この記事では、Teams 電話を使用して Microsoft 通話プランを設定する方法について説明します。 このソリューションは、外部通話のために Teams 電話を公衆交換電話網 (PSTN) に接続する最も簡単なオプションです。 このオプションを使用すると、 Microsoft は PSTN 通信事業者として機能します。
この記事は、ユーザーの Teams 電話ライセンス (通話プランを購入するための要件) が既に所有されていることを前提としています。 Teams 電話ライセンスをお持ちでない場合は、「Teams 電話と Microsoft Teams アドオン ライセンスのセットアップ」を参照してください。
すべての Microsoft Calling プラン オプションの詳細については、「Microsoft Teams Calling プラン」を参照してください。
Teams 電話の詳細については、「 Teams 電話とは」を参照してください。
重要
- Microsoft Calling プランがお住まいの国または地域で利用可能であることを確認します。
- 電話番号を取得またはポートする前に、対象の国または地域で顧客確認 (KYC) 承認が必要かどうかを確認します。 KYC レビューはテナント レベルで完了し、ほとんどのレビューは 3 営業日以内に完了します。 番号の取得や移行が遅れないように、KYC を早期に完了してください。
- 必要な Teams 電話/通話プランのライセンスがあることを確認します。
手順 1: お客様の国/地域で通話プランが使用できるかどうかを確認する
電話 会議および通話プランの利用可能な国と地域 に移動し、国/地域を選択して、通話プランの可用性に関する情報を取得します。
お住まいの国/地域で通話プランを利用できない場合、他の利用可能な PSTN 接続オプションについては、「 PSTN 接続オプション 」を参照してください。
手順 2: 必要に応じて [顧客を確認する] の確認を完了する
ライセンスを購入するか、電話番号の取得または譲渡を開始する前に、organization に Know Your Customer (KYC) 検証が必要かどうかを判断します。
一部の国や地域では、organization が電話番号を取得または移植する前に KYC が必要です。 要件は地域の規制当局によって確立され、国または地域によって異なる場合があります。
organization の承認された代表者が確認を完了する必要があります。 担当者は、検証するビジネス ドメインに関連付けられている個々の会社のメール アドレスを使用する必要があります。 配布リスト、個人用電子メール アドレス、既定の onmicrosoft.com テナント ドメインは受け入れられません。
organization の KYC 情報を送信または確認するには:
- Teams 管理センターで、[音声>サービス構成>顧客を理解する] に移動します。
- [ KYC 情報の追加] を選択し、必要なビジネス、ドメイン、およびサポート ドキュメントの検証を完了します。
- 同じページからリクエストを送信し、 KYC ステータス を監視します。
ほとんどの KYC レビューは 3 営業日以内に完了します。 Microsoft は、提出時に提供されたメール アドレスにステータス通知を送信します。 状態が [アクションが必要] に変わった場合は、要求を確認し、要求された追加情報またはドキュメントを提供します。
電話番号の取得または移行を続行する前に、KYC ステータスが 承認 されるまで待ってください。
完全な要件と状態の定義については、「顧客 確認を使用して PSTN オペレーターでビジネス ID を検証する」を参照してください。
手順 3: ライセンスを購入して割り当てる
Teams 電話のライセンスを購入して割り当てた後、Teams 電話の通話プランを購入できます。「通話プランを購入する方法」を参照してください。 詳細については、「 Microsoft Teams アドオン ライセンス」を参照してください。
通話プラン ライセンスを organization 内のユーザーに割り当てます。 「 Microsoft Teams アドオン ライセンスの割り当て」を参照してください。
従量課金制通話プランを購入した場合は、コミュニケーション クレジットの購入が必要になる場合があります。 コミュニケーション クレジットの購入が必要かどうかを判断するには、「 従量課金制通話プランに資金を追加する方法」を参照してください。
手順 4: 電話番号を取得する
新しいユーザー番号を取得する方法には次の 3 通りあります。
Teams 管理センターを使用します。 一部の国/地域では、Teams 管理センターを使用してユーザーの番号を取得できます。「 テナントの Microsoft Teams Calling プランの電話番号を取得する」を参照してください。
既存の番号を移行する。 既存の番号は、現在のサービス プロバイダーまたは電話会社から Microsoft 365 に移行または転送できます。 電話番号を Teams に移行した後、Microsoft がサービス プロバイダーになり、それらの電話番号に対する請求を行います。 詳細については、「 移行要求の送信 - Teams に電話番号を転送する」を参照してください。
申請書を使用して新しい番号を求める。 国または地域によっては Teams 管理センターを使用して新しい電話番号を取得できない場合があります。あるいは、特定の電話番号またはエリアコードが必要です。 その場合は、「電話番号サポート」のリクエストを送信できます。 これを行うには、 Teams 管理センター>音声>電話番号に移動し、[ 追加] をクリックして、ページの右上隅にある [電話番号のサポートを受ける] をクリックします。 結果のページで、電話番号サポート チームのチケットを作成して送信できます。
手順 5: organization の緊急時の住所と場所を追加する
緊急時の住所は電話番号に関連付ける必要があります。 この関連付けが発生する時期は、国/地域によって異なる場合があります。 例えば米国では、電話番号をユーザーに割り当てるときに、緊急対応の住所を関連付ける必要があります。 英国では、Microsoft 365 から電話番号を取得するとき、または現在のサービス プロバイダーから電話番号を転送する場合は、緊急時の住所を電話番号に関連付ける必要があります。
緊急通報と緊急アドレスの管理の詳細については、「 緊急通報の管理」を参照してください。
手順 6: ユーザーに緊急時の住所と電話番号を割り当てる
各ユーザーに電話番号と緊急時の住所を割り当てる必要があります。 電話番号に関連付けるには、先に緊急連絡先の住所を作成する必要があります。 詳細については、「 緊急対応の場所を管理する」 および 「ユーザーの電話番号を管理する」を参照してください。
ヒント
この手順を実行する直前にさらにユーザーを追加すると、[ 音声ユーザー] ページにユーザーが表示されるまでに 数時間 かかることがあります。
手順 7: ユーザーに新しい電話番号を通知する
Microsoft では、メールを送信するか、会社が希望する通信方法を使用して新しい電話番号について従業員に知らせることをお勧めします。
Microsoft Teams では、左側のナビゲーションで [通話] を選択することで、自分の電話番号を確認できます。 電話番号は、ダイヤル パッドの上に表示されます。
自己診断ツールの実行
Microsoft 365 管理者ユーザーは、テナント内で実行できる診断にアクセスして、ユーザーが PSTN 通話を発信または受信するように適切に構成されていることを確認できます。
注意
この機能は、Microsoft 365 Government、21Vianet が運用している Microsoft 365、または Microsoft 365 Germany では使用できません。
次のように [テストの実行] を選択します。 これにより、Microsoft 365 管理センターに診断が入力されます。
診断では広範囲の検証が実行されます。