外部ヘルプ ページ

アプリで複雑なコンテンツの詳細なヘルプが必要な場合は、Web ページでこれらの手順をホストすることを検討してください。

外部ヘルプ ページを使用する場合

外部ヘルプ ページは、一般的な使用やクイック リファレンスにはあまり便利ではありません。 これらは、アプリ自体に組み込むには十分に広すぎるヘルプ コンテンツや、一般的な対象ユーザーが使用しないアプリの高度な機能のチュートリアルや手順に適しています。

ヘルプ コンテンツが簡潔であるか、アプリ内に表示できる程度に具体的な場合は、そうする必要があります。 必要な場合を除き、ユーザーをアプリの外部に誘導しないでください。

ユーザーが外部ヘルプ ページに移動する場合は、次の 2 つのシナリオのいずれかに従います。

  • これらは、既知の問題に対応するページに直接リンクされます。 これはコンテキスト ヘルプであり、可能な場合は使用する必要があります。
  • これらは一般的なヘルプ ページにリンクされ、選択できるカテゴリとサブカテゴリが明確に表示されます。

ヘルプを検索する方法をユーザーに提供すると便利ですが、ヘルプ内を移動する唯一の方法としては、この検索を行わないでください。 ユーザーが問題を説明するのが難しい場合があり、検索が困難になる場合があります。 ユーザーは、問題に関連するページをすばやく検索でき、検索する必要はありません。

チュートリアルと詳細な手順解説

外部ヘルプページは、動画でもテキストでも、チュートリアルや操作手順をユーザーに提供するのに最適な場所です。

  • チュートリアルでは、より複雑なアイデアと高度な機能に焦点を当てる必要があります。 ユーザーは、アプリを使用するためのチュートリアルは必要ありません。
  • これらのチュートリアルが標準のヘルプ手順とは異なる方法で表示されていることを確認します。 高度な手順を探しているユーザーは、問題に対する簡単な解決策を必要とするユーザーよりも、それらを検索する方が熱心です。
  • 各チュートリアルに対応するディレクトリと個々のヘルプ ページの両方からチュートリアルにリンクすることを検討してください。
  • Last updated on