適切なロール: ユーザー管理管理者 |ヘルプデスク エージェント |課金管理者 |販売エージェント
顧客との課金関係を所有している。 お客様の請求関連の質問への回答を担当します。 Microsoftへのタイムリーな支払いを確保するには、適切な課金サポート プラクティスに一貫して従う必要があります。
明確なコレクション ポリシーを確立: プロセスの概要を示し、サブスクリプション、サービス、またはソフトウェアへのアクセスに未払い金が影響を与える可能性があるタイミングを指定します。
積極的にコミュニケーションを取る: 誤解を避け、顧客が義務を確実に認識できるように、今後の支払いと請求期間を定期的に通知します。
必要に応じて対処: 未払いがある場合は、問題が解決されるまで製品またはサービスへのアクセスを無効にすることを検討してください。
これらの手順を実行すると、スムーズな請求プロセスを維持し、タイムリーな支払いをサポートし、顧客との良好な関係を築くことができます。
Microsoft パートナー サポート ガイダンス
クラウド ソリューション プロバイダー プログラム (CSP) モデルで取引するパートナーは、顧客に対する信頼できるアドバイザーであり、顧客が質問や問題を持っている場合のサポートを含め、関係全体を所有します。 サポート タッチ ポイントを通じて、パートナーは顧客とそのビジネスに関する詳細情報を得て、価値を促進する新しいサービスとソリューションを特定できます。
サポート要件を満たすために、パートナーは次の場合があります。
- 別のエンティティからのサポートサービスの再販。
- サポート構造の全部または一部をアウトソーシングします。
- サポートを直接提供する構造を設定します。
- お客様に提供されるサポートの全部または一部に対して課金されます。
パートナーは、パートナーが提供するサポート、サービス時間と連絡方法、および価格 (サポートの請求の場合) を顧客に明確にする必要があります。
顧客クレジットに関する Microsoft パートナー向けガイダンス
状況によっては、Microsoftが製品を廃止または非推奨にした場合、対象となるサブスクリプションは、該当する廃止日を超えて延長されるサブスクリプションの部分に対して日割り計算されたクレジットを受け取ります。 クレジットの処理方法は、パートナーの課金モデルとアカウントの状態によって異なります。
パートナーは、パートナー センターの請求書調整ファイルを使用して、クレジットに関連付けられている請求書、顧客、および製品を識別できます。
該当する課金状況に応じて、次の手順を実行します。
前払いされたサブスクリプションの場合は、クレジット ノートが発行される場合があります。
パートナー アカウントに未払い料金がある場合は、クレジットがそれらの料金に適用される可能性があります。
未払い料金がない前払い以外の支払い方法の場合、クレジットは後続の請求書に適用される場合があります。
さらにサポートが必要な場合は、 パートナー サポート チケットを送信してください。
注
CSP ではなく、顧客の請求に関する質問がある場合は、適切な製品またはサービスの特定のポータルを参照してください。
パートナーは、顧客からの受信サポート要求を受け取り、最大限の能力で問題を診断し、ベースライン サポートの境界内にある問題を解決する必要があります。 パートナーが問題を解決できない場合は、次のサポート手段を使用して Microsoft にエスカレーションできます。
商業的な問題のサポートは、CSPプログラムのすべてのパートナー向けに提供されています。
技術的 問題のサポートは、次の方法で利用できます。
- パートナー向け Premier サポート (PSfP) (有料)
- パートナー向けの高度なサポート (ASfP) (有料)
- パートナー クラウド サポート (Gold/Silver コンピテンシーに含まれます)
課金、サブスクリプション管理、テクニカル サポート
各オンライン サービスには、請求、サブスクリプション管理、およびテクニカル サポートを顧客に提供する方法に関する特定の詳細な要件があります。 詳細については、「 課金の種類 」と「 一般的な課金シナリオ」を参照してください。
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