注意
チャットまたはメッセージがアイテム保持ポリシーによって削除されたというメッセージが Teams に表示されている場合は、「 アイテム保持ポリシーに関する Teams メッセージ」を参照してください。
このページの情報は、これらのアイテム保持ポリシーを管理する IT 管理者向けです。
Microsoft 365 のアイテム保持ポリシーと保持ラベルは、組織内の情報をより効果的に管理するのに役立ちます。 保持設定を構成して、organizationの内部ポリシー、業界規制、または法的要件に準拠するために必要なデータを保持できます。 保持設定を構成して、責任があると見なされたデータ、保持する必要がなくなったデータ、または法的価値やビジネス価値のないデータを削除するためにも使用されます。
Teams では、チャットやチャネルのメッセージ用にアイテム保持ポリシーを設定するサポートを行い、管理者としてデータを保持するか、削除するか、特定の期間保持した後に削除するかを前もって決定できます。 これらのアクションの保持期間の開始は、常にメッセージが作成されるタイミングに基づきます。 Teams のアイテム保持ポリシーは、組織全体に適用することも、特定のユーザーやチームに適用することもできます。 保持ラベルは、Teams ではサポートされていません。
注意
共有チャネルは 、アイテム保持ポリシーによってサポートされます。
Microsoft 365 での保持ソリューションに関する詳細については、「保持ポリシーと保持ラベルの詳細」を参照してください。
Teams でのアイテム保持ポリシーの対象となるユーザーは、Office 365 E3 や Office 365 A3 などの適切なライセンスを所有している必要があります。 これらのアイテム保持ポリシーのその他のライセンス オプションについては、セキュリティ & コンプライアンスに関する Microsoft 365 ライセンス ガイダンスのMicrosoft Purview データ ライフサイクル管理セクションを参照してください。 Teams のライセンスの詳細については、「Microsoft Teams サービスのサービスの説明」を参照してください。
Teams のアイテム保持ポリシーが保持と削除のアクションをサポートする方法
チャットやチャネル メッセージを保持するように Teams のアイテム保持ポリシーを構成した場合でも、ユーザーは Teams アプリでメッセージを編集したり削除したりすることができます。 ユーザーは編集または削除したメッセージを Teams で表示できなくなりますが、これらのメッセージのデータは、コンプライアンス管理者によって電子情報開示検索用に設計された安全な場所に保存されます。 このデータの完全な削除は、構成された保持期間が終了する前に、またはこのデータを保持するように別の保持ポリシーが構成されている場合、 または電子情報開示ホールドの対象になる前には行われません。
チャットやチャネルのメッセージを削除するようにアイテム保持ポリシーを構成した場合は、これらのメッセージは自動削除の対象となります。 メッセージがまだ Teams アプリに表示されている場合は、そこから消え、ユーザーにはアイテム 保持ポリシーによりこれらのメッセージが削除されたことが通知されます。 以前、メッセージが保持アクションの対象となり、ユーザーによって編集または削除された場合、これらのメッセージは保護された場所から削除され、電子情報開示の検索で返されなくなります。
ポリシー構成やユーザーの操作によってこれらのポリシーが機能する方法や、Teams のアイテム保持ポリシーに含まれるメッセージ データや含まれないメッセージ データの詳細については、「Microsoft Teams の保持の詳細」を参照してください。 このページでは、アイテム保持ポリシーでのメッセージを削除する場合に延期される場合がある理由についても説明しています。 たとえば、メッセージは、アイテム保持ポリシーで設定した有効期限の 7 日後まで、Teams アプリのユーザーに表示することができます。
異なる保持設定を持つ複数の Teams アイテム保持ポリシーを設定した場合、保持の原則によって競合が解消されます。 次に例を示します。
同じコンテンツの保持と削除の間で競合が発生した場合、コンテンツは常にセキュリティで保護された場所に保持され、コンプライアンス管理者が電子情報開示で検索できるようになります。
この原則は、法律上または調査上の理由で電子情報開示の適用対象となっているメッセージにも適用されます。
同じコンテンツを保持する期間が競合する場合は、最長の保持期間、セキュリティで保護された場所に保持されます。
この 2 つの保持の原則は、Teams に複数のアイテム保持ポリシーがある場合に発生する可能性のあるほとんどの矛盾を解決しますが、詳細については「保持するための原則、または優先順位」を参照してください。
トラブルシューティング情報
注意
対象ユーザー: このガイダンスは、Teams アイテム保持ポリシーを管理し、失われたメッセージを調査する IT 管理者とコンプライアンス管理者を対象としています。
失われたメッセージがアイテム保持ポリシーによって削除されたかどうかを判断する
Teams チャットまたはチャネル メッセージが見つからないことについてサポートに連絡する前に、次のことを確認してください。
Teams に表示されるメッセージを確認します。 アイテム保持ポリシーによって古いプライベート チャット メッセージまたはグループ チャット メッセージが削除されると、Teams は、organization のアイテム保持ポリシーにより古いメッセージが削除されたことを示すメッセージを表示します。 チャネル メッセージの場合、削除された親メッセージの代わりに、Teams にアイテム保持ポリシーの削除通知が表示されます。
アイテム保持ポリシーが適用されていることを確認します。 ポリシーに、影響を受けるユーザーまたはチーム、該当するメッセージの場所、メッセージの作成日が含まれていることを確認します。 Teams の保持期間は、メッセージが作成された日付から計算されます。
ユーザーがメッセージを編集または削除したかどうかを確認します。 ユーザーはメッセージを編集または削除できますが、アイテム保持ポリシーによってコンプライアンス コピーがセキュリティで保護された場所に保持されます。 元のメッセージが Teams に表示されなくなった場合でも、保持されたコピーを電子情報開示で引き続き使用できます。
Microsoft Purview eDiscovery の結果を確認します。 メッセージが電子情報開示で返されたが、Teams に表示されなくなった場合、アイテム保持ポリシーまたは電子情報開示ホールドのためにメッセージが保持されている可能性があります。 保持されたコンプライアンス コピーは、Teams の会話に表示されたままになることは想定されていません。
ポリシーの競合と保留を確認します。 別のアイテム保持ポリシーまたは電子情報開示ホールドでは、調査対象のポリシーよりも長くメッセージを保持する可能性があります。
削除処理を許可します。 メッセージは、構成した保持期間の期限が切れた後、最大 7 日間 Teams に表示されます。
Teams のアイテム保持ポリシーを使用すべき状況
組織は多くの場合、プライベート チャットのデータの方が、一般にプロジェクトとの関連性がより高い会話であるチャネル メッセージよりも負債になりやすいものとみなします。
すべての Teams メッセージに対して 1 つのアイテム保持ポリシーを効率的に構成できます。 または、よりきめ細かい制御を行うには、次のことができます。
プライベート チャット (1:1 または 1: 多数のチャット)、標準チャネルからのメッセージ、またはプライベート チャネルからのメッセージに対して個別のアイテム保持ポリシーを設定します。
組織内の特定のユーザーまたはチームにのみポリシーを適用します。 Teams チャットとプライベート チャネルの場合は、ポリシーが適用されるユーザーを選択できます。 Teams のチャネル メッセージの場合は、ポリシーが適用されるチームを選択できます。
たとえば、標準チャネル メッセージの場合: organization 内の特定のチームのアイテム保持ポリシーを作成し、1 年後の削除アクションを持つポリシーを構成します。 次に、他のすべてのチームの標準チャネル メッセージ用に別のアイテム保持ポリシーを作成し、3 年後の削除アクションを持つポリシーを構成します。
Teams 向けアイテム保持ポリシーの作成と管理
Teams メッセージのアイテム保持ポリシーを作成または編集するには、「アイテム 保持ポリシーの作成と構成 」および「 Teams のアイテム保持ポリシー 」タブの手順を使用します。
このページには、Microsoft 365 の他のワークロードのアイテム保持ポリシーの作成と管理に関する追加情報があります。 たとえば、Microsoft 365 グループのアイテム保持ポリシーを作成して、Teams でアクセスし、OneDrive や SharePoint に保存されたファイルを保持または削除することもできます。
データは、Windows Recall 機能を介してエンド ユーザーのローカル ドライブにスクリーンショットの形式で保存でき、個別に管理されます。 詳細については、「 Windows Recall の管理」 の記事を参照してください。
エンドユーザーのエクスペリエンス
私的なチャット (1:1 のチャット) やグループのチャットの場合、ユーザーにはアイテム保持ポリシーの構成より古いチャットは削除され、"組織のアイテム保持ポリシーにより、古いメッセージを削除しました" という自動生成メッセージがまだ削除されていないメッセージの上に表示されます。
チャネル メッセージの場合、ユーザー (チャネル メンバー) には、メッセージの有効期限が切れた後に、削除したメッセージが表示されなくなります。 ユーザーには、親メッセージの代わりに "アイテム保持ポリシーに従い、このメッセージは削除されました" と表示されます。
注意
削除されたメッセージの結果としてユーザーに表示されるメッセージは、現時点では構成できません。
これらの表示されたメッセージ内のリンクは、アイテム保持ポリシーに関する Teams メッセージに移動します。 エンド ユーザー向けのこのドキュメントは、メッセージが削除された理由に関する基本的な質問に答えるのに役立ちます。 ただし、アイテム保持ポリシーの展開の一環として、構成した設定の影響をユーザーやヘルプ デスクに連絡するようにしてください。