重要
ここで説明するメトリックの一部のみが、現在キュー アプリのユーザーが使用できます。
キュー アプリの詳細については、「キュー アプリの管理」を参照してください。 キュー アプリに関するユーザー ドキュメントについては、「Microsoft Teams 用のキュー アプリを使用する」を参照してください。
自動応答メトリック
次の表には、リアルタイムの自動応答メトリックが含まれています。 特に明記されていない限り、すべてのメトリックは整数です。
| キー | フィード | 対象 | 説明 |
|---|---|---|---|
| tot_callers | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 受け入れられたすべての呼び出し元の合計数 発信者は 1 回の通話で自動応答を複数回通過できます。この発信者は 1 回だけカウントされます |
| tot_callers_int | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 受け入れられた内部呼び出し元の合計数 |
| tot_callers_ext | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 受け入れられた外部呼び出し元の合計数 |
| tot_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 受け入れられたすべての呼び出しの合計数 発信者は 1 回の通話で自動応答を複数回通過できます。個々のパスはカウントされます |
| tot_calls_int | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 受け入れられた内部通話の合計数 |
| tot_calls_ext | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 受け入れられた外部呼び出しの合計数 |
| tot_0_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者がメニュー オプション 0 を選択した合計回数 |
| tot_1_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者が 1 つのメニュー オプションを選択した合計回数 |
| tot_2_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者が 2 つのメニュー オプションを選択した合計回数 |
| tot_3_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 呼び出し元が 3 つのメニュー オプションを選択した合計回数 |
| tot_4_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 呼び出し元が 4 つのメニュー オプションを選択した合計回数 |
| tot_5_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者が 5 つのメニュー オプションを選択した合計回数 |
| tot_6_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者が 6 つのメニュー オプションを選択した合計回数 |
| tot_7_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者が 7 つのメニュー オプションを選択した合計回数 |
| tot_8_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者が 8 つのメニュー オプションを選択した合計回数 |
| tot_9_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者が 9 つのメニュー オプションを選択した合計回数 |
| tot_star_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者が星 (*) メニュー オプションを選択した合計回数 |
| tot_hash_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者がハッシュ (#) メニュー オプションを選択した合計回数 |
| tot_op_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者が開始した自動応答オペレーターへの転送の合計数 |
| tot_app_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者が開始した別の音声アプリケーションへの転送の合計数 (自動応答または通話キュー) |
| tot_extn_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者が開始した外部電話番号への転送の合計数 |
| tot_psrn_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | Teams ユーザーへの発信者が開始した転送の合計数 |
| tot_vm_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 発信者が開始した共有ボイスメールへの転送の合計数 |
| tot_abandoned_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | ユーザーが放棄した通話の合計数 – 発信者が何も選択しない |
| tot_sysxfer_op_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 自動応答オペレーターへのシステムによって開始された転送の合計数 |
| tot_sysxfer_app_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 別の音声アプリケーション (自動応答または通話キュー) へのシステムによって開始された転送の合計数 |
| tot_sysxfer_extn_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 外部電話番号へのシステムによる転送の合計数 |
| tot_sysxfer_psrn_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | Teams ユーザーへのシステムによって開始された転送の合計数 |
| tot_sysxfer_vm_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 共有ボイスメールへのシステムによって開始された転送の合計数 |
| tot_sysdisconnected_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | システムによって開始された切断の合計数 |
| avg_call_time | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 通話が自動応答で費やした平均時間 (10 進数 10 桁) |
| avg_caller_actions | 現在の & の概要 | 承認されたユーザーのみ | 自動応答の発信者アクションの平均数 (10 進数 10 桁) |
通話キュー メトリック
次の表には、リアルタイムの通話キュー メトリックが含まれています。 特に明記されていない限り、すべてのメトリックは整数です。
| キー | フィード | 対象 | 説明 |
|---|---|---|---|
| abandoned_% | 現在 | 承認されたユーザー 代表者 |
放棄率 (10 進数 3 桁)(tot_abandoned_calls / tot_offered_calls) |
| calls_waiting | 現在 | 承認されたユーザー 代表者 |
現在待機している呼び出しの数 |
| calls_waiting_longest | 現在 | 承認されたユーザー 代表者 |
キュー内の最も古い呼び出しの最長待機時間 (秒単位) 注: 非推奨になります。 |
| longest_waiting_call_enqueue_time | 現在 | 承認されたユーザー 代表者 |
最長待機通話の到着時刻のタイムスタンプ 登録時に指定した場合の UTC オフセットによるオフセット。 形式: 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00 |
| tot_offered_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
受け入れられた呼び出しの合計数 |
| tot_answered_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
担当者が応答した承諾済み通話の合計数 |
| tot_timeout_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
タイムアウト処理を受け取った、承諾された呼び出しの合計数 |
| tot_overflowed_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
オーバーフロー処理を受けた拒否された呼び出しの合計数 |
| tot_no_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
エージェントなしの処置を受けた受け入れられた通話の合計数 |
| tot_abandoned_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
放棄した承諾された通話の合計数 |
| avg_speed_answer | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
平均回答速度(total wait time of answered calls / total answered calls) |
| tot__presents | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
提示されたが応答されていない通話の合計数 |
| sl_target | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
サービス レベル ターゲットの秒数 設定されていない場合は null |
| sl_tot_answered_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
サービス レベル目標内で応答した通話の総数 sl_targetが null の場合は null |
| sl_tot_abandoned_calls | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
サービス レベル目標内で破棄された呼び出しの合計数 sl_targetが null の場合は null |
| sl_met_handled | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
サービス レベル ターゲット (10 進数 2 桁) を満たした応答済み通話の割合(sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls)sl_targetが null の場合は null |
| sl_met_no_abandon | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
サービス レベル ターゲット (10 進数 2 桁) を満たした、応答済み/放棄された通話の割合 - サービス レベル ターゲット内の放棄された通話はサービス レベルに影響を与えません割合(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls])sl_targetが null の場合は null |
| sl_met_positive_abandon | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
サービス レベル ターゲット (10 進以下 2 桁) を満たした応答/放棄された通話の割合 - サービス レベル ターゲット内の放棄された通話がサービス レベルにプラスの影響を与える割合([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_calls)sl_targetが null の場合は null |
| sl_met_negative_abandon | 現在の & の概要 | 承認されたユーザー 代表者 |
サービス レベル ターゲット (10 進以下 2 桁) を満たした応答/放棄された通話の割合 - サービス レベル ターゲット内の放棄された通話がサービス レベルに悪影響を与える割合(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls)sl_targetが null の場合は null |
キュー メトリック別の代表者
リアルタイムの代表的なメトリックを次の表に示します。 特に明記されていない限り、すべてのメトリックは整数です。
| キー | フィード | 対象 | 説明 |
|---|---|---|---|
| tot_calls_offered | 現在の & の概要 | 承認済みユーザー1 代表者2 |
担当者に提供された通話の総数。 |
| tot_calls_answered | 現在の & の概要 | 承認済みユーザー1 代表者2 |
担当者が応答した通話の総数。 |
メモ
- 承認されたユーザー: キュー内のすべての代表者に対して。
- 代表者: 自分専用 - キュー内の他のすべての代表者には使用できません。
キュー アプリ ユーザー
キュー アプリ ユーザーには、コンピューターで設定されているタイム ゾーンに基づいてリアルタイムのメトリックが表示されます。