このガイドの記事では、Microsoft の技術を活用してリアルタイム エージェントを構築するためのベストプラクティスを紹介します。 これらの記事は、リアルタイムエージェント（RTA）を設計・構築したい方や、顧客のジャーニーに基づいて適切なアプローチを選択する方法を知りたい方に向けた実用的なガイドです。
このガイドとは別に、Microsoftは実際の顧客実装に基づいたテンプレートを、Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHubで公開しています。
オーケストレーションを選択する
AI エージェントを構築する際は、まず一つの原則から始めましょう。
- すべてのエージェントの設計は、会話の制御方法を決めることから始まります。
エージェントにとって、もう一つ、同じくらい重要な決断があります。
- 音声のエンドツーエンド処理方法。
会話オーケストレーションと音声モードは、コスト、遅延、柔軟性、コンプライアンス、運用の複雑さを左右します。
以下の図は選択肢の概要を示しています。
