リファレンス - 音声アプリケーションの呼び出しに応答する

重要

Teams 電話エージェントが一般提供になりました。

Teams 電話エージェント検出セッションを予約して、Teams 電話エージェントの機能、organization への適合性、展開を計画する方法を確認してください。また、セットアップや構成に関する質問もお手伝いします。 Teams 電話エージェント検出セッション

ご意見をお寄せください

Teams 電話エージェントの改善にご協力ください。計画とセットアップのドキュメント、Teams 管理センターのエクスペリエンス、Teams 電話エージェントの機能に関するフィードバックを共有するか、必要な機能や改善についてお知らせください。

Teams ユーザーは、Teams クライアントで直接、Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューからの通話を受信および応答できます。

ユーザーは、通話に応答する前に、Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューからの着信を区別できます。

Teams 電話エージェント通話の処理

ユーザーが Teams 電話エージェントから通話を受け取ると、トースト内の情報には、発信者の名前または番号、通話に応答した Teams 電話エージェントに割り当てられたリソースアカウントの表示名、および発信者の意図が含まれます。

Teams 電話エージェントからの着信トーストを示すスクリーンショット。

注意

Teams 電話エージェントからの通話は、ユーザーの通話応答ルールの構成に基づいて転送されます。

ユーザーが自動応答から通話を受け取ると、トースト内の情報には、発信者の名前または番号、および通話に応答した自動応答に割り当てられているリソースアカウントの表示名が含まれます。

自動応答からの着信トーストを示すスクリーンショット。

注意

自動応答からの通話は、ユーザーの通話応答ルールの構成に基づいて転送されます。

担当者 (エージェント) が通話キューから通話を受信すると、トーストには、担当者が通話を受信した方法に基づく情報が表示されます。

通話キューからの着信トーストを示すスクリーンショット。

注意

ユーザーの通話応答ルールの構成に基づいて通話キューの通話が転送されません。これにより、担当者が通話に応答できるまで、発信者はキューに残り、発信者が予期せず転送されないようにすることができます。

通話キューからの通話を受信した担当者には、公衆交換電話網 (PSTN) から提供された場合、または発信者番号が対象担当者のローカル Teams クライアントの連絡先と一致する場合にのみ、発信者の名前が表示されます。

既定では、担当者は、通話キューの通話に関する不在着信やボイスメールについて通知されません。詳細については、「共有通話履歴」を参照してください。

Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューの通話に応答すると、ユーザーは他の通話と同様に通話を処理できます。別のユーザーと会議したり、通話を別の関係者に転送したりできます。

Teams 電話エージェント、自動応答、および通話キュー通話のサポートは、次のクライアントで利用できます。

Teams クライアントは、 Teams のみの共存モードでのみサポートされます。

通話キューの担当者がモバイルデバイスで通話を受信した場合、デバイスがロックされている場合は通話が保留になる可能性があります。担当者は、まずデバイスのロックを解除してから、呼び出しに応答する必要があります。

このページはお役に立ちましたか?