役割によって許可される共有ファイル

Microsoft Engage Center の共有ファイル エクスペリエンスを使用すると、1 か所でサポート関連のファイルに安全にアクセスできます。 その中で、ローカル デバイスにファイルをダウンロードしたり、(ロールによって許可されている場合に) ファイルを削除したりできます。

このエクスペリエンスでは、サービス ハブからの既存のアクセスモデルとアクセス許可モデルが保持されます。 Engage Center で [共有ファイル ] を選択すると、1 つの一貫性のあるインターフェイスを介してサポートされているファイルアクションを完了できる統合ファイルの一覧が表示されます。

このガイドでは、共有ファイルで一般的なファイル管理タスクを実行する方法と、それらが完了したタイミングを知る方法について説明します。

前提条件 - 共有ファイル

Microsoft Engage Center で共有ファイルを使用する前に、次の要件を満たしていることを確認してください。

ロールとアクセス許可

ファイルを表示、ダウンロード、または削除するには、 共有ファイル ロール が必要です。

現在アクセス権がない場合は、カスタマー サポート マネージャー、管理者、またはユーザー アクセス管理者と協力してください。

使い方ガイド - 共有ファイル

ファイルをダウンロードまたは削除するには、次の手順に従います。

共有ファイルをダウンロードする

1. Engage Center から [ 共有ファイル ] を選択すると、使用可能なすべてのファイルが表示されます。

   

2. ダウンロードするファイルを見つけて、そのタイトルを選択します。

3. 右上隅に [ファイルのダウンロード ] ポップアップが表示されます。

4. その後、右上隅に ファイルが正常にダウンロードされた ポップアップが表示されます。

5. ファイルがブラウザーにダウンロードされたら、ブラウザーの指示に従ってファイルにアクセスします。

予想される結果:

• ファイルがローカル デバイスに正常にダウンロードされます。

• ファイルは共有ファイルの一覧で引き続き使用できます。

  

  

共有ファイルを削除する

1. Engage Center から [ 共有ファイル ] を選択すると、使用可能なすべてのファイルが表示されます。

2. 削除するファイルを見つけます。

3. そのファイルに関連付けられているごみ箱を選択します。

4. プロンプトが表示されたら削除を確認します。

5. 削除が完了すると、削除されたファイルは共有ファイルの一覧に表示されなくなります。

予想される結果:

• ファイルは共有ファイルの一覧から削除され、ユーザーはアクセスできなくなります。

  

  

  

トラブルシューティング - 共有ファイル

一般的な問題と段階的な修正:

ナビゲーション ウィンドウに共有ファイルが表示されない

実行する手順:

• 共有ファイル ロールがあることを確認します。
• 問題が解決しない場合は、 カスタマー サポート マネージャー、管理者、またはユーザー アクセス管理者 に問い合わせてアクセスを確認してください。

共有ファイルの一覧にファイルが表示されない

実行する手順:

• ファイルがまだ存在し、削除されていないことを確認します。
• ファイルがアップロードされたことをCSAMまたは IM で確認します。

ダウンロードまたは削除の操作が失敗する

実行する手順:

• ページを更新して、もう一度やり直してください。
• サインアウトして Engage Center にサインインし直してから、アクションを再試行します。

FAQ - 共有ファイル

[共有ファイル] オプションが表示されないのはなぜですか?

共有ファイル ロールが必要です。 このオプションが表示されない場合は、 カスタマー サポート マネージャー、管理者、またはユーザー アクセス管理者 に連絡してアクセスを確認してください。

共有ファイルにファイルをアップロードできますか?

No. 共有ファイル エクスペリエンスでは、 ファイルのダウンロードと削除のみがサポートされます。 ファイルのアップロードは、CSAMまたはインシデント マネージャーの場合にのみ可能です。

共有ファイルを削除した後はどうなりますか?

ファイルは共有ファイルの一覧から完全に削除され、アクセスできなくなります。

共有ファイルへのユーザーアクセスを管理するのは誰ですか？

顧客は、独自のユーザーとアクセス許可を管理します。 Microsoft はユーザーに代わってアクセス権を割り当てません。