サポート リクエストを作成する
マネージド Surface デバイスで問題が発生しているが、物理的な修復は必要ない場合は、サポート 要求を作成する必要があります。 サポート要求が必要な場合の一般的な例を次に示します。
- ソフトウェア構成の問題。
- ライセンス認証やライセンスに関するご質問。
- デバイスの動作では、ハードウェアの交換は必要ありません。
Note
[サポート] タブでは、サポートに連絡する前に、Surface Diagnostic Toolkit と追加のトラブルシューティング リソースにアクセスできます。
サポート要求は、Surface 管理ポータル (SMP) と Surface サポート ポータル (SSP) の両方で作成できます。 Surface 管理ポータルでは、登録済みデバイスと未登録デバイスの両方に対するサポート要求の開始がサポートされますが、Surface サポート ポータルは、サポート ケースをエンド ツー エンドで送信、追跡、管理するための主要な場所です。
電源がオンになっているが、システム エラーが繰り返し表示される Surface デバイスを想像してみてください。 デバイスが正常に起動するため、問題はソフトウェアに関連しているように見えます。
正しいアクション: Surface 管理ポータルまたは Surface サポート ポータルを使用してサポート 要求を作成します。 ほとんどのシナリオでは、管理者は Surface サポート ポータルを使用して、送信後にサポート ケースを管理します。
