アクセシビリティ対応ゲームイベントのプレイブックガイドライン 110: スタッフ

イベントのスタッフの質とトレーニングは、障のあるゲストのためにイベントを作ったり壊したりすることができます。やり取りが不十分な場合、人が無視されたり、意見を聞かれなかったり、露骨に軽んじられたりする可能性があります。そのため、障がい者のエチケットやコミュニティメンバーからの支援要請に対する対応方法に関する適切なトレーニングをスタッフに行うことが非常に重要です。

スコーピングの質問

次のいずれかの質問に対して "はい" と答える場合、このガイドラインはイベントに適用されます。

イベントには、出席者とやり取りするスタッフ (ボランティア、従業員、アウトソーシングワーカー) はありますか?

実装ガイドライン

イベントに次のガイドラインを実装することを検討してください。

イベント特有の実践

採用・研修
- 可能な限り、障害コミュニティで働いた経験を持つスタッフを雇ってみてください。
- イベントが始まる前に、社内のすべてのイベントスタッフとスピーカーが、障害のエチケットに関するトレーニングを受けるようにしてください。
例 (展開可能)

この写真のスタッフ全員が、イベントの前に障害のエチケットに関するトレーニングを受けた。
イベントの相互作用
- 割り当てられたステーションでコミュニティメンバーとどのようなやり取りを行うか、どのような戦略と機能を利用してエクスペリエンスが包括的で楽しいかをスタッフが説明していることを確認します。
- アクセシビリティの高い機器や機能を備えたエクスペリエンスに割り当てられたスタッフの場合は、スタッフがそれらの機器を利用し、それらの機能をアクティブ化する方法、およびそれらの機能や機器が関連する状況を把握していることを確認します。
- 障がいを持つゲストがイベントに関するフィードバックを残す方法に関する情報をスタッフに提供します。

障碍に関するエチケット

一般的なガイドライン
- 個人優先言語 ("視覚障害のある人" など) または ID 優先 ("視覚的に障のある人" など) の使用は個人の選択であり、人によって異なります。参照する場合は常に、ユーザーが優先する言語を使用する必要がありますが、参照する前に、ユーザーの好みが分からない状況が発生することがあります。このような場合は、ユーザー優先言語を使用します。
  
  注
  
  一部のコミュニティでは、ID 優先言語を好む傾向があります。たとえば、聴覚障碍のある人の多くは、"ろう者" と呼ばれる方が好きです。多くの場合、自閉症コミュニティの人々にも同じことが当てはまります。可能であれば、想定を立てないようにし、参照する際に誰かが人優先言語または ID 優先言語を好むかどうかを尋ねるのを恐れないようにします。
- 前提を立てない、または同意なしに引き継ぐのは避けてください。支援、移動補助に触れる、またはサポートを提供する前に、常に許可を求めます。彼らの独立と個人的な空間を尊重します。
- 障のある人を平等として扱う。愛用的なトーンを使用したり、残念な表現をしたりしないでください。彼らの自律性を尊重し、彼らの強みと成果を認めます。
- 他のユーザーと同様に、個人の境界を尊重します。明示的な許可がない限り、車椅子、杖、介助動物などの補助装置に触れたりもたれたりしないでください。
- すべてのユーザーが異なり、独自のニーズを持っていることを理解します。要求に対応したり、必要な調整を行ったりして、包摂性と参加を確保する場合は、オープンで柔軟です。
- 適切で敬穣な用語の使用に注意してください。疑問がある場合は、参照または説明する方法を個人に尋ねるのが常に最善です。
- 障がいのある個人が、会話、アクティビティ、意思決定プロセスに積極的に含まれていることを確認します。インクルーシブで参加型の環境を作り出すために積極的に関与するよう心掛けます。
- 障害にこだわるのではなく、その人の能力、興味、経験に焦点を当てた会話をしましょう。他の人と同じように、それらを全体の人として扱います。
- 障碍のある人を尊重し、品格と平等で扱う。高圧的な態度を取ったり、見下すような話し方は避けてください。彼らの考え、アイデア、意見に対して真の関心と敬意を示す。
- 積極的に対応し、誰かが支援を必要とするかどうかを尋ねます。辞退したが、必要に応じてサポートを提供する準備ができている場合は、その決定を尊重します。必要に応じて、創造的に支援を提供してください。
身体障のある方
- 他の人と同じように、車椅子や細かい運動障闭を持つ人の個人的なスペースを尊重してください。車椅子に身を乗ったり、許可なく補助装置に触れたりしないでください。
- 車椅子を使用している人と話すときは、快適で包括的なコミュニケーションを容易にするために、自分の目のレベルに自分自身を置きます。これは、目の接触を確立し、平等感を促進するのに役立ちます。
- 細かい運動障害を持つ個人は、タスクを完了したり、自分自身を表現するためにより多くの時間が必要な場合があります。忍耐を練習し、それらを急ぐのを避けてください。自分のペースでアクションを実行するために必要な時間をユーザーに許可します。
- 移動補助や特殊な道具など、個人が使用している可能性のある支援技術やデバイスに注意してください。これらのデバイスは、独立と日々の活動に不可欠であるため、尊重し、注意してください。
視覚障
- 視覚障なっている人にアプローチするときは、自分自身や他の人を紹介してください。音声合図を使用して、所在感と位置を示します。
- 視覚障う人が支援を必要とする可能性があると思われる場合は、丁寧にサポートが必要かどうかを尋ねます。彼らが辞退した場合は、彼らの決定を尊重します。受け入れる場合は、ガイドアームを提供するか、ガイドを受ける方法を尋ねます。
- 指示を提供したり、領域のレイアウトを説明したりする場合は、視覚的な障のある個人が周囲の精神的なイメージを形成するのに役立つ説明言語を使用します。ランドマーク、距離、潜在的な障害物を含めます。
- 視覚的な要素やディスプレイがある場合は、何が起こっているか、または表示されているかを口頭で説明します。これには、視覚補助、グラフ、またはその他の視覚資料の説明が含まれます。
- 人が盲導犬を同伴している場合は、犬が働いているので、許可を得ずに気を散らしたり撫でたりしないでください。犬はコミュニケーションの主要な手段ではないため、犬ではなく人に話してください。
- ルート案内を指定する場合、または目的のオブジェクトまたはポイントの位置を示す場合は、時計の位置を使用します (例: "The door is at 12 o'clock"、"The chair is at 3 o'clock")。これにより、視覚障言える人が、物事の相対的な位置を理解するのに役立ちます。
- 階段や低ぶら下げオブジェクトなど、パス内の障害物に気付いた場合は、丁寧に個人に通知し、それらの周りを移動する際の支援を提供します。
- 盲目の個人とやり取りする場合は、周囲で発生する人、オブジェクト、またはアクションの詳細な説明を提供します。これは、コンテキストを理解し、会話に完全に参加するのに役立ちます。
- 誰かの個人的な所有物や移動補助具に、許可なく触れたり移動したりしないでください。他の人と同じように、個人的な空間と境界を尊重します。
聴覚障
- 会話を開始する前に、その人の注意を引いてください。手を振って視覚的な接触を確立できます。
- 相手があなたの顔をはっきりと見られるように、自分の位置を調整してください。直接顔を合わせ、話しながら目の接触を維持します。手話通訳者を使用している場合は、インタープリターではなく、その人に話しかけます。
- 明確に話しますが、唇の動きを過度に強調したり誇張したりしないでください。自然なトーンと音声のペースを使用します。口唇の動きを歪め、理解しにくくする可能性があるため、叫ぶことは避けてください。
- 表情、ジェスチャー、ボディランゲージを使用してコミュニケーションを強化します。これらの視覚的な手掛かりは、追加のコンテキストを提供し、意味を伝えるのに役立ちます。誇張されすぎないように注意してください。
- 照明条件がリップ読み取りと視覚的なコミュニケーションに適していることを確認します。明るいライトを後ろに置かないでください。まぶしさを作り出し、個人があなたの顔を見にくくすることができます。
- ノートや図などの視覚補助を利用して、言葉によるコミュニケーションを補完します。これらは、複雑な情報や詳細情報を伝える場合に役立ちます。
- 聴覚障碍のある人や難聴者とのコミュニケーションには少し時間がかかる場合があります。忍耐強く、処理して対応する時間を確保し、文章の中断や終わりを避けてください。
- 好みの通信モードについて個人に尋ねます。口唇読み取りを好む人もいれば、手話や補助技術 (聴覚補助や人工内耳など) を使う人もいます。彼らの選択を尊重し、それに応じてあなたのコミュニケーションスタイルを適応させます。
- コミュニケーションは双方向のプロセスであることを思い出してください。注意深く、応答性が高く、フィードバックを受け入れることができる。その人が自分を理解しているかどうか、または理解していないかどうかわからない場合は、説明を求めるのをためらわず、両方の当事者のために機能する別のコミュニケーション方法を見つけることをお願いします。
発話障害
- 音声障穣のある人とコミュニケーションを取る場合は、忍耐強く注意を払い、十分な注意を払ってください。中断したり急いだりすることなく、自分を表現する時間を与えます。
- 音声障がいを持つ人の話を聞きながら、目の接触を維持します。これは、あなたが彼らのコミュニケーションに従事し、注意深くしていることを示しています。目を離したり、せっかちな兆候を示したりしないでください。
- うなずいたり、笑顔を見せたり、表情を使って理解や励ましを示したりして、アクティブなリスニングを練習します。非言語キューを使用して、会話に従っていることを示し、入力を値付けします。
- 発話に障穣のある人が文や考えを終えるようにします。文章を完成させるために飛び込むのは避けてください。そうすると相手の力を奪い、コミュニケーション過程を邪魔することがあります。
- 何かを理解するのが難しい場合は、オープンエンドの質問をするか、プロンプトを使用して明確化を求めます。必要に応じて、より多くの情報を提供するか、代替の通信方法を使用するようにユーザーに勧めます。
- 拡張および代替通信 (AAC) デバイス、手話、書き込み通信など、個人が使用する可能性のある代替通信方法に対してオープンで受け入れ可能である。コミュニケーションの好ましいモードを尊重し、それに応じて適応します。
- 誰かの認知能力に関する想定は、スピーチの障禛に基づいて行わないでください。能力を備えた個人として扱い、自分自身を完全に表現する機会を与えます。
- 音声障害のあるユーザーが自分のペースでコミュニケーションを取れるようにします。音声を中断または修正しすぎないようにします。メッセージの伝え方ではなく、メッセージを理解することに重点を置きます。
認知障害
- 認知障害のある人とコミュニケーションを取るときは、忍耐強く、注意を払い、彼らに完全な注意を払ってください。中断したり急いだりすることなく、自分を表現する時間を与えます。
- 認知障害のある人の話を聞きながら、目の接触を維持します。これは、あなたが彼らのコミュニケーションに従事し、注意深くしていることを示しています。目を離したり、せっかちな兆候を示したりしないでください。
- うなずいたり、笑顔を見せたり、表情を使って理解や励ましを示したりして、アクティブなリスニングを練習します。非言語キューを使用して、会話に従っていることを示し、入力を値付けします。
- 何かを理解するのが難しい場合は、オープンエンドの質問をするか、プロンプトを使用して明確化を求めます。必要に応じて、より多くの情報を提供するか、代替の通信方法を使用するようにユーザーに勧めます。
- 拡張および代替通信 (AAC) デバイス、手話、書き込み通信など、個人が使用する可能性のある代替通信方法に対してオープンで受け入れ可能である。コミュニケーションの好ましいモードを尊重し、それに応じて適応します。
- コミュニケーション方法に基づいて、誰かの認知能力について想定しないでください。能力を備えた個人として扱い、自分自身を完全に表現する機会を与えます。
- 認知障害のある人が自分のペースでコミュニケーションを取れるようにします。話を遮ったり、しゃべりすぎを修正したり、誰かの言葉を代わりに完成させたりしないでください。メッセージの伝え方ではなく、メッセージを理解することに重点を置きます。