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組織は、カスタム検査テーブルのレコードをキュー プロセスに参加させる必要があります。 管理者はどのテーブル設定を有効にする必要がありますか?
キューに追加可能
簡易作成を許可
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サービス チームには、指定されたメンバーのみが表示できるキューが必要であり、そのケースには機密データが含まれています。 どちらの構成が両方の要件を満たしていますか?
プライベート キューを使用し、ケースに対して Dataverse セキュリティを構成します。
パブリック キューを使用し、各ケースをキュー所有者に割り当てます。
個人用キューを使用し、そのキュー項目をチームと共有します。
担当者は、そのキューで表示したままケースを処理し、後で別の担当者が対応できるようにする必要があります。 担当者はどの順序を使用する必要がありますか?
削除が [いいえ] に設定されている項目を選択し、解放します。
削除が [はい] に設定されている項目を選択し、解放します。
アイテムを削除し、ケース所有者を割り当ててから、それを振り分けます。
ルーティング規則セットでは、優先度の高い Gold ケースをエスカレーション キューに送信し、他のすべての Gold ケースを標準の Gold キューに送信する必要があります。 ルールアイテムはどのように並べ替える必要がありますか?
一般的なゴールド ルールの前に、優先度の高い Gold ルールを配置します。
一般的なゴールドルールを優先度の高いゴールドルールの前に配置します。
両方のルールをルーティング規則セット内の同じ位置に配置します。
担当者はケースを手動で作成し、アクティブな基本ルーティング規則セットを評価する必要があります。 担当者はどのコマンドを使用する必要がありますか?
保存して振り分け
セーブ
キューに追加
作業を確認する前にすべての問題に回答する必要があります。
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