概要

エージェントは、自然言語の対話を通じてセルフサービス サポートを提供します。 一般的な問題を解決し、人間の支援が必要な場合に、そのコンテキストを含む会話を顧客サービス担当者に転送できます。

エージェントは、他のシステムからの情報を組み込み、ツールを使用して会議のスケジュール設定、ケースの割り当て、メールの送信を行うことができます。 Microsoft Copilot Studioでは、主題の専門家、作成者、および開発者がこれらのエージェントを作成および管理するためのグラフィカルで低コードの環境が提供されます。

このモジュールでは、Microsoft Copilot Studio の使用を開始する方法、エージェントの作成と展開の方法、および複数チャネルでの使用を目的としたエージェントの展開方法について説明しました。これには、以下が含まれます。

• エージェントの概要、エージェントの使用場所の説明、およびエージェントの作成にMicrosoft Copilot Studioを使用する方法の概要を示します。
• GitHub Copilot、標準、およびCopilotチャット ハーネスを比較する。
• 標準ハーネスエクスペリエンスと新しいGitHub Copilotハーネスエクスペリエンスを比較します。
• チームや地域などの要因に基づいてエージェントコンテンツを調整するために、さまざまな環境でエージェントを作成して操作する方法を調べる。
• エージェントで生成 AI を使用する方法について説明します。
• エージェントを作成するプロセスと、Microsoft Copilot Studioユーザー インターフェイスを操作する方法を確認します。
• 生成 AI を使用してユーザーの質問に対する回答を提供する方法について説明します。
• エージェントのテストに役立つツールに関する説明。
• エージェントを公開して複数チャネルで使用可能にするためのプロセスの確認、およびエージェントの公開時に利用できる分析に関する説明。

次の手順では、効果的なエージェントの動作を設計する方法をより深く理解します。 この学習には次のものが含まれます。

• 会話ノードの理解を深める
• 変数を使用して関連データをキャプチャおよび格納する方法を調べる
• サポート情報ソースでエージェントをグラウンディングする
• ツールを使用したエージェント機能の拡張
• Copilot Studio ワークフローを組み込んでエージェントの動作を強化する