Oppsummer saker i ikke-Microsoft CRM-systemer

Applies til: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Microsoft 365 Copilot for service

Copilot-saksoppsummeringer hjelper deg med å gjennomgå konteksten til en sak i et ikke-Microsoft CRM-system. Sammendraget vises som et kort på fanen Spør et spørsmål i Copilot-hjelpepanelet.

Viktig!

  • Eksempelsammendrag er en forhåndsvisningsfunksjon i Microsoft 365 Copilot for kundeservice.
  • Evalueringsfunksjonalitet er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er tilgjengelige før en offisiell utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.

Generer et sakssammendrag

  1. Velg den nødvendige saken eller hendelsen i ikke-Microsoft CRM-systemet.
  2. Start den innebygde opplevelsen.
  3. Logg inn på din Dynamics-konto.
  4. Velg Still et spørsmål i Copilot hjelperuten som vises.
  5. Velg Copilot-ikonet, og velg deretter Summarize case. Sakssammendraget vises i hjelperuten.

Copilot genererer sakssammendrag basert på følgende saksinformasjon for de tilsvarende CRM-systemene:

Salesforce: Copilot genererer sakssammendraget basert på saksfeltene og aktivitetene som er knyttet til saken. Sakssammendraget omfatter følgende informasjon:

  • Saksfelter: Saks-ID, beskrivelse, emne, prioritet, type, kundenavn, saks-URL, e-post og produktnavn hvis servicerepresentanten har tilgang.
  • Tekstinnlegg: ID, Tittel, brødtekst, opprettelsesdato
  • Kommentar: ID, brødtekst, opprettelsesdato
  • E-post: ID, brødtekst, sist endret dato, fra-adresse, til-adresse.

ServiceNow: Copilot genererer saksoppsummeringen basert på hendelsesdataene og aktivitetene knyttet til hendelsen. Sakssammendraget omfatter følgende informasjon:

  • Hendelsesdata: hendelses-ID, beskrivelse, kort beskrivelse, prioritet, type, kundenavn, hendelses-URL, e-post og notater.
  • Arbeidsnotater og kommentarer: ID, tekstkontekst, opprettelsesdato.
  • E-post: ID, brødtekst, opprettelsesdato, avsenderadresse, mottakeradresse.

Du kan kopiere sammendraget, oppdatere det og gi tilbakemelding.

Vanlige spørsmål om Copilot i kundeservice
Vanlige spørsmål om ansvarlig kunstig intelligens med Copilot-funksjoner

  • Last updated on