着信呼び出しのルーティング

  • 適用対象: Microsoft Teams

この記事では、公衆交換電話網 (PSTN) からの着信呼び出しまたはフェデレーションされた呼び出しをルーティングする方法について説明します。

フェデレーション通話は、PSTN から発信されず、テナント外の通話です。 たとえば、別のテナントからの Teams または Skype for Business からの通話は、フェデレーションと見なされます。 ただし、同じテナント内で行われた Teams または Skype for Business (オンラインまたはオンプレミス) 通話は、フェデレーション通話とは見なされません。

管理者は、ユーザーが外部関係者から迷惑な電話を受けないようにするためのポリシーを作成することができます。 これらの外部通話を常にボイスメールに送信するか、未応答の設定に送信するか、通常のコールルーティングを使用するかを制御できます。 PSTN 通話の場合は、ポリシー内のユーザーに決定を許可することもできます。

この記事は、Microsoft 通話プラン、オペレーター接続、Teams 電話モバイル、ダイレクト ルーティングに適用されます。 これらのポリシー設定は、GCCH & DoD でも使用できます。

PSTN からの通話またはフェデレーションされた通話は、次の方法でルーティングできます。

  • 既定の設定を使用する 通話は、既定の着信通話ルーティング設定を使用してルーティングされます。 これは、PSTN およびフェデレーション通話の既定の設定です。
  • 未応答設定を使用する 通話は、そのユーザーに設定されている不在着信通話転送設定に従ってルーティングされます。
  • ボイスメールに送信する 通話はボイスメールに直接ルーティングされ、ユーザーには表示されません。 着信ユーザーがボイスメールを有効にしていない場合、通話は切断されます。 ボイスメールの詳細については、「クラウド ボイスメールの設定」を参照してください。
  • ユーザーに決定をさせる (PSTN 通話のみ) ユーザーは、Teams アプリの通話設定から PSTN 通話ルーティングの選択を決定できます。

ビジー オプションの詳細については、「 ビジー オプションを構成する」を参照してください。

PSTN 通話のルーティング

このポリシー設定は、PSTN 通話のルーティング方法を制御します。 これらの PSTN 通話は、ボイスメールに送信したり、不在応答の設定に送信したり、既定のコール ルーティングを使用したり、ユーザーに決定させることができます。

この設定は、Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して構成できます。

[ 不在応答の設定を使用する ] または [ボイスメールに送信 ] が使用されている場合、これらの設定のいずれかが、他の通話転送設定 (代理人への同時呼び出し音を伴う通話転送、通話グループ、通話転送など) よりも優先されます。

Microsoft Teams 管理センターを使用する

  1. Microsoft Teams管理センターの左側のナビゲーションで、[ 音声>通話ポリシー] を選択します。

  2. 更新するポリシーを選択するか、[ 追加] を選択して新しいポリシーを作成します。

  3. [PSTN 通話のルーティング] のオプションを選択します。

  4. [保存] を選択します。

PowerShell の使用

たとえば、次のスクリプトは、グローバル (既定) Teams 通話ポリシー インスタンスのユーザーの不在着信通話転送設定に従って着信 PSTN 通話をルーティングするように -InboundPstnCallRoutingTreatment を設定します。

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered

詳細については、「 Set-CsTeamsCallingPolicy」を参照してください。

フェデレーション通話のルーティング

このポリシー設定は、着信フェデレーション通話のルーティング方法を制御します。 これらのフェデレーション コールは、ボイスメールに送信したり、未応答の設定に送信したり、デフォルトのコール ルーティングを使用したりできます。

この設定は、Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して構成できます。

[ 不在応答] または [ボイスメールに送信 ] が使用された場合、これらの設定のいずれかが、他の通話転送設定 (代理人への同時呼び出し音を伴う通話転送、通話グループ、通話転送など) よりも優先されます。

Microsoft Teams 管理センターを使用する

  1. Microsoft Teams管理センターの左側のナビゲーションで、[ 音声>通話ポリシー] を選択します。

  2. 更新するポリシーを選択するか、[ 追加] を選択して新しいポリシーを作成します。

  3. フェデレーション通話のルーティングのオプションを選択します。

  4. [保存] を選択します。

PowerShell の使用

たとえば、次のスクリプトは、グローバル (既定) Teams 通話ポリシー インスタンスのユーザーのボイスメールに着信フェデレーション通話を直接ルーティングするように -InboundFederatedCallRoutingTreatment を設定します。

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail

詳細については、「 Set-CsTeamsCallingPolicy」を参照してください。

PSTN 通話の着信用にブラウザーでアプリを開く

Teams 管理センターの [音声>通話ポリシー] にある [PSTN 通話の着信用にブラウザーでアプリを開く] 設定は、ユーザーへの PSTN 通話の着信に対してアプリをブラウザーで自動的に開くかどうかを制御します。 これを使用して着信呼び出し元の電話番号をアプリに渡し、通話中に関連する顧客レコードを見つけることができます。 この設定は、既定でオフになっています。

オンにした場合は、[ ブラウザーでアプリを開いて PSTN 通話の着信用に使用する URL ] ボックスにアプリへのリンクを指定する必要があります。 {phone} プレースホルダーを使用すると、指定された URL に電話番号 (E.164 形式) を渡すことができます。 または、プレースホルダーを指定せずに汎用 URL を指定することもできます。 この設定では、リストされている URL が起動するだけです。

[PSTN 通話の着信用にブラウザーでアプリを開く] ポリシー設定のスクリーンショット。

この設定は、PowerShell を使用して Set-CsTeamsCallingPolicy の -PopoutForIncomingPstnCallsおよび -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls パラメーターを使用して構成することもできます。

ビジー オプションを構成する

通話中のビジー オン ビジー (「ビジー オプション」とも呼ばれます) を使用すると、ユーザーが既に通話または会議に参加している場合、または通話が保留になっている場合に、着信通話を処理する方法を構成できます。 新着信は、ビジー信号で拒否することも、ユーザーの未応答の設定に従ってルーティングすることもできます。 取り込みオプションがどのように構成されているかに関係なく、通話や会議のユーザー、または保留通話のユーザーは、新しい通話や会議を開始できないようになります。 この設定は既定では [オフ ] に設定されています。 この設定は、着信グループ通話または会議参加要求には適用されません。

Microsoft Teams 管理センターを使用する

  1. Microsoft Teams管理センターの左側のナビゲーションで、[ 音声>通話ポリシー] を選択します。

  2. 更新するポリシーを選択するか、[ 追加] を選択して新しいポリシーを作成します。

  3. [通話中に取り込み中で取り込み中] のオプションを選択します。

    • オフ 取り込み中オプションが有効になっていて、ユーザーが既に通話中でも、新しい通話または着信した通話をユーザーに送信できます。
    • オン 新着信は、ビジー信号で拒否されます。
    • 未応答設定を使用する ボイスメールへのルーティングや別のユーザーに転送するなど、ユーザーの未応答の設定が使用されます。
    • ユーザーに決定させる ユーザーは、Teams アプリの通話設定から、取り込み中のオプションを選択できます。

  4. [保存] を選択します。

PowerShell の使用

PowerShell では、Set-CsTeamsCallingPolicy を使用して -BusyOnBusyEnabledType パラメーターを構成できます。

たとえば、次のスクリプトを使用すると、ユーザーはグローバル ポリシー インスタンスのユーザーに対してビジー オプションを選択できます。

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride

次の例では、グローバル ポリシー インスタンス内のユーザーの未応答設定にビジー オプションを設定します。

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered

Teams PowerShell モジュール 8.0.0 以降、通話ポリシーが UserOverride に設定されている場合、管理者BusyOnBusyEnabledType-BusyOnBusyOption パラメーターを Set-CsUserCallingSettings と共に使用して、個々のユーザーの取り込みオプションを設定できます。 サポートされている値は次のとおりです。

  • PlayBusySignal: 取り込み中信号の着信を拒否します。
  • RedirectAsUnansweredCall: ユーザーの未着信通話の設定に従って着信通話をルーティングします。
  • RingUser: 通常どおりユーザーに電話をかけます。

重要

このユーザー設定は、ユーザーの通話ポリシーがUserOverrideに設定されている場合にのみ適用BusyOnBusyEnabledType。 それ以外の場合は、ポリシー設定が優先されます。

たとえば、次のスクリプトは、 user1@contoso.com が既に通話または会議に参加している場合、取り込み中の信号を持つ新しい着信通話を拒否します。

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -BusyOnBusyOption PlayBusySignal

ユーザーの現在のビジー オプションを表示するには、 Get-CsUserCallingSettings を使用します。

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com

詳細については、「 Set-CsTeamsCallingPolicy」、「 Set-CsUserCallingSettings」、および「 Get-CsUserCallingSettings」を参照してください。

Set-CsTeamsCallingPolicy

Microsoft Teams で通話ポリシーを構成する

Microsoft Teams で受信通話をブロックする

通話の転送と委任の設定を構成する

音声ポリシー リファレンス

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