了をサポートします。 フォームの記入や情報検索など、会話形式の方法を提供してくれるかもしれません。
チャットボットは、プラットフォームやタスクによって音声型やテキスト型になります。 名前やアバターを持っていて、個性を感じさせることがあります。
仮想アシスタント
仮想アシスタント、つまりパーソナル デジタル アシスタントは、Siri、Alexa、Cortana などのブランド化されたペルソナであり、ユーザーの代わりにさまざまなタスクを実行できます。 また、他の企業が新しいスキルを追加できる拡張可能なプラットフォームも持っています。 例えば、ユーザーは仮想アシスタントに配車を依頼したり、天気を確認したり、さまざまなサービスから音楽を再生するよう頼むことができます。
仮想アシスタントは通常、音声で操作されますが、テキストでの会話も可能です。 声とブランド名により、ユーザーとの感情的なつながりを生み出すために、意図的に作られた個性を持っています。