Introduction

Dynamics 365カスタマー エンゲージメント アプリケーションは、Microsoft Power Platform上に構築されたクライアント主導のビジネス アプリケーションです。 これらのアプリケーションは、組織がより効果的に顧客との関わりを持つことを支援するために設計されています。 Microsoft Power Platformを使用して構築されているため、組織のニーズを反映するように調整できます。 さらに、Outlook、Teams、Excelなどの他のMicrosoft アプリケーションと統合して、より堅牢でターゲットを絞ったユーザー エクスペリエンスを作成できます。

このモジュールでは、さまざまな Dynamics 365 カスタマー エンゲージメント アプリで利用できるさまざまな共有機能とカスタマイズの機会について説明します。

学習目標

このモジュールを終了すると、次のことができるようになります。

• Dynamics 365 カスタマー エンゲージメント アプリケーションを調整するためのオプションについて説明します。

• Microsoft Power Platform を使用して Dynamics 365 アプリを強化する方法について説明します。

• 使用可能なレポート機能について説明します。

• 使用可能なさまざまな Microsoft 365 統合について説明します。

• Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリの Copilot 機能について説明する。

• Dynamics 365顧客エンゲージメント アプリの自律エージェントについて説明します。