Microsoft では、地域内の修理施設を使用して、多くの市販の Surface デバイスを修理できます。 トラブルシューティングまたは診断により、Surface デバイスを修復が必要で、郵送修理サービスの対象であると判断した場合は、デバイスを Microsoft に発送して修理と返品を受けることができます。
注
交換用デバイスが届くまでに平均で 6 - 8 日かかります。 時間は場所と製品の在庫状況によって異なる場合があります。
サービス要求を開く
サービスを開始するには、セルフサービス ポータルで要求を開きます。
- Surface 管理ポータル:Microsoft Intune 管理センターにサインインし、[すべてのサービス>Surface 管理ポータル] に移動します。 [ 新しい修理要求] を選択します。
- Surface サポート ポータル:Microsoft 365 管理 センターにサインインし、[すべてのサポート>サポート>Microsoft Surfaceサポートを表示する] に移動します。 [ 保証サービス] & 修理>サービス要求の作成] を選択します。
修理が成功すると、Microsoft はデバイスをお客様の配送先住所に返送します。 平均所要時間は、場所とサプライチェーンの可用性に応じて6〜12暦日です。
修復の対象となるデバイス
次の商用デバイスは、同じユニット修理の対象となります。
サポートされている Surface デバイス
Surface Copilot+ PC
| Surface ファミリ | ディスプレイ サイズ | エディション | シリコン | 5G の可用性 |
|---|---|---|---|---|
| ビジネス向け Surface Pro | 13 インチ | 第 12 版 | Intel | - |
| 13 インチ | 第 12 版 | Snapdragon | - | |
| 13 インチ | 第 11 版 | Intel | - | |
| 13 インチ | 第 11 版 | Snapdragon | (5G 利用可能) | |
| 12 インチ | 第 2 版 | Snapdragon | - | |
| 12 インチ | 第 1 版 | Snapdragon | - | |
| ビジネス向け Surface Laptop | 13.8 インチと 15 インチ | 第 8 版 | Intel | - |
| 13.8 インチと 15 インチ | 第 8 版 | Snapdragon | - | |
| 13.8 インチと 15 インチ | 第 7 版 | Intel | (5G 利用可能) | |
| 13.8 インチと 15 インチ | 第 7 版 | Snapdragon | - | |
| 13 インチ | 第 2 版 | Snapdragon | - | |
| 13 インチ | 第 1 版 | Intel | - | |
| 13 インチ | 第 1 版 | Snapdragon | - |
サポートされているその他の Surface デバイス
| Surface ファミリ | デバイス |
|---|---|
| Surface Pro | ビジネス向け Surface Pro 10 (5G が利用可能) |
| Surface Pro 9 | |
| Surface Pro 8 | |
| Surface Pro 7+1 | |
| Surface Pro 7 | |
| Surface Pro X | |
| Surface Laptop | Surface Laptop 6 |
| Surface Laptop 5 | |
| Surface Laptop 4 | |
| Surface Laptop 3 | |
| Surface Laptop SE | |
| Surface Laptop Studio | Surface Laptop Studio 2 |
| Surface Laptop Studio 11 | |
| Surface Go | Surface Go 3 |
| Surface Go 2 |
可用性
特に明記されていない限り、同じユニットの修理は次の場所で利用できます。
オーストラリア、2 オーストリア、ベルギー、ブルガリア、カナダ、2 中国、クロアチア、キプロス、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ハンガリー、アイスランド、インド、2 アイルランド、イタリア、日本、2 ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、メキシコ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、シンガポール、2 スロバキア、スロベニア、韓国、2 スペイン、スウェーデン、スイス、英国、米国
参考資料
- Surface Pro 7+ と元の Surface Laptop Studio (v1) の同じユニットの修理は、現在米国またはメキシコではご利用いただけません。
- 同じ単位の修理は、Surface Pro 11th Edition、Snapdragon プロセッサでのみ可能です。Surface Pro 11th Edition、Intel プロセッサ。Surface Pro 10、Surface Pro 9、Surface Go 4、Surface Laptop 7th Edition、Snapdragon プロセッサ。Surface Laptop 第 7 版、Intel プロセッサ;Surface Laptop 6、Surface Laptop 5、Surface Laptop Go 3、Surface Laptop Studio 2。