会話のエンゲージメント率と結果を追跡して、改善すべき領域を特定することで、エージェントのパフォーマンスを測定します。
会話と分析セッションを理解する
ユーザーとエージェントの間の1つの会話は、初回のトピック会話パスが完了した後にユーザーが新たな質問をした場合、1つまたは複数の分析セッションを生成することがあります。
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分析セッションと 請求済みセッション は別の概念です。
エンゲージメントに寄与した分析セッションと寄与していない分析セッション
分析セッションは エンゲージメントに寄与していない (既定) または エンゲージメントに寄与している のいずれかです。 Copilot Studio の分析ダッシュボードはこの区別を用いています。
ヒント
カスタム分析戦略がある場合は、Dataverse の会話トランスクリプト レコードで分析セッションのエンゲージメントを追跡できます。
会話トランスクリプト レコード content では、セッションの参加状況 (unengaged または engaged) は、SessionInfo アクティビティの一部として valuetype で確認できます。
次のルールが分析セッションに適用されます：
- セッションは、ユーザーが エージェント と対話したとき、またはエージェントがユーザーにプロアクティブ メッセージを送信したときに開始されます。
- 分析セッションは エンゲージメントに寄与していない 状態で始まります。
- ユーザーがカスタム トピックまたはエスカレーション トピックのいずれかを入力すると、分析セッションがエンゲージメント状態になります。
- 最後にトリガーされたカスタム トピック、またはカスタム トピックがトリガーされなかった場合は、最初にトリガーされたカスタム トピックが分析セッションに関連付けられます。
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積極的に会話を開始するエージェントや、Web サイトに配置するエージェントは、セッションの総数と、非エンゲージメント セッションの数を増加させることができます。
次のステップ
エージェントが達成すべきビジネス成果（タスクの完了、満足度スコア、運用への影響など）を定義し、追跡しましょう。