まとめ

このモジュールでは、Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリケーションが組織が顧客との対話を強化し、ビジネス プロセスを合理化する方法について説明しました。 Microsoft Power Platform 上に構築されたこれらのアプリは、柔軟なカスタマイズ オプション、Microsoft 365 ツールとのシームレスな統合、高度な AI 機能を提供します。

すぐに使用できる構成ツールを使用する方法について説明しました。 これらのツールを使用すると、固有の要件に合わせてデータ モデル、フォーム、ビュー、ビジネス ルール、ダッシュボード、グラフをすばやく変更できます。

Dynamics 365 アプリは Power Apps を使用して迅速でコードの少ない開発を行うことができるため、Power Apps や Power Automate などのアプリケーションを使用してその機能を拡張できます。 また、ユーザーが実行可能な分析情報を得るための構成可能なビュー、対話型グラフ、ダッシュボードからどのようにメリットを得られるかを確認しました。

Excel、Word、Teams、SharePoint、Outlookとのシームレスな接続によって、生産性とコラボレーションがどのように向上するかを確認しました。

最後に、Dynamics 365 Sales、カスタマー サービス、フィールド サービスの自律的なエージェントがデジタルワークフォースとしてどのように機能し、反復的なタスクを自動化し、人間のチームと協力して、より迅速でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するかを調べた。

このモジュールでは、以下を行いました。

• ビジネス ニーズに合わせて Dynamics 365 カスタマー エンゲージメント アプリを調整する方法について説明しました。

• 強化されたアプリ機能の Power Platform 統合について説明しました。

• レビューされたレポート オプションとダッシュボード機能。

• コラボレーションを改善するための Microsoft 365 統合シナリオを検出しました。

• Dynamics 365 アプリ全体Copilot AI 主導の機能を調べました。

• Dynamics 365の自律的なエージェントと、販売、サービス、フィールド サービスのタスクを自動化する方法について説明しました。