Kundeordrer på salgssted

Denne artikkelen beskriver hvordan du oppretter og administrerer kundeordrer i Microsoft Dynamics 365 Commerce salgssted (POS). Bruk kundeordrer til å registrere salg der kunder ønsker å hente produkter på en senere dato, hente produkter fra en annen plassering eller få varer sendt til dem.

Omnikanal for handel gir mulighet for kundeordrer og spesialordrer, eller spesialordrer, for å møte ulike behov. Her er noen vanlige scenarier:

• En kunde ønsker produkter levert til en bestemt adresse på en bestemt dato.
• En kunde ønsker å plukke opp produkter fra en butikk eller lokasjon som er forskjellig fra butikken eller plasseringen der kunden kjøpte disse produktene.
• En kunde i en butikk ønsker å bestille produkter i dag og hente dem fra samme butikk på en senere dato.

Forhandlere kan bruke kundeordrer for å minimere tapt salg som ellers kan forårsakes av lagernedetid, fordi varene kan leveres eller hentes på et annet tidspunkt eller sted.

Definer kundeordrer

Før du prøver å bruke kundebestillingsfunksjonalitet i salgssted, sørger du for at du fullfører alle nødvendige konfigurasjoner i Commerce headquarters.

Konfigurere leveringsmåter

Hvis du vil bruke kundeordrer, konfigurerer du leveringsmåter som butikkkanalen kan bruke. Definer minst én leveringsmåte som skal brukes når ordrelinjer sendes til en kunde fra en butikk. Definer også minst én leveringsmåte for henting som skal brukes når ordrelinjer hentes fra butikken. Definer leveringsmåter på leveringsmodussiden i hovedkontoret. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer leveringsmåter for handelskanaler, kan du se Definere leveringsmåter.

Definere oppfyllelsesgrupper

Noen butikker eller lagerlokasjoner vil kanskje ikke kunne innfri kundeordrer. Ved å konfigurere oppfyllelsesgrupper kan en organisasjon angi hvilke butikker og lagerlokasjoner som skal vises som alternativer for brukere som oppretter kundeordrer i POS. Konfigurer oppfyllelsesgrupper på siden Oppfyllelsesgrupper . Opprett så mange oppfyllelsesgrupper som nødvendig. Når du har definert en oppfyllelsesgruppe, kan du koble den til en butikk ved å velge Oppfyllelse-gruppetilordning fra fanen Konfigurer på handlingsruten på Butikker-siden .

I Commerce versjon 10.0.12 og nyere kan organisasjoner definere om lager- eller lager og butikk-kombinasjonene som er definert i oppfyllelsesgrupper, kan brukes til forsendelse, henting eller begge deler. Denne funksjonaliteten gir ekstra fleksibilitet når du skal fastsette hvilke lagre som kan velges for kundeordrer med varer som skal sendes, og hvilke butikker som kan velges for kundeordrer med varer som skal plukkes. For å bruke disse konfigurasjonsalternativene, aktiverer du funksjonen Mulighet til å angi lokasjoner, som Forsendelse eller Henting, som er aktivert i en oppfyllelsesgruppe. Hvis et lager som er knyttet til en oppfyllelsesgruppe, ikke er en butikk, kan det bare konfigureres som forsendelseslokasjon. Det kan ikke brukes når ordrer for henting er konfigurert i POS.

Konfigurere kanalinnstillinger

Når du arbeider med kundeordrer i pos, bør du vurdere noen av innstillingene for butikkkanalen. Finn disse innstillingene på Butikker-siden i hovedkontoret.

• Lager: Dette feltet viser lageret som systemet bruker når det reduserer lager for kontant og transport og kundehentingsordrer knyttet til denne butikken. Bruk unike lagre for hver butikkkanal for å forhindre motstridende forretningslogikkproblemer på tvers av butikker.
• Fraktlager: Dette feltet viser lageret som systemet bruker når det reduserer lager for kundebestillinger som skal sendes fra den valgte butikken. Hvis funksjonen Mulighet til å angi lokasjoner, som Forsendelse eller Henting, som er aktivert i en oppfyllelsesgruppe, er aktivert i miljøet ditt, kan salgsstedsbrukere velge et bestemt lager som skal sendes fra i salgsstedet, i stedet for å velge en butikk det skal sendes fra. Når denne funksjonen er aktivert, brukes ikke lenger forsendelseslageret, siden brukeren velger det bestemte lageret for å sende bestillingen fra når bestillingen opprettes.
• Tildeling av oppfyllelsesgrupper: Velg denne knappen (under Sett opp-fanen i Handlingspanelet) for å koble til oppfyllelsesgruppene som refereres til og vise alternativer for hentesteder eller forsendelsesopprinnelse når kundeordrer opprettes i POS.
• Bruk destinasjonsbasert skatt: Dette alternativet indikerer om leveringsadressen brukes til å bestemme hvilken skattegruppe som gjelder for ordrelinjer som sendes til kundens adresse.
• Bruk kundebasert skatt: Dette alternativet indikerer om skattegruppen som er definert for kundens leveringsadresse brukes til å beskatte kundeordrer som opprettes i POS for forsendelse til kundens hjem.

Definere kundeordreparametere

Før du prøver å opprette kundeordrer i POS, må du konfigurere de riktige parameterne i hovedkontoret. Finn disse parameterne på fanen Kundeordrer på handelsparametersiden .

• Standard bestillingstype: Denne eldre egenskapen støttes ikke.

• Prosent for misligholdt innskudd: Skriv inn prosentandelen av bestillingens totale beløp som kunden må betale som depositum før en bestilling kan bekreftes. Avhengig av deres tilgangsnivå, kan butikkmedarbeidere overstyre beløpet ved å bruke operasjonen Overstyring av innbetaling i POS, hvis denne operasjonen er konfigurert for transaksjonsskjermoppsettet.

  Bemerkning

  Innstillingen for innbetalingsprosent ignoreres hvis en kunde av typen B2B (bedrift-til-bedrift) som tilhører et kundehierarki, blir lagt til i kundeordren. For slike kunder er standard innskuddsprosent alltid satt til null, men kassereren kan overstyre innskuddsprosenten ved hjelp av innskuddsoverstyringsoperasjonen .

• Hentemodus: Skriv inn leveringsmåten systemet skal bruke for salgsordrelinjer som er konfigurert for henting i POS.

• Carryout-leveringsmåte: Oppgi leveringsmåten systemet skal bruke for salgsordrelinjer som regnes som carryout-ordrelinjer når en blandet handlevogn opprettes, hvor noen linjer hentes eller sendes, og andre linjer utføres umiddelbart av kunden.

• Prosentandel for avbestillingsgebyr: Hvis en avgift skal pålegges når en kundeordre kanselleres, legg inn beløpet for den avgiften.

• Avbestillingsgebyrkode: Skriv inn koden for fordringer som systemet skal bruke når en kanselleringsavgift pålegges kansellerte kundebestillinger gjennom POS. Tilleggskoden definerer den økonomiske posteringslogikken for annulleringstillegget.

  Bemerkning

  Når avanserte funksjoner for automatiske belastninger ikke er aktivert, kan du opprette en dedikert avgiftskode for avbestillingsgebyr i stedet for å bruke fraktkostnadskoden på nytt, siden det siste valget kan føre til uventet virkemåte når systemet velger mva-gruppen for gebyret. Velg et kodenavn og en beskrivelse for annulleringsgebyr som gjør det klart for kasserere at annulleringsgebyrkoden bare gjelder for kanselleringer.

• Fraktkostnadskode: Hvis alternativet Bruk avanserte automatiske avgifter er satt til Ja, har denne parameterinnstillingen ingen effekt. Hvis alternativet er satt til Nei, blir brukerne bedt om å angi et forsendelsestillegg manuelt når de oppretter kundeordrer i salgssted. Bruk denne parameteren til å tildele en kundetilleggskode som brukes for ordrer når brukere angir et forsendelsestillegg. Tilleggskoden definerer den økonomiske posteringslogikken for forsendelsestillegget.

• Bruk avanserte automatiske gebyrer: Sett dette alternativet til Ja for å bruke systemberegnede automatiske gebyrer når kundebestillinger opprettes i POS. Disse automatiske kostnadene kan beregne fraktgebyrer eller andre bestillings- eller varespesifikke belastninger. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer og bruker avanserte automatiske tillegg, kan du se Avanserte automatiske tillegg for omnikanal.

Oppdatere transaksjonsskjermoppsett i POS

Sørg for at du konfigurerer POS-skjermoppsettet for å støtte opprettelse og håndtering av kundeordrer. Konfigurer også alle nødvendige pos-operasjoner. Her er noen av POS-operasjonene som anbefales for å støtte oppretting og administrasjon av kundeordrer på riktig måte:

• Send alle produkter: Bruk denne operasjonen for å spesifisere at alle linjer i transaksjonsvognen sendes til en destinasjon.
• Send utvalgte produkter: Bruk denne operasjonen til å spesifisere at valgte linjer i transaksjonsvognen sendes til en destinasjon.
• Hent alle produkter: Bruk denne operasjonen for å spesifisere at alle linjer i transaksjonsvognen hentes fra en valgt butikklokasjon.
• Hent valgte produkter: Bruk denne operasjonen for å spesifisere at valgte linjer i transaksjonskurven hentes fra en valgt butikklokasjon.
• Gjennomfør alle produkter: Bruk denne operasjonen til å spesifisere at alle linjer i transaksjonsvognen blir utført. Hvis du bruker denne operasjonen i POS, konverteres kundeordren til en kontant-og-bær-transaksjon.
• Utfør utvalgte produkter: Bruk denne operasjonen til å spesifisere at utvalgte linjer i transaksjonskurven blir utført av kunden på kjøpstidspunktet. Denne operasjonen er bare nyttig i et scenario for hybrid ordre.
• Tilbakekallingsordre: Bruk denne operasjonen til å søke og hente kundeordrer slik at POS-brukere kan redigere, kansellere eller utføre oppfyllelsesrelaterte operasjoner på dem etter behov.
• Endre leveringsmåte: Bruk denne operasjonen til raskt å endre leveringsmåten for linjer som allerede er konfigurert for forsendelse, uten at brukerne må gå gjennom «send alle produkter» eller «send valgte produkter»-flyten på nytt.
• Innskuddsoverstyring: Bruk denne operasjonen til å endre innskuddsbeløpet kunden betaler for den valgte kundeordren.

Arbeide med kundeordrer på salgssted

Opprette en kundeordre for produkter som leveres til kunden

Følg disse trinnene for å opprette en kundebestilling for produkter som leveres til kunden:

1. Legg til en kunde i transaksjonen i transaksjonsskjermbildet i POS.
2. Legg til produkter i handlevognen.
3. Velg Valgt for forsendelse eller Send alle for å levere produktene til en adresse på kundekontoen.
4. Velg alternativet for å opprette en kundeordre.
5. Bekreft eller endre Send fra-lokasjonen, bekreft eller endre leveringsadressen, og velg en forsendelsesmetode.
6. Angi kundens leveringsdato for ønsket ordre.
7. Bruk betalingsfunksjonene til å betale for alle beregnede beløp som forfaller, eller bruke operasjonen Overstyring av innbetaling til å endre beløpene som forfaller, og deretter bruke betalingen.
8. Hvis den fullstendige ordresummen ikke ble betalt, angir du et kredittkort som belastes for saldoen som forfaller på bestillingen når den fakturers.

Opprett en kundebestilling for produkter som kunden henter

Følg disse trinnene for å opprette en kundebestilling for produkter som kunden henter:

1. Legg til en kunde i transaksjonen i transaksjonsskjermbildet i POS.
2. Legg til produkter i handlevognen.
3. Velg Valgt for henting eller Hent alle for å starte ordrehentingskonfigurasjonen.
4. Velg butikkplasseringen der kunden henter de valgte produktene.
5. Velg en dato når elementet hentes.
6. Bruk betalingsfunksjonene til å betale for alle beregnede beløp som forfaller, eller bruke operasjonen Overstyring av innbetaling til å endre beløpene som forfaller, og deretter bruke betalingen.
7. Hvis hele ordresummen ikke ble betalt, velger du om kunden skal utføre betalingen senere (ved henting), eller om et kredittkort skal tokeniseres nå og brukes og registreres ved henting.

Bruk kredittstyring for Handelsordrer

Fra og med Dynamics 365 Commerce versjon 10.0.48 kan du konfigurere kundeordrer til å følge hele kredittstyringsflyten. Når du aktiverer denne funksjonen, evaluerer systemet ordrer mot blokkeringsregler for kredittvurdering og kan sette ordrer på kredittvurdering for finansteamets synlighet og kontroll før oppfyllelsen fortsetter.

Hvis du vil aktivere denne virkemåten, konfigurerer du følgende innstillinger:

• Aktiver funksjonen Bruk kreditthåndtering for Commerce-ordrer i arbeidsområdet Funksjonsbehandling.
• Aktiver alternativet Kredittstyring i Kundefordringsparametere>Kredittstyring.

Enkle kundebestillinger (henting eller forsendelse)

Du kan kontrollere om systemet kontrollerer kredittgrensen på tidspunktet for bestillingshentingen. Hvis du vil la kasserere (på pos) eller B2B-kjøpere (på e-handelsnettsted) legge inn bestillinger selv etter at kredittgrensen er overskredet, aktiverer du en ny innstilling kalt Hopp over kredittvurdering under bestillingsinnhenting i funksjonalitetsprofilen for pos eller nettbutikker. Når bestillingen er plassert, går kundeordrene med henting i butikken eller en leveringsmåte gjennom kredittstyringsflyten. Avhengig av de konfigurerte blokkeringsreglene, kan ordrer plasseres på kredittvurdering for gjennomgang.

Hybridkundeordrer

For hybridordrer som inkluderer en overføringslinje (der kunden tar noen varer umiddelbart), går ikke ordren gjennom kredittstyringsflyten. Utleveringslinjer faktureres ved transaksjonstidspunktet, så systemet kan ikke legge inn en kredittsperre på ordrehodet. Den eksisterende virkemåten bevares for disse ordrene.

Ordreoppfyllelseshandlinger i butikken

Når butikkmedarbeidere utfører oppfyllelseshandlinger i en ordre (for eksempel plukking eller pakking), utløser ikke disse handlingene kredittvurderingsflyten. Hvis kundens kredittgrense overskrides og melding når overskridelse av kredittgrensen er satt til Feil, blokkerer systemet oppfyllelseshandlingen. Oppfyllelseshandlinger som utføres i butikken, endrer ikke innstillingen for kredittvurdering på ordrehodenivå. Denne virkemåten sikrer at ordrelinjer som er oppfylt fra et lager, fortsetter å gå gjennom kredittstyringsflyten som forventet.

Kontantkjøp

For kontanter og transaksjoner blokkerer systemet transaksjonen hvis kundens kredittgrense overskrides, og meldingen når overskridelse av kredittvurderingsinnstillingen i kreditt- og samlingsparametere er satt til Feil. Denne virkemåten forblir uendret uavhengig av om kredittvurdering er aktivert.

Sett hurtigalternativer for kundebestillinger i POS og frigjør ordrene til lageret

Fra og med Dynamics 365 Commerce versjon 10.0.49 kan butikkansatte velge et ekspresseringsalternativ for en kundeordre direkte i POS, og administratorer kan konfigurere ordrer til å sendes til lageret for oppfyllelse så snart bestillingen er opprettet. Bruk denne funksjonaliteten for å støtte raskere leveringstid for kunder som trenger at bestillingen sendes eller hentes tidligere enn standard oppfyllelsestid, og for å hjelpe lagerteamet ditt med å prioritere hastede ordre under plukkingen.

Slå på hurtigjusteringsalternativer i POS

Denne funksjonen er tilgjengelig som standard, men POS-kontrollene er skjult til du slår dem på for en butikk eller en gruppe butikker. Konfigurer følgende innstillinger på Funksjonalitetsprofil-siden i Commerce-hovedkontoret, for butikkene hvor du ønsker at butikkansatte skal bruke ekspederingsalternativer:

• Vis ekspedéringsalternativer på POS: Slå på denne innstillingen for å vise ekspederingskontrollen i POS etter at en butikkmedarbeider har valgt leveringsmåte for en kundeordre.
• Utløs frigivelse til lager med ordreopprettelse: Velg ett eller flere hurtigalternativer som skal føre til at ordren frigjøres til lageret for oppfyllelse så snart bestillingen er opprettet, i stedet for å vente på standard ordrebehandlingsplan.

Sett et standard ekspedisjonsalternativ for en leveringsmåte

Du kan konfigurere et standard ekspedisjonsalternativ for hver leveringsmåte. Når en butikkmedarbeider velger den leveringsmåten i POS, velges det tilsvarende ekspedisjonsalternativet automatisk. Butikkmedarbeideren kan fortsatt endre ekspederingsalternativet til en annen verdi før bestillingen fullføres.

Velg et ekspresseringsalternativ i POS

For å velge et ekspresseringsalternativ når du oppretter en kundeordre i POS, følg disse trinnene:

1. Legg til en kunde og produkter i transaksjonen, og velg deretter en leveringsmåte (for eksempel sending eller henting).
2. Hvis det vises en ekspresserings-kontroll, se gjennom standardalternativet (hvis det er konfigurert), eller velg det hurtig-alternativet som gjelder for ordren.
3. Fullfør bestillingen som vanlig.

Hvis det valgte hurtigalternativet er konfigurert til å utløse en frigivelse til lageret, opprettes ordren i back-office i sanntid, selv om butikken er konfigurert til å behandle kundeordrer asynkront.

Bruk hurtigalternativer for å prioritere lagerplukking

Hurtigalternativet som ble valgt på en kundebestilling er tilgjengelig i Warehouse Management-mobilappen (WMS-appen). Lagerteam kan bruke denne informasjonen til å justere plukkeprioriteten slik at hastede eller ekspederte ordre rykker høyere opp på plukkelisten, foran standardordrene. Denne funksjonen bidrar til å sikre at bestillingene kundene dine venter på tidligere blir fullført tidligere, uten at lagerpersonalet må søke manuelt etter eller flagge hasteordrer.

Rediger en eksisterende kundeordre

Du kan tilbakekalle og redigere detaljhandelordrer som er opprettet i internett- eller butikkkanalen via pos etter behov.

Brukere kan redigere kvalifiserte bestillinger gjennom POS-programmet selv om bestillingen er delvis oppfylt. Ordrer som er helt fakturert, kan imidlertid fremdeles ikke redigeres via POS. For aktivere denne funksjonen aktiverer du funksjonen Rediger delvis fullførte ordrer i Point of Sale i arbeidsområdet Funksjonsbehandling. Hvis denne funksjonen ikke er aktivert, eller hvis du bruker versjon 10.0.16 eller tidligere, kan brukere bare redigere kundeordrer i pos hvis bestillingen er helt åpen. Hvis funksjonen er aktivert, kan du begrense hvilke butikker som kan redigere delvis oppfylte bestillinger. Du kan også konfigurere alternativet for å deaktivere denne funksjonen for bestemte butikker gjennom funksjonalitetsprofilen under Fanen Generelt .

1. Velg Tilbakekall ordre.
2. Bruk Søk til å angi filtre for å finne ordren, og velg deretter Bruk.
3. Velg ordren i resultatlisten, og velg deretter Rediger. Hvis knappen Rediger er utilgjengelig, er ordren i en tilstand der den ikke kan redigeres.
4. Utfør eventuelle nødvendige endringer i kundeordren fra transaksjonskurven. Noen endringer kan være forbudt under redigering.
5. Fullfør redigeringsprosessen ved å velge en betalingsoperasjon.
6. Hvis du vil avslutte redigeringsprosessen uten å lagre endringer, bruker du operasjonen Annuller transaksjon .

Prispåvirkning når ordrer redigeres

Når kunder legger inn bestillinger i POS eller på et handelsnettsted for e-handel, forplikter de seg til et beløp. Dette beløpet inkluderer en pris, og det kan også inkludere en rabatt. En kunde som legger inn en bestilling og deretter kontakter telefonsenteret senere for å endre ordren (f.eks. for å legge til en annen vare), vil ha spesifikke forventninger til bruken av rabatter. Selv om kampanjene på de eksisterende ordrelinjene er utløpt, forventer kunden at rabattene som opprinnelig ble brukt på disse linjene, fortsatt gjelder. Hvis ingen rabatt var i kraft da bestillingen opprinnelig ble plassert, men en rabatt trer i kraft senere, forventer kunden at den nye rabatten skal brukes på den endrede rekkefølgen. Ellers kan kunden avbryte den eksisterende ordren og deretter opprette en ny ordre der den nye rabatten brukes. Som dette scenarioet viser, må priser og rabatter som kundene forplikter seg til, bevares. Samtidig må brukere av salgssted og telefonsenter ha fleksibilitet til å beregne priser og rabatter for salgsordrelinjer på nytt etter behov.

Når brukere tilbakekaller og redigerer ordrer i pos, anses prisene og rabattene for de eksisterende ordrelinjene som "låst". De endres med andre ord ikke, selv om noen ordrelinjer avbrytes eller endres, eller nye ordrelinjer legges til. Hvis du vil endre prisene og rabattene for eksisterende salgslinjer, må salgsstedsbrukeren velge Beregn på nytt. Prislåsen fjernes deretter fra de eksisterende ordrelinjene. Før Commerce, versjon 10.0.21 var imidlertid ikke denne funksjonen tilgjengelig i telefonsenteret. Eventuelle endringer i ordrelinjer førte i stedet til at priser og rabatter ble omberegnet.

I versjonen commerce versjon 10.0.21 er en ny funksjon kalt Forhindre utilsiktet prisberegning for handelsordrer tilgjengelig i arbeidsområdet for funksjonsbehandling . Denne funksjonen er aktivert som standard. Når den er aktivert, er en ny prislåst egenskap tilgjengelig for alle e-handelsordrer. Etter at ordreregistrering er fullført for ordrer som legges inn fra en hvilken som helst kanal, aktiveres denne egenskapen automatisk (det er merket av i boksen) for alle ordrelinjene. Commerce-prismotoren utelater deretter disse ordrelinjene fra alle pris- og rabattberegninger. Hvis ordren redigeres, utelates derfor ordrelinjene som standard fra pris- og rabattberegningen. Telefonsenterbrukere kan imidlertid deaktivere egenskapen (det vil være fjerne merket i avmerkingsboksen) for en ordrelinje, og deretter velge Beregn på nytt for å inkludere de eksisterende ordrelinjene i prisberegningene.

Selv når de bruker en manuell rabatt på en eksisterende salgslinje, må telefonsenterbrukere deaktivere Pris låst-egenskapen for salgslinjen før de bruker den manuelle rabatten.

Telefonsenterbrukere kan også deaktivere egenskapen Pris låst for ordrelinjer samlet ved å velge Fjern prislås i Beregn-gruppen i fanen Salg på Handlingsruten på Salgsordre-siden. I så fall fjernes prislåsen fra alle ordrelinjer unntatt linjer som ikke kan redigeres (med andre ord linjer som har status Delvis fakturert eller Fakturert). Etter at endringene i bestillingen er fullført og sendt inn, brukes prislåsen på nytt til alle ordrelinjene.

Annullere en kundeordre

Følg disse trinnene for å avbryte en kundebestilling:

1. Velg Tilbakekall ordre.
2. Bruk Søk til å angi filtre for å finne ordren, og velg deretter Bruk.
3. Velg ordren i resultatlisten, og velg deretter Annuller. Hvis Avbryt-knappen ikke er tilgjengelig, er rekkefølgen i en tilstand der den ikke kan avbrytes.
4. Hvis annulleringstillegg er konfigurert, bekrefter du dem. Du kan justere annulleringsgebyrene før du bekrefter dem etter behov.
5. Fullfør annulleringsprosessen fra transaksjonskurven ved å velge en betalingsoperasjon. Hvis innskudd du har betalt overskrider avbestillingsgebyret, kan refusjonsbetalinger forfaller.
6. Hvis du vil avslutte annulleringsprosessen uten å lagre endringer, bruker du operasjonen Annuller transaksjon .

I Handelsversjoner før 10.0.36, hvis en ordre er delvis avbrutt og du tilbakekaller den i pos for redigering, vises de kansellerte ordrelinjene på transaksjonen og skrives ut ved mottak av den redigerte bestillingen. I Commerce versjon 10.0.36 og nyere er de kansellerte linjene skjult fra pos og skrives ikke ut på kvitteringen. Denne funksjonaliteten styres av funksjonen Skjul annullerte ordrelinjer fra salgssted, som aktiveres som standard i arbeidsområdet for funksjonsbehandling som starter i versjon 10.0.36. Du kan deaktivere funksjonen om nødvendig.

Fullføre kundeordreforsendelsen eller hente fra POS

Når du har opprettet en ordre, henter kunden varene fra en butikkplassering, eller varene leveres, avhengig av konfigurasjonen av bestillingen. Hvis du vil ha mer informasjon om denne prosessen, kan du se dokumentasjonen for å oppfyllelse av butikkordre.

Asynkron transaksjonsflyt for kundeordrer

Du kan opprette kundeordrer i pos i synkron modus eller asynkron modus.

Aktiver oppretting av kundeordrer i asynkron modus

Følg disse trinnene for å aktivere oppretting av kundeordrer i asynkron modus:

1. I hovedkontoret kan du gå tilfunksjonalitetsprofiler for konfigurasjon av >> for>- og handelskanalprofiler.

2. Velg funksjonalitetsprofilen som svarer til butikken du vil aktivere asynkron ordreoppretting for.

3. Velg mellom konfigurasjonsalternativer i hurtigfanen Generelt:

   • Opprett kundeordre i asynkron modus
   • Bruk sanntidstjeneste for ordreoppretting med asynkron sikkerhetskopiering

Alternativet Opprett kundeordre i asynkron modus oppretter alltid ordren i en partiprosess. POS fullfører transaksjonen umiddelbart ved hjelp av bekreftelsesnummeret for ordren, men det tar noen minutter før ordren opprettes i hovedkontoret (etter at de relevante jobbene kjører). Jobbene som kreves for å opprette ordren, er jobben P-0001 (Kanaltransaksjoner) og jobben Synkroniser ordrer. Du kan bruke bekreftelsesnummeret til å tilbakekalle rekkefølgen for oppfyllelses- og redigeringsscenarioer.

Alternativet Bruk sanntidstjeneste for ordreoppretting med asynkron sikkerhetskopiering kan bare aktiveres hvis alternativet Opprett kundeordre i asynkron modus allerede er aktivert. Bruk sanntidstjenesten for oppretting av ordre med alternativet for aynkron sikkerhetskopiering prøver først å opprette bestillingen ved hjelp av Retail Transaction Service (RTS). Hvis dette forsøket mislykkes, opprettes bestillingen ved hjelp av den samme satsvise prosessen som er beskrevet tidligere. Mesteparten av tiden opprettes rekkefølgen så raskt som den ville vært via synkron oppretting av rekkefølge. Men med denne konfigurasjonen bruker POS bekreftelsesnummeret til å fullføre ordretransaksjonen umiddelbart, og venter ikke på at RTS-kallet skal fullføres.

Fra og med commerce versjon 10.0.35-utgivelsen kan du avbryte asynkrone kundeordrer selv om den tilsvarende salgsordren ikke er opprettet i hovedkontoret. Hvis du vil aktivere denne funksjonen, aktiverer du funksjonen Aktiver asynkron ordrekansellering i arbeidsområdet for funksjonsbehandling .

Opplevelsen av å kansellere en asynkron ordre ligner på den ved å kansellere en eksisterende kundeordre. Den eneste forskjellen er at når du avbryter en asynkron ordre, kan systemet be butikken knytte til kundens primære kontaktdetaljer for å validere dem med kunden. Hvis en butikkansatt må endre kundedetaljer, kan den ansatte åpne kundeposten fra transaksjonsskjermen og endre kundedataene derfra. Denne funksjonaliteten er nyttig fordi etter at du har avbrutt bestillingen asynkront (selv om kanselleringshandlingen er vellykket på pos og kundeinnskuddet refunderes), blir den opprinnelige bestillingen avbrutt først etter at den er opprettet i hovedkontoret. Hvis det er et problem som avbryter bestillingen, kan kunden nås ved hjelp av den validerte informasjonen. Fra og med utgivelsen av Commerce 10.0.36 aktiverer du Ledetekst for telefonnummer og e-post for asynkron ordreannullering i skjemaet Funksjonalitetsprofil for salgssted for å konfigurere ledeteksten for kundeinformasjon.

Hvis du vil sikre at systemet automatisk avbryter den opprinnelige bestillingen etter at den er opprettet i hovedkontoret, kjører du følgende satsvise jobber med forhåndsdefinerte intervaller.

Følg disse trinnene for å opprette og planlegge de satsvise jobbene som sikrer at funksjonen Aktiver asynkron ordrekansellering fungerer som den skal:

1. Gå til Systemadministrasjon>Forespørsler>Satsvise jobber.
2. Opprett følgende to satsvise jobber på siden Satsvis jobb:
   1. Konfigurer en jobb for å kjøre RetailDocumentOperationMonitorBatch-klassen.
   2. Konfigurer en jobb for å kjøre RetailDocumentOperationProcessingBatch-klassen.
3. Planlegg at nye satsvise jobber skal kjøres regelmessig. Du kan for eksempel angi tidsplanen slik at jobbene kjører hvert femte minutt.

Hvis du opplever problemer når du avbryter en ordre, kan du vise problemene i arbeidsområdet Ufullstendige asynkrone ordrekanselleringer>for salgsordrebehandling og forespørselsområde . To typer problemer kan hindre at en opprinnelig salgsordre avbrytes: permanente problemer eller midlertidige problemer (også kalt problemer som kan prøves på nytt). Permanente problemscenarioer omfatter tilfeller der en ordre er oppfylt og dermed ikke kan kanselleres, eller hvor en ordre er delvis oppfylt (og delvis kansellert), men kunden refunderes hele innskuddet. Midlertidige problemer omfatter tilfeller der en opprinnelig ordre ennå ikke er opprettet, slik at den tilsvarende kanselleringstransaksjonen ennå ikke er behandlet. Systemet prøver automatisk å behandle linjer som er knyttet til midlertidige feil, men du må manuelt håndtere linjer tilknyttet permanente feil. Når du har løst en ordre manuelt, kan du angi feilsøkingsstatusen for en transaksjon for å angi at det ikke er behov for ytterligere feilsøking.

For scenarioer der organisasjoner ikke kan aktivere asynkrone kundeordrer og må bruke synkrone kundeordrer hvis det tar for lang tid å opprette bestillinger, eller hvis ordren får feil status, kan du bruke operasjonen Tvangsfullfør transaksjon (frigitt i versjon 10.0.35) for å fullføre ordren asynkron. Siden organisasjonen ikke vil ha den asynkrone kundeordren, kan du bruke den asynkrone bestillingskanselleringsprosessen som ble beskrevet tidligere, til å avbryte bestillingen, og deretter prøve å opprette en ny ordre. For å oppsummere gir Tvangsfullfør transaksjon-operasjonen en måte du kan komme ut fra en tilstand der ordreopprettingen mislykkes, men du kan ikke annullere transaksjonen.

Flere ressurser

Hybride kundeordrer