Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
[Denne artikkelen inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen og kan bli endret.]
Viktig!
Du er ansvarlig for å konfigurere og bruke denne funksjonen for biometrisk autentisering og registrering i samsvar med gjeldende lovgivning, inkludert, men ikke begrenset til, lovgivning om biometri og personvern (for eksempel BIPA og personvernforordningen (GDPR)), herunder: (i) å varsle de registrerte, inkludert om oppbevaringsperioder og sletting; (ii) å innhente gyldig samtykke fra de registrerte i samsvar med loven; og (iii) å behandle og slette biometriske data og biometriske identifikatorer. Biometriske data og biometriske identifikatorer vil ha betydningen som er angitt i gjeldende biometriske lover og personvernlover og inkludere tilsvarende vilkår som er angitt i gjeldende lov. Du vil forsvare og holde Microsoft skadesløs mot eventuelle krav fra en tredjepart relatert til denne biometriske funksjonaliteten, inkludert, men ikke begrenset til tilstrekkeligheten av samtykke.
Biometrisk autentisering er en talesikkerhetstjeneste som verifiserer kundens identitet ved hjelp av stemmen under en naturlig samtale. Ved siden av kunnskapsbaserte spørsmål, PIN-koder, passord eller engangspassord kombinerer biometrisk autentisering talebiometri, deteksjon av syntetisk tale og anti-spoofing-signaler for å bekrefte at innringere er den de hevder å være. Fordi verifiseringen skjer passivt mens kunden snakker, gjør biometrisk autentisering det enklere for kunden og forkorter identitetskontrollen som kundeservicemedarbeidere (CSR-er) utfører i hver samtale.
Denne artikkelen viser deg hvordan du aktiverer talebiometri for menneske-til-menneske-interaksjoner i tredjeparts Contact Center as a Service (CCaaS). Når du har aktivert og lagret konfigurasjonen, kan du ta i bruk talebiometri i en talekanal.
Viktig!
- Dette er en evalueringsfunksjonalitet.
- Evalueringsfunksjonalitet er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er underlagt tilleggsvilkår for bruk og er tilgjengelige før en offisielle utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.
Prerequisites
- Administratortilgang til Contact Center Intelligence-portalen.
Aktiver stemmebiometri
Aktiver talebiometri fra Contact Center Intelligence-portalen, og se gjennom eller juster autentiseringspolicyen før du lagrer.
Logg på Contact Center Intelligence-portalen med administratorrettigheter.
Gå til delen Stemmebiometri, og slå den på.
Gå gjennom konfigurasjonen for autentiseringspolicyen. Standardkonfigurasjonen er fullt funksjonell, så du kan beholde den som den er. For å endre standardatferden, oppdater konfigurasjonen. For mer informasjon, se Konfigurer biometrisk autentisering i Contact Center Intelligence.
Lagre konfigurasjonen.
Når du har lagret, er talebiometri klar for distribusjon til en talekanal.